I dette afsnit taler vi med Klaus Valeur Leffers fra Valeur Customer Service. Han ved om nogen hvordan gode relationer med kunderne bliver varetaget i en kundeserviceafdeling. Igennem en årerække har han sammen med sine kolleger modtaget tusindvis af opkald på sine kunders vegne og i dette afsnit deler han sine erfaringer.

In this episode, we welcome Scott Brinker, Vice President of Platform Ecosystem at HubSpot and Editor of Chief Martec. While HubSpot is a familiar name to many of our listeners, Chief Martec might be new to some. Scott shares his insights into the evolving landscape of marketing technology, highlighting the most exciting trends and innovations shaping the industry today. Whether you're a marketing professional or simply curious about the future of tech in marketing, this conversation is packed with valuable information and forward-thinking ideas you won’t want to miss.

“Branding only works on cattle” lyder titlen på en halvgammel marketingbog, men i denne episode af Købscentret får Mette Hejl, CEO i Pravda, lov at forklare, hvordan god B2B-branding ser ud, og hvilken forskel det kan gøre for kundernes oplevelse af en virksomhed.

Emnet er “buyer enablement” i denne episode af Købscentret, hvor vi har inviteret Søren Vasø, CMO hos MapsPeople til at fortælle, hvad han gør for at klæde kunderne på til at købe og understøtte deres købsrejse. Hør hvad flyvende drager med laserkanoner har med brandpositionering at gøre, og hvordan du hjælper et helt købscenter til at kunne træffe en købsbeslutning.

Hvad gør man, hvis man vil have sin marketing og salg til at flugte med B2B-kundernes måde at købe? Det har forfatter og keynote speaker Marcus Sheridan svaret på, og de sidste 8 år har han forvandlet marketing og salg hos hundredvis af virksomheder med sin enkle, men kraftfulde tilgang: “They Ask, You Answer”. Hør også, hvordan Marcus mener, at AI vil revolutionere marketing indenfor de næste par år.

Alt for mange sælgere går for hurtigt frem og ender med at bruge for meget tid på prospects, der er et dårligt fit. I denne episode af Købscentret fortæller salgskonsulent Martin Bjørn Madsen, hvorfor man skal bruge mere tid på prospecting, og hvordan faserne i den rigtigt gode salgsproces ser ud.

Der er mange gode grunde til at implementere et CRM til at holde styr på salg og interaktionen med kunderne. Bestyrelsen, ledelsen og sælgerteamet har alle deres bud på, hvad et CRM skal give af værdi. Og selvom CRM står for Customer Relationship Management, så er kundens købsoplevelse nærmest aldrig på listen. Hvorfor er det sådan, og hvordan får man et mere værdifuldt CRM, hvis man husker, hvem det hele drejer sig om, når man implementerer sit CRM-system? Det forsøger Jesper Toft og Brian Stræde at give svar på i denne udgave af Købscentret.

B2B-kunder bruger størstedelen af købsrejsen på at researche på egen hånd og vil helst ikke have, at en sælger blander sig. Men paradoksalt nok er det netop rent digitale, self-service køb, der fører til den højeste grad af fejlkøb og fortrydelse. Hvorimod den mindste grad af fortrydelse ses, når den digitale købsoplevelse kombineres med interaktion med en sælger. Så hvordan kan marketing og salg bedst hjælpe kunden, der ikke vil hjælpes? Det kigger dine værter, Jesper Toft og Brian Stræde, på i denne udgave af Købscentret.

Der eksisteret altid en aftale mellem salg og marketing - oftest er den ikke formaliseret og begge afdelinger er efterladt lidt i et skyggeland, hvor nogle har forventninger, der ikke er kommunikeret. I dette afsnit diskuterer Brian Stræde og Jesper Toft Service Level Agreements mellem marketing og salg. Hvordan kan man etablere en konkret aftale om hvordan leads defineres, så når marketing afleverer et Sales Qualified Lead til salg, så har leadet en bestemt rejse bag sig. Vedkommende har måske downloadet guides, set forskellige sider, deltaget i webinarer etc. Salg forpligter sig omvendt til at håndtere leadet i overensstemmelse med aftalen - altså reagerer hurtigt, orienterer sig om leadet på forhånd og ringer ikke bare hjernedødt ud af det blå. Kundens rejse er inde i en kritisk fase, hvor det godt kan blive irriterende - det vil vi gerne undgå men sikre, at den gode oplevelse fra marketing fortsætter i salg.

Kunderne gennemfører en meget stor del af købsrejsen på egen hånd og vil helst ikke forstyrres af sælgere. Så hvordan får du mulighed for at hjælpe undervejs? I dette afsnit af Købscentret, diskuterer Jesper og Brian hvordan man kan bruge content strategisk i samtlige faser af købsrejsen - lige fra opbygning af behov, afklaring af spørgsmål og ikke mindst skabe tryghed omkring processen.

I dette afsnit diskuterer Brian Stræde og Jesper Toft 2023 og året der gik på områder der handler om marketing og salg. Blandt andet AI, Chat GPT, CRM og at bestyrelsen er kommet mere på banen når der skal vælges nye digitale platforme. Oooog lidt kiggen i egen navle...

I dette fjerde afsnit af Købscentret taler vi om Value Propositions og hvordan man kan bruge det aktivt i sin marketing og i salget. Der er mange forskellige takes på VPs og vi kommer med et helt konkret bud på hvordan man kan operationalisere det. En value proposition er et løfte til en specifik beslutningstager, der tilgodeser et af kunden anerkendt behov (need), der udmønter sig i et attraktivt udbytte (outcome) for den specifikke brugergruppe, fulgt op af en løsning (solution) der giver svaret på kundens udfordringer, der indfrier det outcome vi har lovet og som dækker behovet. Slutteligt bakket op af et bevis for at vi kan levere ovenstående.

I dette afsnit nummer 3 af Købscentret taler vi om Gated Content og om det giver mening... Fra kundens perspektiv giver det overhovedet ingen mening, da det at bytte sin email for content kun kommer afsender til gode. Vi diskuterer forskellige strategier og hvornår det er rimeligt og fornuftigt, at gate sit content...

Det her er anden episode af podcasten, som vi har valgt at kalde for Købscentret. Det er en podcat om B2B salg og marketing, og vi har navngivet Købscentret, fordi vi i den her podcast godt kunne tænke os at holde fokus på den det hele i virkeligheden burde handle om - nemlig kunderne. Og fordi den type B2B-salg, vi beskæftiger os med, involverer typisk ikke bare én kunde, men et både stort og komplekst købscenter af personer, som man som sælgende virksomhed skal forholde sig til. Her i episode 2 taler vi om Personas og hvorfor det måske er et ret fedt værktøj.

Det her er første episode af podcasten, som vi har valgt at kalde for Købscentret. Det er en podcat om B2B salg og marketing, og vi navngivet den Købscentret, fordi vi i den her podcast godt kunne tænke os at holde fokus på den det hele i virkeligheden burde handle om - nemlig kunderne.

I denne episode 0 vil vi gerne bede om din hjælp til temaer og problemstillinger samt bud på kloge hoveder vi skal have med i udesendelserne.