Co to znaczy, że Customer Success Managerk(ka) nie dowozi wyników? 🤕
Zdefiniujmy to z różnych perspektyw. Sprzedaż? Odnowienia? Relacje?
Co to znaczy „dowozić” w #customersuccess i jak to przekłada się na klientów i własną organizację?Dowiedz się, jakich błędów unikać, aby firma postrzegała Cię jako osobę, która zawsze dowozi wyniki! ✨
Posłuchaj, co przeszkodzi Twojemu zespołowi w rozwoju.
Czy prognozowanie to wróżenie z fusów? ☕ Załóżmy, że tak. No to jak z nich wróżyć? Jakie mamy rodzaje fusów? Co o herbacie można powiedzieć na bazie jej fusów? 🧐
A mówiąc bez metafor: dlaczego by nie prognozować w #CustomerSuccess dokładnie tak samo jak w działach sprzedaży? I to zarówno w wypadku ekspansji (dosprzedaży, upgrade'ów, rozwoju klientów), jak i odejść i odnowień?Dziś o tym, jakie plusy daje prognozowanie i że tylko ono daje prawo, by mówić „a nie mówiłem/am?” Customer Success Managerom.Dowiesz się też, jak w łatwiejszy sposób działy Customer Success mogą uzasadnić swoje działania i rację bytu przed zarządem.
Tym razem wzięliśmy się za szeroki, ale jakże ważny temat! 🔊 Jaka komunikacja wkurza klientów? Na jaką komunikację według nas muszą uważać działy success, support czy marketingu?🔴 Zaprzeczająca rzeczywistości - klienci nie znoszą, gdy firmy zaprzeczają oczywistym problemom zamiast je otwarcie przyznać.🔴 Brak wartości w komunikacji - gdy komunikacja nie dostarcza żadnej wartości i jest tylko „zapchajdziurą”.🔴 Nieskuteczna - gdy przekaz firmy nie dociera do klientów w odpowiedni sposób.🔴 Nietransparentna - mętna, niejasna, szczególnie w aspektach prawno-sprzedażowych.🔴 Zbyt ogólna - taka która jest nijaka i skierowana do wszystkich, a więc do nikogo.🔴 Niespersonalizowana - klienci nie lubią, gdy komunikacja nie jest dostosowana do ich indywidualnych potrzeb i preferencji.Zadbaj o swoją komunikację jako #CustomerSuccess manager(ka)!
Wysokie parametry użycia produktu nie zawsze są takie super! Podajemy przykłady, kiedy są wskaźnikiem alarmowym 🚩
A to prowadzi nas do prostego pytania: OK, to w takim razie JAKIE użycie produktu jest dobre, a jakie potencjalnie oznacza #churn (odejście klienta)?
Dowiedz się, co każdy #CustomerSuccess manager i managerka powinni wiedzieć o użyciu produktu w #SaaS
O tym, jak nie zbierać feedbacku od klientów 🙈
Score begging jest objawem problemów systemowych. Jakich?
Czym w ogóle jest to "błaganie o ocenki" w obszarze obsługi klienta #customerservice oraz #customerexperience?Jakie przykłady możemy spotkać na co dzień w różnych branżach?
Dlaczego nie warto uzależniać ocen satysfakcji od premii pracownika czy całego zespołu?
Posłuchaj i dowiedz się, na co trzeba być wyczulonych w ankietach satysfakcji klienta takich jak CSAT czy NPS! 😎
Czy NSS zastąpi NPS jako najlepszy wskaźnik w Customer Experience? 🤔 W drugiej części rozmowy z Piotrem Sadowskim (CEO CustomerHero i Webankiety) wchodzimy głębiej w świat alternatywnych wskaźników, które mogą zmienić sposób mierzenia zadowolenia klientów!🟢 Czym jest tajemniczy NSS i dlaczego może być lepszy od NPS?🟢 Jakie wskaźniki naprawdę mają znaczenie w 2025 roku?🟢 Czy dane behawioralne są ważniejsze niż ankiety?🟢 Jak mierzyć sukces klienta bez pytania o oceny?🟢 Co naprawdę przewiduje churn i ekspansję klientów?Piotr Sadowski zdradza sekrety skutecznego mierzenia głosu klienta, o których większość firm nawet nie wie! 🤫 Dowiedz się, jak wyprzedzić konkurencję, stosując nowoczesne podejście do #customerexperience i #customerservice Nie przegap pierwszej części rozmowy: https://open.spotify.com/episode/4dNS32LUnQ7F02mKDRWV3j?si=d21ea09123a040bb
Czym urzeka nas Net Promoter Score, że tak wszyscy go lubią? 💚 Czy jest to miłość zasłużona? I czy jest godny miana najlepszego wskaźnika na świecie? 🌏 Wraz z CEO CustomerHero oraz Webankiety rozkładamy NPS na czynniki pierwsze:
🟢 Jak NIE robić ankiet NPS?
