В этом выпуске мы собираем ключевые знания по адаптации сервисов под китайского пользователя: от кросс-культурных исследований до разработки интерфейсов. Мы расскажем, почему в Китае верх — это низ, как правильно общаться, почему даже в цветах можно ошибиться, как так вышло, что у китайцев всё решается на телефоне. Подкаст вышел смешным и позитивным, приятного просмотра! 0:00 знакомство 1:29 что такое «удобный» продукт 5:54 граница сервиса и продукта 10:40 сложности китайского языка 15:38 иероглифы, обряды через дизайн: как передавать смысл 22:16 как формировались паттерны пользователей 27:36 отличия в UX и простом общении 37:05 больно ли дизайнеру от китайских интерфейсов 39:00 пожилые люди — важный сегмент рынка 45:10 стоит ли уже готовить свои сервисы под китайских пользователей 48:30 культура и лайфхаки Теперь у нас есть дополнительный блог про Китай на VC https://vc.ru/u/2191281-e-legion-cn https://e-legion.ru/

Весёлый, простой подкаст про IT в медицине с основателем Wemakefab — Виктором Рындиным. Мы хотели сбросить лишнюю серьёзность и просто поговорить о том, что такое дизайн, как мы его видим в медицине и что мешает внедрять инновации в клиентском сервисе. Подкаст вышел душевным и очень уютным. 0:00 знакомство 1:49 про дизайн 3:42 где искать практики 7:38 конкурентная среда клиник 10:23 что мешает внедрять инновации 11:24 как жить в нестабильном мире метрик 19:17 важно ли спрашивать пользователя 27:18 эффективность — это сколько https://e-legion.ru/ Канал Виктора — https://t.me/rukovozhu

Действительно ли Китай — это надёжный партнёр с потенциальным рынком как говорят в СМИ? Мы пригласили Анастасию Валову, управляющего партнёра Синорус Консалтинг, чтобы обсудить развитие бизнеса с Китаем: — как компании определить свои возможности; — с чего начать выход на китайский рынок; — какие юридические аспекты стоит учесть заранее; — о деловом этикете с китайскими бизнесменами; — истории успеха и лучшие практики. https://e-legion.ru/

Продолжаем примерять принципы сервис-дизайна на отрасль частной медицины. В этот раз мы решили исследовать то, как на самом деле влияет развитие клиентского сервиса на рост клиники. Выбор был очевиден — клиника Скандинавия. Гость подкаста — Алёна Буренина, директор по маркетингу и клиентскому опыту Севергрупп медицины. Мы обсудили: — из чего строится клиентский опыт пациентов; — в чём барьеры внедрения сервисных инноваций; — как измерить успешность этих решений; — как работа с опытом помогает в кризисное время; — какие тренды стоит учитывать в 2023 году.

Импортозамещение, цифровизация, автоматизация, процессы, инфраструктуры, кадры — расставляем слова в правильном порядке с руководителем IT-отдела Елизаветинской больницы Ириной Некрасовой. Ирина помогла разобраться с тем, как определить зрелость процессов клиники, что необходимо заложить в фундамент цифровизации и как найти в словах регулятора драйверы, а не барьеры.

Больше 8 лет мы развиваем с Tele2 один из их основных каналов коммуникации с абонентами — мобильное приложение. Мы пригласили Сашу Смердова, руководителя направления мобильных приложений Tele2, в наш подкаст о масштабировании бизнеса и росте продукта. Узнать больше о совместной работе Tele2 и e-legion https://drive.google.com/file/d/1sKopwjTWj8HND492SLBalSg1B00Ko4AW/view?usp=sharing https://www.e-legion.ru/