Ep นี้จะขอมาเม้าเกี่ยวกับประสบการณ์การจองตั๋วเครื่องบินของสายการบินฝั่งอเมริกาเจ้าหนึ่ง ที่เค้าเปลี่ยนขั้นตอนการซื้อกระเป๋า check ใต้ท้องเครื่อง แต่เหมือนจะละเลยการเก็บ flows นี้ให้ดี จนกลายเป็นสร้างปัญหา UX ที่ทำให้นักท่องเที่ยวอย่างเราต้องร้อนรนไปทั้งวันครับ และสิ่งที่ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ครั้งนี้ ที่คนออกแบบโปรดักส์ทำผิดพลาด 2 สิ่งที่โปรดักส์นี้ลืม และเราเรียนรูู้ได้จากประสบการณ์ครั้งนี้  1. Feedback บอก users สำคัญมาก  2. Flows รองของเรา เป็นสิ่งหลักในชีวิตของ users เรารึเปล่า

Ep นี้ต่อเนื่องมาจาก Ep.115 ไม่มีเวลา/งบทำ User Test? Expert Review อาจเป็นทางออกช่วยได้ (Expert Review pt.1) ตามสัญญาว่าจะมาเล่าลงดีเทลขั้นตอนการทำ และมาลองทำให้ดูคร่าว ๆ ให้ดูกันครับ :D

เราเคยได้ยินคำว่า Dark Patterns หรือรูปแบบดีไซน์ที่จงใจทำเพื่อหลอก users ให้ทำในสิ่งที่ไม่ต้องการ มาแล้ว Ep นี้จะขอมาแนะนำ "Light Patterns" ที่เป็นขั้วตรงข้ามกับ Dark Patterns ครับ ซึ่งมาจาก paper ของ Professor Oliver Poulsen จากมหาวิทยาลัย Copenhagen ที่เสนอถึงวิธีการดีไซน์เพื่อให้ users รู้สึกดีกับธุรกิจของเราครับ       ปล. คอนเทนต์ April Fool นะครับ 😂 ============================ ติดต่อทีม Pruxus เพื่อปรึกษาปัญหาด้าน UX ต่าง ๆ หรือต้องการความช่วยเหลือด้านการแก้ปัญหา UX ในองค์กร (แก้ปัญหาโปรดักส์ที่คนไม่ใช้งาน หรือใช้งานยากมาก, ต้องการทำ User Research หรือทำ Usability Testing, ต้องการทำ Expert Review, หรือต้องการพัฒนาทักษะด้าน UX ของทีม Product หรือทีม UX ในองค์กร)   สามารถติดต่อเราที่ช่องทางต่อไปนี้ครับ 😃: . Email: hello@pruxus.com FB Messenger: https://m.me/PruxusDesign LINE: https://lin.ee/tligr986 ============================ . แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

หลายครั้งที่เราสร้างโปรดักส์ดิจิตอลขึ้นมา แต่โปรดักส์มันก็มีปัญหาการใช้งานต่าง ๆ ที่ทำให้ users ไม่ใช้งานต่อ แล้วเราเองก็อยากจะทำ User Test (หรือ Usability Test) เพื่อให้เข้าใจปัญหาการใช้งานให้ดีก่อนไปลงมือแก้ไขตัวโปรดักส์ แต่เราก็ไม่มีงบหรือเวลาในการทำ User Test ด้วย ซึ่งเชื่อว่ามีองค์กรที่เจอปัญหานี้กันอยู่เยอะมากครับ   Ep นี้เลยอยากจะมาพูดถึงสิ่งที่เรียกว่า "Expert Review" หรือวิธีการที่ให้คนที่เป็น Expert มารีวิวและวิเคราะห์ปัญหาการใช้งานของตัวโปรดักส์ แทน ซึ่งดูเหมือนจะไม่มีอะไรมาก แต่จริง ๆ แล้วมันก็มีรายละเอียดที่ต้องระวังอยู่เหมือนกันครับ จุดนึงคือคำว่า "Expert" ในที่นี้นั้น หมายถึงคนที่ต้องมีประสบการณ์ในระดับนึง แล้วเราจะดูคนที่เป็น Expert ได้จากไหนบ้าง? รวมไปถึง Expert Review นั้น มันมีความใกล้เคียงกับสิ่งที่เรียกว่า "Heuristic Evaluation" มาก แต่ก็ไม่เหมือนกันซะทีเดียว แล้วความแตกต่างมันอยู่ที่ไหน?   ซึ่งตอนนี้เป็นตอนที่ 1 ของเรื่อง Expert Review ส่วนตอนหน้าจะลงรายละเอียดของการทำ Expert Review มากขึ้นครับ

