Гостя 4 випуску - Ольга Неділько, співвласниця аутсорсингового контакт-центру Let`s Call, яка разом з партнерами відкрила його на початку повномасштабного вторгнення.. І темою випуску мало бути “як відкрити свій КЦ?”, та на це питання Ольга відповіла дуже швидко, тому ми пішли далі, і поговорили про демонізацію колцентрового аутсорингу, коли це може бути непоганою можливістю та що треба робити для того, щоб всі ці страхи не виправдались. Коли варто зробити аудит КЦ, і що це може дати? Як розвивати та мотивувати операторів КЦ (спойлер: і не тільки) за допомогою бізнес-гри “Менеджмейкер”

0:41 - про Let`s Call,

3:00 - як дівчата наважились відкрити свій КЦ прямо на початку повномасштабного вторгнення

4:19 - як Ольга потрапила в КЦ

8:00 - про особливості кар’єрних сходів у сфері КЦ та можливості молодих керівників

10:09 - і про ілюзії кар’єрного зростання

14:40- розвінчуємо міфи про демонізацію аутсорсингових КЦ, коли варто віддати свій КЦ в аутсорсинг

20:30 - як зробити так, щоб при передачі КЦ в аутсорсинг не впала якість

22:31 - як відбувається процес комунікації з замовником

25:00 - на що звернути увагу при виборі АКЦ

28:00 - з якими викликами стикалась команда Let`s Call

30:40 - про консалтинг

32:00 - навіщо робити аудит КЦ, і чому, коли ви тільки відкриваєте КЦ в компанії, краще взяти керівника ззовні

37:20 - які ще послуги надає Let`s Call

38:40 - про бізнес-гру Менеджмейкер

47:57 - поради оператору, супервайзеру та керівнику КЦ

51:25 - про подарунок від Ольги

52:59 - де тепер ще можна послухати подкаст

***

Ведуча подкасту та авторка ідеї - Ірина Дергачова ⁠⁠⁠facebook.com/iryna.dergachova⁠⁠⁠

Гостя подкасту - Ольга Неділько instagram.com/olganedilko Сторінка подкасту в instagram - ⁠⁠⁠instagram.com/headsetters.podcast⁠

Запис та монтаж - instagram.com/snd_podcast