Feliz demais em participar deste bate papo sobre a importância da Gestão dos Clientes e do relacionamento com os Stakeholders - com Marcelo Ferrari (@marceloferrari.corretor).
Confira alguns trechos da nossa conversa sobre a Gestão dos Clientes e como adquirir sucesso a partir dela!
O Podcast completo está disponível no canal do YouTube: Marcelo Ferrari
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Precisamos cuidar de nossos times, porém temos que observar as necessidades dos clientes.
Para cada cliente, devemos adaptar nossos atendimentos, pois dependendo de suas respectivas necessidades, cada atendimento possui uma demanda diferenciada, portanto o elemento surpresa na entrega é ótima!
Só surpreendemos o cliente, quando realmente entendemos suas necessidades.
Como você administra o elemento surpresa no atendimento ao cliente?
O Podcast OG Cast está disponível em todas as plataformas de streaming!
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Antes de olhar para o cliente, devemos olhar para os times, colaboradores e profissionais presentes em nosso cotidiano.
Devemos entender as devidas necessidades de cada pessoa, suas rotinas e habilidades, assim aos poucos vamos aculturar internamente nossas pessoas para proporcionarmos uma entrega eficiente.
Me conte como é a sua gestão quando falamos sobre Atendimento ao Cliente!
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Como você está se entregando para a Ambidestria?
Devemos olhar para nossas diferentes tarefas do cotidiano e entender se estamos nos entregando ao hoje, e se essas demandas estão sendo cumpridas.
Temos que buscar estímulo para olharmos o futuro, observar nossos afazeres de hoje e analisarmos o impacto que os mesmos terão no dia de amanhã!
Você se entrega para a Ambidestria?
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Este conceito é de extrema importância nas organizações atualmente. O conceito de Ambidestria se relaciona com o fator do ser que utiliza tanto a mão esquerda quanto a mão direita.
Esse conceito aplicado em corporações, evidencia em organizações o olhar para o futuro, pensando na inovação de forma constante, tendo como foco tanto o presente quanto o futuro, sendo assim, ambidestro.
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No fechamento de uma reunião, devemos estimular perguntas sobre as pautas abordadas, portanto é essencial que esse feedback seja entregue respondendo as perguntas no fim de cada pauta.
Planejar os prazos de cada item abordado na reunião é muito importante, assim a clareza é mantida entre todos os membros.
Como você adquire controle sobre o entendimento de cada pauta entre os membros das reuniões?
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Como é aplicado o desenvolvimento de uma reunião?
Devemos entender com cada uma das pessoas para se ter a noção de cada um sobre a temática, assim todos podem contribuir, se envolvendo e dialogando ao longo da reunião.
É essencial que no fim das reuniões, as pessoas sejam estimuladas a partir de perguntas referentes aos temas da reunião.
Como você planeja suas reuniões?
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Como planejar uma reunião diferente e intuitiva?
É essencial entender o propósito dessa reunião e quais profissionais estarão presentes na mesma, isso deve ser claro para que as pessoas tenham noção do porquê de estarem presentes na respectiva reunião.
Prazos são de muita importância para manter a organização, assim como a abordagem da pauta e expectativas para a mesma com o intuito de iniciar a conduzir a reunião!
Como você planeja suas reuniões?
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As pessoas precisam confiar em si mesmas e mostrar essa confiança através de transparência e conexão com seu cliente. Consequentemente, a confiança proporciona a entrega daqueles que confiam em você.
A confiança é a base para qualquer construção, principalmente no ambiente corporativo!
Sejamos inteligentes e precisamos entregar a transparência, verdade e confiança para nossos cliente.
Você é transparente em suas relações?
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É necessário entender com clareza e transparência as necessidades do cliente.
Nem sempre o que o cliente está solicitando, é o que ele realmente precisa, portanto devemos ser questionadores e claros para realizar uma entrega eficaz!
A entrega para os clientes de forma efetiva proporciona surpreendimento e a lealdade daquele que consome o seu trabalho.
Você questiona as necessidades do seu cliente? Deixe sua resposta nos comentários!
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O senso das Mentorias que realizo é prático/aplicável. Entrego o conteúdo na medida em que a interação com o mentorando vai acontecendo em cada sessão. E a cada sessão, as tarefas são previamente consensuadas pelos mentorados e, assim se estabelece do plano de ação que será colocado em prática.
No intervalo de uma sessão e outra, acompanho o passo a passo do mentorando na ação para que na sessão seguinte o resultado já apareça.
Ficou interessado na Mentoria? Nos permita saber do seu interesse; seguem nossos contatos:
contato@omarghanem.com.br
omarghanem.com.br
(47) 98872-9344
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Uma característica muito importante para gestão de equipes e negócios: a confiança dos líderes e profissionais de uma organização.