หลายครั้งที่องค์กรต่าง ๆ ต้องการหาบริษัทมาช่วยทำ UX (ไม่ว่าจะออกแบบ UI ใหม่, ออกแบบ flow หรือ interaction ของการใช้่งาน, ทำ User Research หรือ Usability Testing ตัวระบบหรือดีไซน์ใหม่ ฯลฯ)  แล้วไม่แน่ใจว่าเวลาจ้างบริษัททำ UX ควรต้องดูที่ไหนบ้างครับ ซึ่งทีมพรักซุสเราก็อยู่ในวงการและก็เคยทั้งต้องจ้างบริษัททำ UX (สมัยที่คนในทีมเราเคยทำงานในองค์กรใหญ่) ทั้งเคยร่วมงานกับบริษัท UX ต่าง ๆ กับโปรเจ็คของลูกค้า รวมทั้งที่เราเคยคุยกับพี่ ๆ น้อง ๆ ที่อยู่ในองค์กรต่าง ๆ เราพบว่า หลายที่มักจะเจอกับปัญหาในการคัดเลือก Vendors มาทำ UX และบางทีก็ลืมมองในจุดที่สำคัญ หรือไปโฟกัสยังจุดที่ไม่ได้สำคัญมาก แล้วได้ UX vendors ที่ถนัดในสิ่งที่ไม่ตรงกับโจทย์ขององค์กรเท่าไหร่ครับ และปัญหาเหล่านี้ก็มีแพทเทิร์นที่คล้าย ๆ กันไปทุกที่ด้วยครับ   Ep นี้เลยอยากลองมาแชร์สิ่งที่เราสรุปมา 3 ข้อ ที่คนมักจจะมองข้าม หรือโฟกัสผิดจุด เวลาที่เลือกบริษัททำ UX มาช่วยในโปรเจ็คต่าง ๆ ครับ    ถ้าโจทย์ด้าน UX ของเรามี Challenge สูงมาก ทีม UX เค้ามี skills หรือแกร่งเพียงพอไหม ระวังการจ้างโดยดูแค่ที่ราคาถูก หรือบ.ที่ทำหลายอย่าง แต่ด้าน UX เค้ายังไม่ได้แกร่งพอ        2.ระวังการรีบตัดสินเลือกบริษัท UX จากตัวชี้วัด หรือตัวเลขบางอย่าง ที่เค้านำเสนอ ที่อาจจะฟังดูดี  แต่ไม่ได้สื่อถึง Quality ของงาน/ทีม UX เค้าจริง ๆ        3.ทีมงาน ที่จะมาลงมือทำโปรเจ็คนี้เป็นใคร และมี skills ในการ provide UX services ที่โอเคไหม ------------------------- 0:00 - Intro 3:07 - ปกติจ้างบริษัท UX ไปทำอะไรมั่ง 5:18 - จ้างไปช่วย Coach/Train น้อง ๆ ทีม UX ภายใน 7:20 - จ้างมาช่วยทำ UX ของโปรดักส์ที่สร้าง 8:19 - ถ้าเราอยากจ้างบริษัท UX มาช่วย ควรต้องดูที่อะไรบ้าง? 9:25 - บางที่ไม่ใช่บริษัท UX โดยตรงและแค่เอาคำว่า UX แปะเข้าไปเพื่อขาย 10:06 - ข้อ1 ถ้ามี UX challenges สูง ระวังการเลือกจากแค่ความคุ้ม หรือบริษัทที่ทำทุกอย่าง แต่ไม่ลึกพอ 11:25 - Challenges ด้าน UX สูง คือ 12:42 - ระบบแบบไหนที่ไม่ซับซ้อน 14:12 - สรุปสิ่งที่ควรดู ข้อ 1 15:03 - โฟกัสที่ Quality อย่าดูที่ความคุ้ม เพราะว่าเสียน้อยเสียยาก เสียมากเสียง่าย 15:32 - โจทย์แบบไหนที่โคดยาก ในด้าน UX 16:38 - ข้อ 2 ระวังการไปดูสิ่งชี้วัด ที่ไม่ได้สื่อถึง Quality ของงาน UX จริง ๆ ขนาดนั้น 17:53 - การวัดผลเรื่อง UX เป็นตัวเลขมันยาก และบางทีตัวชี้วัดก็ไม่ได้สื่อถืงจริง ๆ 19:03 - แม้แต่การวัดผลงานของน้อง ๆ ในทีม UX หลายครั้งก็ยาก 20:29- แล้วจะประเมิน Quality ของงาน UX บริษัทต่าง ๆ ยังไงดี? และ Red flag ที่ต้องระวัง 21:40 - ทำไมงาน UX promise เรื่องตัวเลข ยากกว่า Marketing (ในบางมุม) 23:47 - Research ที่ทำกับ users จำนวนมากกว่า ไม่ได้แปลว่า Quality จะดีกว่าเสมอไป 26:28 - ลองถามเค้าให้อธิบายเหตุผล เค้าเข้าใจทฤษฏีได้จริงรึเปล่า 27:00 - เวลาบ. UX บอกว่าทำเคยทำให้ที่นี่หรือทำแอปนี้ ไม่ได้แปลว่าเค้าทำทั้งหมดทุกอย่าง 29:26 - สรุปสิ่งที่ควรดูข้อ 2 29:36 - ข้อ 3 ต้องดูที่ทีมงานที่จะมาทำงานด้วยจริง ๆ ว่าเป็นใคร 31:50 - สรุปสิ่งที่ควรดูข้อ 3 และ Skills สำคัญในการ Provide UX services 4 ด้าน 34:04 - ความสำคัญเพิ่มเติมของทีมงาน 36:12 - สรุปเนื้อหา Ep นี้   ============================   ติดต่อบริษัท Pruxus Design เพื่อ Services ทางด้าน UX ต่าง ๆ (ทำ User Research, ทดสอบการใช้งาน Usability Testing, รีดีไซน์หรือแก้ปัญหาระบบปัจจุบันที่คนไม่งานกันหรือใช้งานยากมาก, ต้องการที่ปรึกษาทางด้าน UX, หรือสนใจเรียนคลาส UX workshops หรือต้องการจัด UX Workshops สำหรับองค์กร)  สามารถติดต่อเราที่ช่องทางต่อไปนี้ เพื่อรับคำปรึกษาเบื้องต้นได้ฟรีครับ 😄 . Email: hello@pruxus.com FB Messenger: https://m.me/PruxusDesign LINE: https://lin.ee/tligr986   ============================ . แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback   #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

