Dawno nie uderzyło nas tak mocno, jak głęboko doradcy klientów muszą czasem wejść w ich biznes 🔥 Przy małej rotacji wiedza doradcy pogłębia się jeszcze bardziej – tak samo znajomość różnych scenariuszy i klientów.
W odcinku podcastu z Tomaszem Grzesikiem, Customer Experience Managerem w firmie faktoringowej Bibby Financial Services Polska ROZMAWIAMY O:
🔵 Wyzwaniach cyfrowej transformacji w usługach finansowych i o tym, jak pokonać początkowy opór klientów
🔵 Filozofii wspierania wzrostu klientów – niektórzy zaczynali z limitem 400 tys. zł, a dziś są na poziomie 20 mln!
🔵 Tajemniczych „klientach boomerangach”, którzy odchodzą do tańszej konkurencji, żeby... wrócić
🔵 Segmentacji klientów i balansowaniu między automatyzacją a indywidualnym podejściem
🔵 Nieocenionej wartości spotkań osobistych w erze cyfryzacji – „najcenniejszych badaniach jakości”
🔵 Mierzeniu #customerexperience i przekładaniu feedbacku klientów na konkretne działania
🔵 Tym, jak wieloletnia wiedza branżowa staje się fundamentem lojalności klientów, nawet gdy usługa jest droższa od konkurencji.
Sprawdź, jak wiedza z zupełnie innej branży może zainspirować Twoje podejście do #customersuccess i #customerexperience 💪