Entregar a verdade e transparência, proporciona confiança e facilita a forma como se é administrado seu negócio e seu time.
Você exerce a verdade e a transparência na sua gestão?
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Você já prestou atenção no senso da pluralidade, nas diversas formas de pensamentos e ideias?
A cada geração pensamos e agimos de forma diferente, esse ponto é muito importante para nós que somos gestores, coordenadores e líderes de uma organização, pois assim somos capazes de fazer a diferença.
A pluralidade trata-se da conexão entre a diversidade e as gerações, enriquecendo e fortalecendo as organizações.
Você adota o senso da pluralidade nas suas organizações? Deixe sua resposta nos comentários!
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Recebi um questionamento sobre o que significa o Mundo BANI!
Eu tenho trazido esse acrônimo em minhas palestras e mentorias, pois traz a provocação do momento em que estamos vivendo atualmente.
O acrônimo de “BANI” desenvolvido pelo antropólogo Jamais Cascio significa: Brittle - Frágil;
Anxious - Ansioso;
Nonlinear - Não-Linearidade;
Incomprehensible - Incompreensível.
Precisamos evidenciar os comportamentos, atitudes e verificar se existiu a compreensão do outro sobre o que trazemos aos palcos.
Você já conhecia o Mundo BANI? Responda nos comentários!
Para mais conteúdos assim, me siga e compartilhe com seus amigos!
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O Legado é um exemplo muito forte para ser lembrado e seguido, seja ele profissional ou pessoal. Deixar uma marca positiva, uma "herança" daquilo que você ama fazer ao redor.
Porém, como criar um Legado? Precisamos constantemente nos questionar e pensar sobre como queremos ser lembrados e o que queremos fazer.
Além disso, metas, planejamentos grandiosos, propósito e estudos são necessários para orientar a jornada de um legado.
Qual sua opinião sobre legado? Você acredita que está deixando um legado digno para si mesmo? Escreva sua resposta nos comentários!
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O feedback é um ferramenta que deve estar conectada com a questão cultural do seu negócio. Essa ferramenta te oportuniza uma diferente perspectiva sobre como você visualiza as coisas.
Precisamos nos aculturar de que devemos além de levar o feedback, também devemos aprender a receber o feedback de forma verdadeira, pois com essa troca temos um visão de como melhorar ainda mais.
Como você se sente em relação aos feedbacks? Me conte nos comentários!
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A expressão “on-life” traz a vida, o profissional que está disponível e assim se torna memorável dentre os demais. Estar on-life é se mostrar vivo para as pessoas e para as demais oportunidades.
É de extrema importância sempre mostrar que você está disponível, assim as pessoas irão ter maior conforto em entrar em contato com você.
Minutagem:
00:02 - Introdução
00:14 - Apresentação da temática
00:56 - Resolução
01:24 - Finalização
Por isso esteja on-life e não apenas on-line na vida!
O que você achou dessa expressão? Responda nos comentários!
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Gostaria de compartilhar um pouco sobre o momento que estamos vivendo, o mundo digital ganhou maior destaque com o grande tsunami de mudanças que o covid-19 nos proporcionou.
Com todas as adaptações tecnológicas, fomos obrigados a aprender a utilizar a tecnologia e como fazer que ela funcione.
A era pós-digital se refere ao “fazer sentido”, onde os questionamentos lhe incentivam para você se entregar de forma verdadeira.
Mnutagem:
00:02 - Apresentação
00:38 - Introdução na temática
01:56 - Resolução
02:10 - Finalização
Qual sua opinião sobre o momento em que estamos vivendo? Deixe sua resposta nos comentários!
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Recebo muitos questionamentos de como funciona uma mentoria e por este motivo gravei este Podcast.
Inicialmente precisamos entender as necessidades e desafios que o mentorado possui no seu cotidiano.
Também devemos evidenciar os estudos necessários para executar a mentoria, retratando questionamentos relacionados ao tema e tarefas para serem realizadas.
Minutagem:
00:02 - Apresentação
00:22 - Evidenciando fatores
01:46 - Resolução
02:04 - Finalização
A mentoria serve para que de uma maneira ágil, o seu senso do que você está fazendo e executando, seja estimulado!
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Neste Podcast lhe conto como a palavra “problema” pode impactar negativamente no seu cotidiano e de seus clientes. Quando essa palavra está presente em algum momento, a carga negativa é muito elevada.
Portanto, substituir a palavra “problema” por “desafio” é muito mais positivo, pois as pessoas evidenciam desafios como algo positivo e intrigante, mudando demais o rumo e o impacto que a palavra causa no nosso cotidiano!
Gostou dessa dica? Já tentou substituir palavras negativas? Deixe sua resposta nos comentários!
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