ในยุคนี้เชื่อว่าหลาย ๆ คนที่สร้างโปรดักส์ ต่างก็อยากจะทำให้โปรดักส์ที่สร้างออกออกมาดูคลีนหรือ Minimal กันทั้งนั้นนะครับ แต่จริง ๆ แล้ว คำว่า “Minimal” เนี่ย ถูกเข้าใจผิด ๆ แล้วส่งผลให้โปรดักต์ที่สร้างขึ้น กลับกลายเป็นใช้งานยากขึ้นกว่าเดิมอีก หรือมีปัญหา UX เต็มไปหมดครับ EP นี้จะมาชวนคุยกันเกี่ยวกับความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการสร้างโปรดักส์ให้ Minimal และ ถ้าเราอยากจะสร้างโปรดักส์ให้ Minimal โดยไม่สร้างปัญหา UX เพิ่ม เราควรต้องมีขั้นตอนในการทำยังไงบ้าง และจะพูดถึงคุณลุง Dieter Rams ที่เป็นดีไซเนอร์ระดับตำนาน ที่วาง principles การดีไซน์โปรดักส์ที่เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกโปรดักส์ที่ Minimal ในโลกตั้งแต่ยุค 1950’s ครับ ปล.1 เนื้อหา Ep นี้ เคยมีสรุปคร่าว ๆ ไว้เป็น Facebook post ที่เพจพรักซุสครับ: https://bit.ly/3VxT8g4 ปล.2 Ep. นี้ ได้แรงบันดาลใจจากช่อง Design Theory ตอน “Minimalism is Getting Absurd: Updating Dieter Rams' 10 Principles” ครับ : https://youtu.be/p5InhRf2JrU?si=dq6JoAnlZZ1BswoR ------------------------------------ 0:00 Intro1:43 Minimal products ใคร ๆ ก็ชอบ3:18 Inspiration Ep นี้มาจากคลิปจากช่อง Design Theory4:08 Dieter Rams ดีไซเนอร์ระดับตำนาน5:53 Apple เองก็ได้ Inspiration จากคุณ Dieter  Rams6:22 Dieter Rams’ 10 Principles of Design7:22 Minimal products ที่เราเห็นกันทั่วไป9:58 SCB Easy ปัจจุบัน และเวอร์ชันแรก10:52 ห้องสไตล์ Muji 11:32 ทำไมเราถึงชอบความ Minimal กัน?14:32 พื้นฐานของ UX เวลา users ใช้งานโปรดักส์ เพื่อตอบ Need บางอย่าง16:41 สิ่งที่คนมักเข้าใจผิด Minimal คือลดของลงให้น้อย ก็พอ17:19 หูฟัง Bluetooth ที่เหมือนจะ Minimal แต่ใช้ยากมาก18:14 โปรดักส์ดัน require ให้คนใช้ load ในสมองมากขึ้น19:25 Minimalism และ Essentialism20:15 หนังสือ Essentialism โดย Greg McKeown22:04 จะ Achieve ความ Minimalism/Essentialism ได้ มี 2 ส่วน25:20 Case Study: Yahoo vs Google27:02 เทคนิก Progressive Disclosure30:28 Information Design การจัดระเบียบของให้เป็นที่เป็นทาง31:08 Understand Your Info Workshop ของพรักซุส32:13 ตัวอย่าง Info Design - ข้อมูลเว็บไซต์ห้าง36:46 สรุปขั้นตอนที่ควรทำ เพื่อ Minimal products -------------------------- แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

เคยเจอประสบการณ์ไปใช้บริการร้านค้าที่ปกติจะมีพนักงานมาให้บริการ แต่วันดีคือดีเค้าเปลี่ยนไปใช้ระบบ Digital อะไรบางอย่างแทน (เช่น แอป, เว็บ, ตู้ Kiosk, ฯลฯ) แล้วประสบการณ์มันแย่ลงจากเดิมมาก ๆ อะไรแบบนี้บ้างไหมครับ? Ep นี้เลยอยากชวนมาเม้าท์เกี่ยวกับการใช้ระบบ Digital มาแทนที่พนักงาน ที่มันทำให้ UX ของการใช้บริการแย่ลงครับ ซึ่งหลัก ๆ มันมักจะเกิดจากการที่ decision ที่จะเอาระบบ Digital มาใช้ มันมองที่แค่ฝั่ง business เป็นหลักมากกว่าฝั่งคน และมีเคสตัวอย่างที่อยากเอามาเม้าท์ 3 เคสครับ: 1. โรงแรมที่ออสเตรีย ที่เปลี่ยนจากการเช็คอินกับพนักงานหน้าฟรอนท์ ไปเป็นให้ลูกค้ากดเครื่องคอมพิวเตอร์เช็คอินเอง 2. แอป Starbucks ที่พยายามผลักดันให้ลูกค้าไปใช้ Mobile Order สั่งกาแฟ แม้จะอยู่ที่หน้าแคชเชียก็ตาม 3. ตู้ Kiosk ซื้อตั๋วหนังหน้าโรงหนัง เช่น SF Cinema รวมถึงพวกร้านอาหารที่ใช้การสแกน QR เข้าไปกดสั่งอาหารเองในเว็บ กรณีไหนที่ Work และกรณ๊ไหนที่ไม่ Work บ้าง และจะฝากไว้กับประโยชน์ที่ระบบ Digital มีให้กับ users ได้ 3 รูปแบบที่เห็นบ่อยครับ 1.เพิ่มความเร็ว/Flexibility ให้ users 2.เพิ่ม Visibility of System Status ให้ users สำหรับระบบเช่น รอคิว 3.ลดการต้องปฏิสัมพันธ์กับพนักงานลง สำหรับเวลาที่ users ต้องนั่งเปรียบเทียบตัดสินใจเลือกนาน ๆ จะได้ไม่โดนกดดัน ------------------- 0:00 Intro 2:23 โรงแรมที่ออสเตรีย กับระบบเช็คอิน Digital 7:41 หลาย Services เริ่มทำ Digital Transformation กัน 8:28 พื้นฐาน UX ระบบ Digital ต้องแก้ปัญหาบางอย่างให้ users 9:02 เหตุผลที่สร้าง Digital มี 2 ฝั่ง คือ ฝั่ง Business กับ ฝั่งคน 10:55 Designers จำเป็นต้องลงทำ Research กับการใช้งานที่หน้างานจริงด้วย 12:44 แอป Starbucks กับฟังก์ชัน Mobile Order 19:25 ตู้ Kiosk ซื้อตั๋วหนังหน้าโรง เช่น SF Cinema 20:57 คีย์หลักคือ ต้องมีพนักงานคอยช่วยสอน 22:55 และต้องเก็บเรื่อง Usability ให้ดีด้วย 24:23 มีทางเลือกสุดท้ายที่ให้พนักงานทำให้เลย สำหรับกลุ่มป้าย่ายาย 25:53 ระวังการใช้ Digital กลายเป็นสร้างปัญหาให้ users เพิ่ม 26:45 ประโยชน์ของ Digital 1 - เพิ่มความรวมเร็ว/ Flexibility 28:05 ระบบเมนูสั่งอาหารบนเว็บ และแบบที่ work/ไม่ work 29:42 ประโยชน์ของ Digital 2 - เพิ่ม Visibility of System Status 30:27 ประโยชน์ของ Digital 3 - ลดการมีพนักงานมายืนรอกดดัน ตอนเลือกสินค้า -------------------- แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX #servicedesign #starbucks #digitaltransformation

