Wat moet je als medewerker weten over wettelijke en commerciële garantie? In deze aflevering leggen we uit hoe het zit met de verantwoordelijkheid van de verkoper, de bewijslast bij defecten, en wat 'een deugdelijk product' precies betekent. We bespreken ook de verschillen tussen fabrieksgarantie en je eigen servicebeleid, en hoe je garantie goed registreert en uitlegt aan de klant – zodat je voorkomt dat een simpele reparatie uitmondt in frustratie of een klacht.
All content for OFED Talks is the property of OFED and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Wat moet je als medewerker weten over wettelijke en commerciële garantie? In deze aflevering leggen we uit hoe het zit met de verantwoordelijkheid van de verkoper, de bewijslast bij defecten, en wat 'een deugdelijk product' precies betekent. We bespreken ook de verschillen tussen fabrieksgarantie en je eigen servicebeleid, en hoe je garantie goed registreert en uitlegt aan de klant – zodat je voorkomt dat een simpele reparatie uitmondt in frustratie of een klacht.
OFED Talks - Consumentenrecht: Omgaan met geschillen
OFED Talks
26 minutes
5 months ago
OFED Talks - Consumentenrecht: Omgaan met geschillen
Wat als een klant een klacht heeft die jij onterecht vindt? Of als jullie er samen echt niet uitkomen? In deze aflevering bespreken we hoe geschillen ontstaan en hoe je ze professioneel aanpakt. Je hoort wat het verschil is tussen een klacht en een geschil, wanneer de Geschillencommissie in beeld komt, en hoe je voorkomt dat een ontevreden klant een juridisch probleem wordt. Ook krijg je inzicht in de rol van dossiervorming en communicatie in het proces.
OFED Talks
Wat moet je als medewerker weten over wettelijke en commerciële garantie? In deze aflevering leggen we uit hoe het zit met de verantwoordelijkheid van de verkoper, de bewijslast bij defecten, en wat 'een deugdelijk product' precies betekent. We bespreken ook de verschillen tussen fabrieksgarantie en je eigen servicebeleid, en hoe je garantie goed registreert en uitlegt aan de klant – zodat je voorkomt dat een simpele reparatie uitmondt in frustratie of een klacht.
