V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem.
Hlavní témata:
01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce
06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii
12:00 – Nové role Personálního úseku
16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců
21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni?
23:10 – Čekají nás změny v odměňování?
31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?
All content for Podcast od Kooperativy is the property of Pojišťovna Kooperativa and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem.
Hlavní témata:
01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce
06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii
12:00 – Nové role Personálního úseku
16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců
21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni?
23:10 – Čekají nás změny v odměňování?
31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?
Cesta zákazníka v autopojištění od výběru pojišťovny po řešení škody
Podcast od Kooperativy
31 minutes 2 seconds
1 year ago
Cesta zákazníka v autopojištění od výběru pojišťovny po řešení škody
Zákaznické cesty nejsou žádnou novinkou. Pracují s nimi úspěšné firmy po celém světě. Stejně tak i v Kooperativě pečlivě sledujeme zákaznické cesty u všech našich produktů a zajímá nás, jak nás klienti vnímají a jak jsou s námi spokojeni. V tomto díle se budeme bavit nejen o zákaznické cestě v rámci autopojištění, ale také o projektu MOOVE. Hosty epizody jsou Eva Dudíková, která představí zákaznickou cestu a Lukáš Cankař, šéf projektu MOOVE.
Hlavní témata:
01:03 – Zákaznická cesta
02:28 – Projekt MOOVE
03:52 – Fáze zákaznické cesty v autopojištění
07:24 – Jak se měří spokojenost/nespokojenost klientů
12:12 – Silné stránky Kooperativy při sjedníní autopojištění
14:25 – KOOPILOT nejen pro mladé řidiče
17:55 – Hlášení škod a opatření na dlouhé čekací doby v autoservisech
21:52 – Komunikace s klienty v rámci zákaznické cesty
24:25 – Využití osvěty přispívá k pozitivní zákaznické zkušenosti
26:32 – Digitální mapa zákaznické cesty
Podcast od Kooperativy
V posledních letech se svět dramaticky proměnil. Digitalizace, nástup AI, generační výměna – to vše vytváří nové výzvy i v personální oblasti. Jak na tyto změny reaguje Kooperativa, jsme si v Podcastu Kooperativy povídali s ředitelem personálního Úseku Filipem Holým a vedoucím odboru HR rozvoje Zdeňkem Nevolem.
Hlavní témata:
01:40 – Jakou má Kooperativa pozici na trhu práce
06:00 – Co nás čeká v nové personální strategii
12:00 – Nové role Personálního úseku
16:50 – Podpora kariérního růstu zaměstnanců
21:45 – Generační obměna zaměstnanců, jak jsme na to připraveni?
23:10 – Čekají nás změny v odměňování?
31:45 – Jak se v naší práci projeví digitalizace a umělá inteligence?