Ep นี้เป็นตอนพิเศษที่ผมได้ไปงาน World Usability Congress Conference ที่เมือง Graz ประเทศ Austria ครับ กับคุณชานนจาก ThoughtWorks และคุณไมเคิล จาก CJ Supermarket วันสุดท้ายหลังงานจบและตอนที่เรายืนกินเกาลัดฟรีที่เค้าเลี้ยง เราเลยมาลอง recap กันไว ๆ ว่าประสบการณ์ในการมา Conference ด้าน UX ที่ยุโรปครั้งแรกของพวกเราเป็นยังไงบ้าง ซึ่งช่วงแรก ๆ ก็จะพูดถึงเมือง การเดินทาง อาหารการกิน ฯลฯ เม้าท์แบบสัพเพเหระก่อน แล้วค่อยเข้าเรื่องเนื้อหาจาก Conference ในช่วงหลังครับ (ถ้าใครขี้เกียจฟังช่วงเม้าท์ อยากจะกระโดดเข้าเนื้อหา Conference เลย ก็สามารถกดตรง Chapters บนตัว timeline ของวีดีโอ เพื่อกระโดดไปได้เลยครับ 😂) เนื้อหาใน Ep นี้ 0:00 Intro 0:50 แนะนำตัวกันก่อน 2:01 มา UX Conference ยุโรปครั้งแรก 3:30 อากาศ อาหาร การเดินทาง 4:45 เมือง Graz เมืองใหญ่อันดับ 2 ของออสเตรีย 6:37 เมืองที่ทำให้ง่าย คนไม่ต้องมีรถ และใส่ใจสิ่งแวดล้อม 7:36 เวียนนา เป็น The most livable city in the world 9:32 เข้าความรู้ - งาน World Usability Congress 12:01 ที่นี่ให้ความสำคัญกับเรื่อง Accessibility 13:34 Keynote speaker - Debbie Levitt เราควรโฟกัสที่ quality 14:44 Keynote speaker - Darren Hood 15:05 Job description งานสาย UX มักเป็นปัญหา 16:52 UX กับ Risk Management (Simone Zunterer) 18:36 ประโยชน์ของการมา UX Conference นอกบ้านเรา 21:37 การวัดผล KPI UX ด้วย metrics ต่าง ๆ (Andreas Hinderks) -------------- แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

Ep นี้ลองฟอร์แมตใหม่ครับ กับซีรี่ย์ "ถามตบกับพี่พิจ" สำหรับคนที่สงสัยเรื่องการทำ interaction design และเลือกไม่ถูกว่าการดีไซน์ที่ทำอยู่ ควรใช้แบบ A หรือแบบ B และรูปแบบแต่ละอย่างมันต่างกันยังไงบ้างนะ โดยพี่พิจจะช่วยตอบ (ตบ) ด้วยการใช้หลักการด้าน Usability ต่าง ๆ มาช่วยในการตัดสินใจ เช่น Heuristic Evaluation, Fitts Law, ฯลฯ โดย Ep นี้ มีคำถามจากน้องเอกและน้องแพรวในทีมพรักซุส 2 คำถามครับ: 1. เวลาที่ต้องออกแบบการแสดงรูปภาพ ระหว่างแบบ Carousel (คาโรเซล หรือการแสดงรูปไม่กี่รูปแบบต้องกดลูกศรซ้ายเพื่อดูรูปเพิ่ม) กับการแผ่รูปออกมาเต็ม ๆ จอแบบ Gallery ต่างกันอย่างไร และควรใช้แบบไหนดี 2. มีเนื้อหาเยอะ ที่แสดงไม่จบในหน้าเดียว ระหว่างการแสดงแบบแบ่งเป็นหน้า ๆ (Pagination) กับแบบที่เมื่อไถลงมาล่างสุดจอแล้วมันโหลดเนื้อหามาเพิ่มโดยอัตโนมัติ (Infinite Scrolling) มันต่างกันยังไง เราควรเลือกใช้แบบไหนดี ------------ และสำหรับใครที่สนใจ Usability & Heuristics Workshop 2024 วันเสาร์ที่ 16 พฤศจิกายน 2567 มีโค้ดส่วนลดเพิ่มซ่อนอยู่ใน Ep นี้นะครับ 😁 และสามารถซื้อบัตรได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/usabHE24 -------------------------------------- 0:00 Intro 1:03 กระบวนการคิดของ Designers และ Interaction Design 3:54 โจทย์ 1 เว็บแสดงห้องพัก ต้องแสดงรูปหลากหลาย 5:44 Carousel ต่างกับ Gallery ยังไง 19:08 โจทย์ 2 เว็บบริษัทแสดงผลงาน เนื้อหาเยอะ 21:40 Pagination ต่างกับ Infinite Scroll ยังไง 30:25 Usability & Heuristics และทำไมดีไซเนอร์ถึงควรฝึกสกิลนี้ --------------------------------------- แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX #interactiondesign #usability #heuristicevaluation #nngroup #carousel #infinitescroll #pagination