🟢 Jakie są częste błędy w implementacji?🟢 Jakie znaczenie ma tu kontekst kulturowy? 🎎🟢 Od czego może zależeć wynik NPS-a?🟢 Co to znaczy „dobry wynik”?No i w końcu, czemu Dominik hejtuje #NPS i czy miał rację?…Wyselekcjonowaliśmy też najciekawsze odcinki, które mogą Cię zaciekawić!
Tym razem bierzemy na tapet dwa bardzo podobne wskaźniki:💰 Retention rate – wskaźnik utrzymania klientów💰 Renewal rate – wskaźnik odnowień
Dowiedz się więcej o metrykach kluczowych dla każdej firmy SaaS, które napędzają firmę 🔥 ale też pomagają wykazać, że metodyka sukcesu klienta SPRZEDAJE!#CustomerSuccess to metodyka pracy z klientem, która musi umieć się obronić i przynosić zysk organizacji. W tej serii wyjaśniamy to poprzez rozmowy o ważnych metrykach i aspektach komercyjnych pracy nad sukcesem klienta.
Nasze mózgi już mają to do siebie, że lubią z nas zadrwić 🧠Chcą dobrze! Upraszczają, przyspieszają, zapewniają, że możemy coś łatwo zrozumieć. Czy na pewno?Zdawałoby się, że im prościej, tym lepiej – ale nie zawsze! Pewne uproszczenia, ale też uprzedzenia i błędne założenia, sprawiają, że źle rozumiemy innych ludzi i zjawiska.Co się dzieje, kiedy te właśnie błędy poznawcze zaczniemy przekładać na codzienną robotę i naszych klientów? 🤓
Jak już pytasz o feedback, to chociaż zareaguj! 😩Nie jesteśmy święci i sami łapiemy się na braku informacji zwrotnej dla klientów… na ich informację zwrotną.🟢 Co może powodować takie sytuacje?🟢 Czemu czasem ignorujemy feedback klientów?🟢 Dlaczego to może być irytujące?🟢 I czemu nawet pozornie bezsensowny feedback warto zgłębić?Śledź nas dla kolejnych wskazówek ze świata #saas #customersuccess oraz #customerexperience
Dawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenariuszy i klientów.
W odcinku podcastu z Tomaszem Grzesikiem, Customer Experience Managerem w firmie faktoringowej Bibby Financial Services Polska ROZMAWIAMY O:
🔵 Wyzwaniach cyfrowej transformacji w usługach finansowych i o tym, jak pokonać początkowy opór klientów
🔵 Filozofii wspierania wzrostu klientów – niektórzy zaczynali z limitem 400 tys. zł, a dziś są na poziomie 20 mln!
🔵 Tajemniczych „klientach boomerangach”, którzy odchodzą do tańszej konkurencji, żeby... wrócić
🔵 Segmentacji klientów i balansowaniu między automatyzacją a indywidualnym podejściem
🔵 Nieocenionej wartości spotkań osobistych w erze cyfryzacji – „najcenniejszych badaniach jakości”
🔵 Mierzeniu #customerexperience i przekładaniu feedbacku klientów na konkretne działania
🔵 Tym, jak wieloletnia wiedza branżowa staje się fundamentem lojalności klientów, nawet gdy usługa jest droższa od konkurencji.
Sprawdź, jak wiedza z zupełnie innej branży może zainspirować Twoje podejście do #customersuccess i #customerexperience 💪
Czy dział Customer Success jest od ścigania klientów za niezapłacone faktury? 😨 Może się tak zdarzyć! Brak zasobów, mała organizacja, nie do końca zdefiniowana rola
I oczywiście wspaniałe „to zależy” – czyli czy mamy małych i średnich klientów, czy segment Enterprise, gdzie odcięcie narzędzia może być cięższe.Jak pomóc firmie #SaaS i działom #CustomerSuccess i nieco usprawnić i zautomatyzować proces ściągania zaległych płatności? 🫰🪙
Tym razem rozmawiamy o zapobieganiu takim sytuacjom, usprawnianiu procesów i różnych scenariuszach.
Czy wyceniać indywidualnego opiekuna, Customer Success Managera/-kę, wdrożenie i późniejszą opiekę nad klientem?…
Czy może powinien to być standard i część pakietu w usłudze #saas czy w agencji marketingowej?Mierzymy się z różnymi podejściami i za oraz przeciw wycenianiu pracy Customer Success Managera/-ki i jak to wpływa na doświadczenia klienta, równorzędne partnerstwo i wypełnianie zobowiązań.
