Контакт-центри давно вже стали центром прибутку, а не витрат, але чи всі компанії використовують їх, як джерело фідбеку від клієнтів?
Говоримо з Миколою Уманцом, Head of CX Department Uklon про те, як вони не просто опрацьовують звернення клієнтів, а використовують інформацію, яку від них отримали. Адже КЦ першим дізнається про досвід, болі та потреби клієнтів компанії.
Цей випуск однозначно буде корисним маркетологам, бо ми можемо просто і дешево дати вам те, заради чого ви організовуєте масштабні та дорогі дослідження. Ділимося кейсами Uklon, Glovo та МЛ “ДІЛА”
***01:32 - Микола Уманець про свій шлях в сфері КЦ
05:00 - про харківський вайб і офіс з видом на завод Мівіна
05:45 - про мій факап, провали в пам’яті, і те, що не такий я вже й класний керівник, як могло би здаватися ))
07:47 - про Волю і те, як Миколу переслідують структурні зміни
09:39 - про Касту і трохи про мій шопоголізм
11:38 - про Glovo, і як все всередині компанії побудовано на цінностях
15:04 - про Уклон, клієнтський досвід, структуру КЦ
20:02 - про навчання для водіїв, стандарти обслуговування, оцінку якості, її складові
30:00 - про структуру та теми звернень
32:45 - про КЦ як джерело фідбеку, кейси про повернення коштів та загублені речі
37:00 - як збирається та доноситься голос клієнта, про використання ШІ та ручної оцінки
44:48 - що робити керівнику КЦ, щоб донести до менеджменту компанії голос клієнта
47:14 - порада супервайзеру та оператору
50:18 - подарунок від Миколи за найцікавіше питання
***Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова facebook.com/iryna.dergachova
Гість подкасту - Микола Уманець facebook.com/mykola.umanets.2025
Сторінка подкасту в instagram - instagram.com/headsetters.podcast
Як змінювалися продажі протягом останніх років? Як лідерство та довіра пов’язані з конверсією? Як перейняти досвід лідерів, та змінити парадигму мислення? Про комунікацію під час війни, нестандартні кейси та трішки філософії ми поговоримо під час першого випуску подкасту HEADSETTERS.
Адже гість - Валентин Касюн, експерт з телефонних продажів, бізнес-тренер та консультант, голова орг. комітету галузевої нагороди DZWINNER.
***
00:00 - ідея подкасту
00:03 - шлях та досвід Валентина в індустрії КЦ
09:54 - телефонна комунікація під час війни
16:00 - як змінився тон розмов в КЦ за останні 15 років?
21:51 - скрипти та живі розмови
33:42 - як досягнути рівня флагманських КЦ?
46:43 - ШІ в продажах
53:48 - раптом: що таке продажі взагалі? ))
54:55 - навіщо людині мова?
56:11 - порада супервайзеру, оператору КЦ
1:00 - подарунок від Валентина
***
Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова facebook.com/iryna.dergachova
Гість подкасту - Валентин Касюн facebook.com/valentyn.kasiun
Сторінка подкасту в instagram - instagram.com/headsetters.podcast