Ep นี้จะมาชวนคุยกันในเรื่อง “Usability” คืออะไร และทำไม “Usability” ถึงเป็นสิ่งที่คนทำ UX ควรจะต้อง focus ก่อนคำว่า “UX” ด้วยซ้ำกันครับ และเราจะมาพูดถึงสิ่งที่เกี่ยวข้องกับ usability ต่าง ๆ ที่คนสร้างโปรดักส์ควรรู้ เช่น effort ของ users, frustration คืออะไร, การช่วย users ในการกัน error ต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ เป็นยังไงครับ รวมไปถึงดีเทลขององค์ประกอบของ usability 5 ข้อจากเว็บไซต์ NNGroup ว่ามันคืออะไรบ้าง (สำหรับคนที่เป็นสายเนิร์ดหน่อยครับ 😃) และสุดท้ายจะพูดถึงการวัดผลทางด้าน usability ว่าสามารถทำได้อย่างไร โดยจะพูดถึงการทำ usability testing และสิ่งที่เรียกว่า Heuristic evaluation กันครับ -------------------- 0:00 Intro 3:12 องค์ประกอบของ UX และ Usability 10:13 Frustration - ความหงุดหงิด โมโห 11:08 Usability ไม่ใช่เรื่องของรสนิยม แต่มันคือข้อจำกัดของมนุษย์ 14:11 Effort - พลังงานที่ต้องใช้เพื่อใช้งานโปรดักต์ 14:55 3-click rules 18:18 การเลือกใช้ฟอนต์ส่งผลต่อ usability 18:41 User errors อีกองค์ประกอบที่จำเป็น 19:57 5 ด้านของ usability จาก nngroup 21:30 ข้อที่ส่วนตัวแอบมีปัญหากับมัน satisfaction 22:41 Learnability 24:37 Efficiency 25:53 Memorability 26:43 Errors 27:40 เราวัดผล usability ยังไงได้บ้าง 31:03 Usability & Heuristics Workshop 2024 ----------------------- แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX #usability #usabilitytest #heuristicevaluation

Ep นี้ชวนน้องปรายฟ้าและน้องเมจิจากมหาวิทยาลัยขอนแก่น ที่เคยฝึกงานที่พรักซุส  มาเม้าเกี่ยวกับการฝึกงานสาย UX ว่าเป็นยังไงบ้างครับ ตั้งแต่ความสนใจทางด้าน UX นั้นมาจากไหน จนได้มาฝึกงานที่พรักซุส และประสบการร์ที่ไปฝึกสหกิจกับบริษัท UX/UI ที่อื่น รวมถึงมุมมองเกี่ยวกับความสำคัญของงานในสาย UX ที่น่าจะมีประโยชน์กับน้อง ๆ ที่เริ่มสนใจสายงานนี้ หรือรุ่นพี่ที่ทำงานด้าน UX มาซักพักแล้วครับ 😃 และเบื้องหลังของการทำ Research เกี่ยวกับการเข้าหาลูกค้าของพนักงานร้านขายของ ที่พึ่งโพสต์ผลไปที่เพจพรักซุสครับ (ผลของการ research เรื่อง การเข้าหาลูกค้าของพนักงาน:  https://www.facebook.com/pruxusdesign/posts/pfbid0TFa7DY6Djzf9cHFLfh9MGdQfmzBVEqZtRUoGj3NC6wZ26ivnbw2g2LhBK5uca32Bl  ) -------------------------- 0:00 Intro1:36 ความสนใจด้าน UX มาจากไหน4:55 ถ้าได้ลองทำในสิ่งที่เราไม่ชอบ มันก็ดีเหมือนกัน5:40 ตอนที่เรียนวิชา UX เป็นยังไง7:32 ศาสตร์ด้าน UX มันตรงกับสิ่งที่ชอบมาก่อนยังไง8:31 สิ่งที่คาดหวังกับการฝึกงานด้าน UX 9:45 ฝึกงานกับพรักซุส เป็นยังไง10:28 ที่มาของ Research เรื่องการเข้าหาลูกค้าของพนักงาน11:40 ได้โจทย์ Research นี้ไป ตอนเริ่มเป็นยังไง13:00 ที่ต้องใช้เวลาในการทำ Research นี้เป็นเดือน มันยากยังไงบ้าง15:19 ความยากของการ design survey16:33 การเขียนภาษาไทย vs อังกฤษ ที่ส่งผลต่อ UX19:35 ความยากของการหาคนมาเข้าร่วม Research20:17 ความยากของการทำ grouping ข้อมูล21:59 ตัวอย่างการ grouping ด้วย Miro25:36 ความยากของการโทรนัด users 28:39 การลงมือสัมภาษณ์ users (In-depth Interview)32:22 การฝึกงานนี้ มีอะไรตรงกะที่คาดบ้าง33:34 การฝึกงาน UX บางที่ เน้นแต่ทำกราฟฟิกกับ UI ไม่เน้น UX34:58 UX กับ UI อะไรควรเกิดก่อน38:15 ความเข้าใจผิดว่า คนเป็น UX ต้องอ่านใจ users ได้40:23 ถ้ามีน้อง ๆ สนใจงาน UX หรือฝึกงานสายนี้ จะฝากบอกอะไรดี   --------------------------------------------แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback  #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

Ep นี้เป็น live จากเพจพรักซุสและช่อง Puxod Podcast ทาง YouTube ครับ   ขอชวนมาเม้ามอยกับทีมพรักซุส ใน Live หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการทำ "User Testing" กันครับ โดยหลัก ๆ เราจะพูดถึงการนำดีไซน์ที่ทีมเราสร้างขึ้นมา ไปเทสกับ users เพื่อดูว่า users สามารถใช้งานมันได้แค่ไหนครับ หรือเน้นไปที่การทำสิ่งที่เรียกว่า "Usability Testing" แต่ก็จะมีแตะ ๆ การเทสในส่วนอื่น เช่น Concept Testing คร่าว ๆ ด้วยครับ โดยเนื้อหาหลัก ๆ เราจะมาคุยเกี่ยวกับ common mistakes หรือสิ่งที่คนมักทำผิดกันบ่อย ๆ ที่เราเคยเจอมาจากประสบการณ์ของเรา เวลาที่พูดถึงการทำ "User Testing" กันครับ เช่น:  - การทำ test เราดู persona ของ users มั้ย และดูยังไง?  - สิ่งที่สำคัญของการไปเทส ก็คือเราจะได้รู้ว่า users คิดยังไงกับระบบเรา ถูกไหม?   - สิ่งที่เราจะได้จากการไปเทสกับ users คือ เราจะได้ solution มาเลย ว่าต้องแก้ดีไซน์ยังไงดี ใช่ไหม?  - เราทำ a/b testing แทน user testing ก็ได้จริงไหม?  - ระบบเราคนใช้งานเป็นหมื่นเป็นแสน ต้องเทสกับคนแค่ไหนดี  - ตอนเทส คนสัมภาษณ์ (moderator) ไม่ต้องจดก็ได้ เพราะเรามีคนที่เป็น note taker อยู่ ให้จดแทนก็ได้   - ฯลฯ **** และถ้าใครมีคำถามอะไรเพิ่มเติม คอมเม้นต์ไว้ใต้โพสต์ได้เลยนะครับ ทางทีมจะรวมรวมมาตอบด้วย (ถ้าเวลาพอครับ 😃)   **********************😆🤩 และพิเศษ! ในไลฟ์จะมีแจกโค้ดส่วนลด Think-Aloud Usability Testing Workshop วันเสาร์ที่ 24 ส.ค. นี้ด้วยนะครับ 😆🤩 ********************** ++++++++++++++++++++++++++ รายชื่อผู้ร่วมเสวนา: คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ)Founder, Design & Research Director @ Pruxus Design คุณพัท (พงษ์พิพัฒน์ จำเริญพานิช)Lead UX @ Pruxus Design คุณมิ้น (ศศิกานต์ ชาญผดุงสกุล)Senior UX @  Pruxus Design++++++++++++++++++++++++++