A czy Ty wyceniasz osobno wdrożenie i opiekę klienta? 💰
Co łączy audytowanie działu Customer Success z pracą lekarza? 👩⚕️W tym odcinku podcastu omawiamy:
Dowiesz się, jak upewnić się, że churn (odpływ klientów) jest pod kontrolą, a metodyka Customer Success faktycznie staje się częścią DNA firmy.
Jeśli pracujesz w obszarze Customer Success – posłuchaj, zastosuj i daj znać w recenzjach, czy udało Ci się przeanalizować wszystkie punkty w swojej firmie!
Odcinek dla osób zarządzających zespołami CS, dyrektorów CSM, a także przedsiębiorców, którzy chcą poprawić retencję klientów.
#CustomerSuccess #SaaS #RetencjaKlientów #CSM
Let it go, let it go 🎵❄️
Serio, pozwól tym klientom odejść. Może niekoniecznie trzaskać drzwiami, ale zrób tak, żeby mogli odejść z klasą.
Rozmawiamy o tym, jak firmy potrafią trzymać klientów na siłę, a proces tzw. offboardingu kuleje i klientom utrudnia się odejście. Czy to w newsletterach, w usługach SaaS, czy drobnych aplikacjach.
Posłuchaj i daj znać, czy również masz podobne doświadczenia!
Ale w tym kwartale to już na pewno wyjdzie! 🤞
Nie no, serio!
Już jest za rogiem, już kończymy testy.
A tu mi jedzie czołg 🙄 – powie klient.
Tym razem mówimy o oprogramowaniu-parze, czyli kiedy firma naobiecuje, a nowa aplikacja czy funkcjonalność wiecznie jest w trakcie realizacji.
Jaki wpływ ma to na różnych etapach życia klienta od marketingu i prospectingu przez onboarding po adaptowanie produktu i w końcu… negocjowanie odnowienia, czyli „renewala”?
Czy takie obietnice mogą być motorem napędowym i strategią sprzedażową?
Kiedy może nas to, za przeproszeniem, ugryź w tyłek? Posłuchaj naszej dyskusji i dowiedz się więcej!
Ajajajajaj... AI 😀 Czy w ogóle jest trendem związanym z #CustomerSuccess na 2025 rok? Spoiler alert: nie do końca!
🟢 Co się sprawdziło z przewidywań na rok 2024 i czy 2025 zapowiada się lepiej?
🟢 Na jakie trendy wskazują raporty na temat CS, #SaaS i nie tylko?
🟢 Na co będą chciały zwrócić w 2025 roku uwagę osoby liderskie w Customer Success?
🟢 I wreszcie… co my mamy do dorzucenia na ten temat na bazie własnych doświadczeń i obserwacji? 🧐 Sprawdź nasze przemyślenia i przygotuj się na rozwijanie zespołu Customer Success, #Support czy swojej firmy #SaaS.
Stworzyć po raz pierwszy porządne wydarzenie online w relatywnie niszowej branży to nie lada wyzwanie 🤨 Tylko że ta „niszowa” i ciągle dojrzewające w Polsce branża to motor napędowy firm #saas czy nawet agencji marketingowych! Dowiedz się jak CS Po Polsku stara się budować standardy #customersuccess i #customersupport i jak przebiegła organizacja konferencji online „Dzień Sukcesu Klienta”, która odbyła się 24 października 2024. A jeśli nie udało Ci się zjawić na wydarzeniu, głowa do góry! 😀 Zasięgnij inspiracji i dowiedz się, jak został zorganizowany event online i jak dobrano ekspertów by zapewnić maksimum merytorycznej wiedzy.
Potrzebujesz zastrzyku pozytywnej energii? Ta rozmowa z Dianą Karpowicz jest dla Ciebie! Diana – mająca wiele doświadczeń w sprzedaży, Customer Success i nie tylko – opowiada o swoich doświadczeniach w budowaniu działu #customersuccess i o sile wytrwałości w poszukiwaniu pracy, a także o tym, jak pasja i pozytywne nastawienie prowadzą do sukcesu ⭐ Dowiesz się też, jak zbierać #feedback i jak Voice of Customer może wywrócić roadmapę Twojej organizacji do góry nogami. I gdzie w tym wszystkim miejsce na swoje ego?… 🤫
Ten feature za mamę… ta funkcjonalność za tatę. A tu nowa opcja za babcię, no jedz, jedz! 🍽️😋 I tak łatwo można wpakować klientowi opcje, których w ogóle nie potrzebuję w imię „wyciągania 100% z akupionego produktu”. Czasami jednak wystarczy, że klient używa jednego feature'a i dostaje to, czego potrzebuje. A czasami nasi klienci są po prostu zbyt mało lub za bardzo zaawansowani… Posłuchaj krótko o tym, jak nie przekarmiać klientów i co to znaczy, że są dopasowani pod kątem technicznym i funkcjonalnym.