Wat als een klant een klacht heeft die jij onterecht vindt? Of als jullie er samen echt niet uitkomen? In deze aflevering bespreken we hoe geschillen ontstaan en hoe je ze professioneel aanpakt. Je hoort wat het verschil is tussen een klacht en een geschil, wanneer de Geschillencommissie in beeld komt, en hoe je voorkomt dat een ontevreden klant een juridisch probleem wordt. Ook krijg je inzicht in de rol van dossiervorming en communicatie in het proces.

Wat zijn de spelregels als een klant iets wil terugbrengen? In deze aflevering leggen we het verschil uit tussen wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen en het ruilbeleid in de winkel. We bespreken veelvoorkomende misverstanden ("de klant heeft altijd gelijk") en geven voorbeelden van situaties waarin je een retour mag weigeren. Ook hoor je hoe je duidelijk en klantvriendelijk je eigen ruilvoorwaarden kunt uitleggen.

Wat moet je als medewerker weten over wettelijke en commerciële garantie? In deze aflevering leggen we uit hoe het zit met de verantwoordelijkheid van de verkoper, de bewijslast bij defecten, en wat 'een deugdelijk product' precies betekent. We bespreken ook de verschillen tussen fabrieksgarantie en je eigen servicebeleid, en hoe je garantie goed registreert en uitlegt aan de klant – zodat je voorkomt dat een simpele reparatie uitmondt in frustratie of een klacht.

In deze eerste aflevering van de consumentenrecht reeks duiken we in de basis van het consumentenrecht. Wat moet je als winkelmedewerker weten over de rechten van klanten? En hoe zit het precies met wettelijke regels rondom verkoop, garantie en klachten? Onze experts leggen op een heldere manier uit welke regels gelden in de praktijk van de elektrotechnische detailhandel (ETD). Je hoort concrete voorbeelden uit de winkelvloer en krijgt tips die je direct kunt toepassen in je werk.

In deze aflevering hoor je wat er is veranderd in de wetgeving rondom consumentenrecht. Wat is er voor jou als retailmedewerker nou veranderd sinds 2022? ? En welke regels zijn extra belangrijk geworden? Je krijgt heldere uitleg met herkenbare voorbeelden uit de winkelpraktijk. Zo ben jij snel weer helemaal up-to-date.

Hoe haal je meer uit je verkoopgesprekken? In deze aflevering leer je hoe je klantbehoeften herkent, goed luistert en slimme vragen stelt. We geven tips om sterker te adviseren, met meer vertrouwen te verkopen en klanten echt te helpen.

Worstel jij weleens met al die informatie onthouden als je iets nieuws leert? Dan is recurring learning de oplossing! Luister naar de Unbox Talent Vodcast en ontdek hoe jij jouw talenten inzet om te stralen op je werk.

In deze aflevering van de Unbox Talent Podcast hebben we het over 2 belangrijke en actuele uitdagingen voor de ondernemer in de elektrotechnische detailhandel: Een goede onboarding, en het belang van duurzaamheid. Blijf up-to-date en ontdek hoe jij dit het beste aan kunt pakken in dit gesprek met learning & development expert Ralph Rouwen, en directeur van het opleidingsfonds voor de elektrotechnische detailhandel (OFED), Sven Asijee.