ช่วงที่ผ่านมาเราน่าจะได้มีโอกาสยื่นภาษีกับระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร และหลายคนน่าจะได้สังเกตเห็นว่าระบบมันมีการพัฒนา UX ให้ดีขึ้นมาเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่องนะครับ  Ep นี้ เลยชวนคุณนัทและคุณนุ่นจาก Ahancer ที่เป็นหนึ่งในผู้ที่มีส่วนช่วยผลักดันให้เกิดการพัฒนาด้าน UX ของกรมสรรพากร มาเล่าเกี่ยวกับเบื้องหลังที่ได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษา ที่ช่วยผลักดันการทำ UX ให้เกิดขึ้นในกรมสรรพากร ซึ่งก็ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของโปรดักส์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ครับ โดย ep นี้มีสิ่งที่เราเม้ากันแล้วน่าสนใจหลายอย่างมาก ซึ่งน่าจะเป็นสิ่งที่มีประโยชน์กับคนทำ UX ในองค์กรใหญ่ ๆ องค์กรภาครัฐ หรือแม้แต่คนใน agency ที่ทำงาน UX ที่ต้องรับงานกับลูกค้าองค์กรใหญ่ครับกันนะครับ  เนื้อหาที่เราพูดถึง:• การเริ่มต้นเข้าไปร่วมงาน และสิ่งที่ทำให้ทางสรรพากรเริ่มสนใจการทำ UX มากขึ้น• การทำงานกับองค์กรใหญ่ทางภาครัฐ vs เอกชน และข้อจำกัดต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อสโคปงาน• การทำ Usability Test กับระบบที่เน้นด้าน Functional และการใช้ wireframe• การใช้ tools ส่งผลต่อการทำงานด้าน UX รวมถึงการเปลี่ยน mindset ของคนทำงาน• เบื้องหลังการปรับปรุงระบบของสรรพากร ที่ทาง Ahancer ได้มีส่วนร่วม เช่น ระบบยื่น VAT สำหรับชาวต่างชาติ, ระบบยื่นภาษีออนไลน์• Design System เป็นสิ่งที่จำเป็นแค่ไหน• การให้ influencers มาช่วยให้ข้อมูล แทนการ test กับ users จริง Ref:- ตอนที่คุณนัทไปออกกับ UX Thailand: https://www.youtube.com/watch?v=N54h_A8Hwqc- Why You Only Need to Test with 5 Users: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/- ระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร: https://efiling.rd.go.th/rd-cms/- หนังสือ "ภาษี "บุก" คนธรรมดา"  โดย TaxBugNoms: https://www.naiin.com/product/detail/556013 --------------------------0:00 Intro3:18 จุดเริ่มต้น Ahancer กับสรรพากร5:18 Community ชื่อ Thai Gov Design13:58 อย่ามองเป็น Project-based แต่ให้มองเป็น Product-based15:05 TOR และเอกสาร ทำให้การพัฒนาโปรดักส์ยากขึ้น17:32 UX Maturity ขององค์กรในช่วงแรก19:03 การเปลี่ยนองค์กร จำเป็นต้องเริ่มจากจุดบน19:43 โปรเจ็คแรก เว็บให้แม่ค้าออนไลน์ตรวจสอบเรื่องจด VAT22:39 Tips - ทีม UX ใหม่ ๆ ควรเริ่มกับสิ่งที่ cost น้อย ๆ ผลกระทบน้อย ๆ23:49 แก้ปัญหาไฟไหม้25:56 โปรเจ็ค ภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ25:51 อันแรกจริงๆ ที่เค้าให้เข้าไป คือภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ29:49 Test กับ users ใช้แค่ wireframe ขาวดำก็ได้31:43 การเปลี่ยน tools ในการทำงาน ก็สร้าง impact ได้ 32:47 PowerPoint สร้างปัญหาในการสื่อสาร UX Design ได้36:32 ทีมงานสรรพากรทำเอง กับความสำคัญของ infinite space37:18 Office space ก็ส่งผลต่อการทำ UX 38:02 การทำ User Journey ช่วยเปลี่ยนมุมมองของทีมในการทำงาน39:13  ความแตกต่างระหว่างโปรเจค ภาครัฐ vs เอกชน41:23 งานตอนที่ ux ทำ vs เวลาที่จะได้ออกจริงสู่ตลาด 41:42 ระบบยื่นภาษีออนไลน์ e-Filing43:23 90/91 จุดที่คนทั่วไปยื่นภาษีแล้วงงประจำ แต่มันไม่ได้แก้ง่ายขนาดนั้น43:49 บุคคลธรรมดา เป็นแค่ users กลุ่มหนึ่ง แต่มี users อีกหลายกลุ่มที่ต้องคำนึงถึง46:25 การแก้ design เรื่อง ข้อมูลเงินได้บุคคล51:30 แก้ไม่ได้ ไม่ได้แปลว่า แก้ไม่ได้ เสมอไป53:59 หน้าจอ 90/91 เวอร์ชั่นก่อน vs ปัจจุบัน54:57 หลายหน่วยงานดูแลทับซ้อนในระบบเดียวกัน  ก่อให้เกิดปัญหาการใช้งานได้57:27 Users คนละกลุ่ม อาจะมองของสิ่งเดียวกัน คนละแบบ58:57 Design System อาจไม่ได้สำคัญขนาดนั้ น1:02:18 ควรเน้นการเข้าใจ users จัดวาง info ให้ดี ก่อน1:06:24 การให้ influencers มารีวิวระบบ ใช้แทนการ test กับ users1:09:55 แต่ influencers ก็ไม่ใช่การ test กับ users จริง1:12:36 2 วิธี ถ้าเราอยากจะใช้ influencers ใช้ยังไงดี1:14:18 Key takeaways สำหรับคนที่อยู่ในองค์กรใหญ่ ๆ หรือทำ UX ---------------------------------แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

(Ep นี้มีเป็นวีดีโอที่น่าจะช่วยให้เห็นภาพคลิปตอนทำ Usability Testing ได้ชัดเจนขึ้น ที่ดูได้ทาง YouTube ครับ: https://youtu.be/8uJYbzxcKHY)   Ep นี้ชวนมาเม้าท์มอยเรื่องการทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้ หรือ "Usability Testing" ครับ เนื่องจากเดือนมี.ค. ที่ผ่านมา ผมได้รับเชิญให้ไปเป็น speaker ในงาน UX Thailand Conference 2024 ครับ และหัวข้อที่พูดตอนนั้นก็คือเรื่องสิ่งที่ผมเรียนรู้จากการทำ Usability Testing มา 15+ ปี และ key learning ที่สำคัญมีอะไรบ้างครับ Ep นี้เลยอยากจะเอาเนื้อหาบางส่วนจากใน talk มาแชร์ (แต่ไม่เหมือนกันซะทีเดียวครับ เนื่องจากตัวเต็มจะเป็นของที่ UX Thailand อัดไว้) และจะมีเนื้อหาเพิ่มเติมอีก 2 ข้อจากตอน talk ครับ ซึ่งคิดว่าไม่ใครที่ใหม่กับเรื่อง Usability Testing หรือมีประสบการณ์ในการทำมาพอสมควร ep นี้ก็น่าจะมีประโยชน์ได้กับคนสองแบบครับ --------------------------   Ref: ปุ่ม 300 ล้าน โดยคุณ Jared Spool: https://www.youtube.com/watch?v=kXofzEqckVA Why You Only Need to Test with 5 Users: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/  การทำ Concept Testing จาก Quick & Dirty Research Tips : https://www.youtube.com/watch?v=HunuVtBgiNA   Workshop เรื่องการทำ Usability Testing และ Paper Prototype ที่จะเปิดช่วง Q3 /2024: https://www.facebook.com/events/788711399958959/ (Workshop วันเสาร์ที่ 24 ส.ค. 2567, เปิดขายบัตร 22 ก.ค. 2567)   ----------------------  0:00 Intro1:25 (ประชาสัมพันธ์) จะมี Online course ของผักสดพอดแคสต์2:12 เกี่ยวกับ UX Thailand Conference และ Usability Testing04:02 แล้วทำไมถึงใช้คำว่า "Usability" Testing06:17 Usability Testing เอง ก็มีหลายแบบ07:01 Value จริง ๆ ของการที่เราเอา users เข้ามาเทสแล้วดูไปด้วย07:35 "Think-aloud" คืออะไร08:27 เราต้องไม่นั่งถามคำถาม users ตลอดการ test08:50 โจทย์ ในการทำ Usability Testing10:00 ทำไมเราไม่ควรใช้แต่ automated tools ในการ test10:34 Qualitative และ Quantitative research11:19 Data แบบตัวเลข ไม่ลึกเพียงพอ14:36 ทำ Usability Test ต้อง test กับ users กี่คน?15:00 ตัวอย่าง เว็บสายการบิน ทำ survey17:40 ตัวอย่าง ทำ Usability Testing กับเว็บสายการบิน22:55 จากปสก.ทำ Usability Testing มาเกือบ 20 ปี Usability Testing ก็ยังเป็น no.123:17 ใครที่ไม่ต้องทำ Usability Testing ก็ได้ และใครควรต้องทำ24:10 ทำ Usability Testing ต้องทำแบบถูกต้องด้วย26:18 Usability Testing คนรันต้องระวังการสปอยด์ให้ users27:28 Key value ที่สำคัญที่สุด - สร้าง Empathy และ convince คน30:35 สรุปสิ่งที่เรียนรู้ 3 ข้อ ที่พูดมา32:39 4.เราไม่จำเป็นต้องทำ Usability Test ตลอดเวลา34:35 5.ไม่ควรรอจน dev เสร็จแล้วค่อย Test36:41 Paper Prototype38:19 (ประชาสัมพันธ์) Think-aloud Usability Testing Workshop ตอน Q3   -----------------------   แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

ช่วงปลายปีที่แล้ว-ต้นปีนี้ ทางทีมพรักซุสได้มีโอกาสไปช่วย train น้อง ๆ ทีม UX จากบริษัท Yuanta Securities เกี่ยวกับการทำ User Research ครับ ซึ่งกันและปอนด์ก็เป็น UX designer/researcher 2 คนแรกของบริษัทในทีม UX ที่พึ่งตั้งขึ้นมาครับ เลยชวน 2 คนนี้มาเม้าท์เกี่ยวกับประสบการณ์การทำ research ในฐานะมือใหม่ ทีมใหม่ และองค์กรที่ใหม่กับเรื่องการทำ research และสิ่งที่ 2 คนนี้มองว่ายาก และสนุกในการทำ research ในองค์กรครับ รวมไปถึงสิ่งที่ทางพรักซุสได้ช่วย train ทักษะด้านการทำ research ที่เพิ่มเติมจากสิ่งที่ทั้ง 2 คนเคยอ่านเองแล้วลงมือทำในช่วงก่อนหน้าครับ Ref: เว็บไซต์ Yuanta: https://www.yuanta.co.th/ เพจ Yuanta: https://www.facebook.com/yuantathai/   ------------------ 0:00 - Intro 1:13 - บริษัท Yuanta Securities ทำอะไร 1:59 - Yuanta เริ่มตั้งทีม UX ขึ้นมาทำไม 4:40 - ปสก.ลงมือทำ Research กันเองตอนแรก 11:13 - ทำไมถึงติดต่อพรักซุสเข้าไปช่วยเทรน 13:57 - พอมีพรักซุสเข้ามาช่วย train เป็นยังไง 17:55 - การเทรน 3 เดือนกับการฝึกครบ loop ทำ research 19:13 - สิ่งที่ยาก ของการฝึกฝนทำ research 19:45 - ความยากของการคัดคนเข้ามาสัมภาษณ์ 24:00 - ความยากของการลงมือสัมภาษณ์ 28:34 - ความยากของการสรุป data ที่ได้ 34:50 - การ train research process มีอะไรที่ตรงกับที่ตอนแรกคาดบ้าง 35:46 - ความสนุกของการทำ research 37:21 - Research จำเป็นจริงไหม ทำ survey แทนได้ปะ 40:18 - Next step ของทีม UX Yuanta 42:30 - ฝากสุดท้าย ------------------     แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback ถ้าสนใจ service ทางด้าน UX สามารถติดต่อทางทีมพรักซุสได้ที่เพจครับ: https://www.facebook.com/pruxusdesign 

ห่างหายไปนานกับ live กับทางพรักซุสนะครับ 😄 คราวนี้เรากลับมากับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการทำ User Research กับ "Quick & Dirty Research Tips" สำหรับคนที่เป็นมือใหม่ด้าน user research หรือทีม UX ใหม่ในองค์กรที่กำลังอยากจะเริ่มทำ User Research แต่ไม่รู้ว่าจะทำ Research อะไรแบบไหนยังไงได้บ้าง ที่ไม่ต้องใช้ cost เยอะ แต่ก็ได้ผลลัพธ์ที่พอใช้ได้ในการช่วยเอาไปพัฒนาโปรดักส์ต่อครับ   โดยครั้งนี้ก็มีแขกรับเชิญคือคุณยศและคุณแจน ที่ทั้งคู่ก็ได้มีประสบการณ์การทำ research กับทั้งในองค์กรที่ยังใหม่กับการทำ research และกับองค์กรที่มี practice การทำ research ที่มากมาย ซึ่งเราก็จะมาแชร์เกี่ยวกับสิ่งที่คนมักจะเข้าใจผิดหรือทำผิด และ tips ที่แนะนำเพื่อการทำ research แบบ quick & dirty ที่ดียิ่งขึ้นครับ 😄   ++++++++++++++++++++++++++   รายชื่อผู้ร่วมเสวนา: คุณพิจ (พิจารณา รัตนาธิคุณ) Founder, Design & Research Director @ Pruxus Design   คุณยศ (ยศ ลี่วัฒนายิ่งยง) Former Lead UX @ Krungsri Auto   คุณแจน (วิภาดา เจตสันติ์) Head of Product Design @ Truemoney   คุณมีน (วรัต จงกลรัตน์) UX Design & Research Consultant @ Pruxus Design   ++++++++++++++++++++++++++

การทำ User Research เอย Usability Testing เอย จริง ๆ แล้วมันเป็นสิ่งที่เสีย cost และเสียเวลามากเลยนะครับ ยิ่งถ้าเรามองในมุม business เราไม่ได้สร้างโปรดักส์ให้ users อย่างเดียว แต่เราสร้างมาเพื่อทำเงินให้องค์กร ดังนั้นจะดีไหมถ้าเราไม่ต้องไปทำมันหรอกครับ User Research/Usability Testing อะไรพวกนี้ รีบ ๆ สร้างโปรดักส์กันดีกว่า Ep นี้จะแชร์เกี่ยวกับเคล็ดลับในการสร้างโปรดักส์ที่คน UX ไม่รู้กันครับ ว่าเราสามารถสร้างโปรดักส์ด้วยวิธีที่เร็ว ๆ ประหยัด ๆ กว่าได้ครับ และจริง ๆ แล้วคน UX ควรเลิกคิดจะทำแต่รีส่งรีเสิชกันได้แล้ว   ปล. ด้านบนนี้คือ April's Fool นะครับ 😆 แต่ก็จะมีพูดถึงเกี่ยวกับว่าเมื่อไหร่ที่เราอาจจะไม่ต้องทำ Research ก็ยังพอได้ครับ

ทำไมบางโปรดักส์หรือบริการ ที่เราตั้งใจออกแบบให้ใช้ได้ง่ายแล้ว แต่คนกลับไม่ใช้? หรือบางทีบางโปรดักส์ใช้ยากมาก แต่คนก็ยังทนใช้อยู่?   Ep นี้จะมาคุยถึง concept ของเรื่อง “Rewards vs Effort” หรือ สิ่งที่ users ได้ vs แรงที่ users ต้องเสียไป กว่าได้ rewards นั้นมาครับ ซึ่งมันเป็นสิ่งที่คนสร้างโปรดักส์ควรเข้าใจ แลควรต้องพยายามบาลานส์ระหว่าง 2 ด้านนี้ให้ได้ เพราะว่าถ้า rewards เราน้อย ถึงโปรดักส์จะใช้ง่ายแค่ไหน คนก็อาจจะไม่ใช้ หรือในทางกลับกัน บางโปรดักส์มี rewards สูงมาก users ก็อาจจะยอมทนใช้งานได้ ถึงแม้มันจะใช้ยากมากมายก็ตาม    ซึ่งมันก็ไม่ใช่ว่าเราก็ควรจะปล่อยให้มันเป็นแบบนั้นต่อไปครับ เพราะสุดท้ายถึง users จะใช้งานกันเยอะ มันก็ไม่ได้แปลว่ามันดีต่อองค์กรเสมอไป

ผักสดพอดแคสต์ครบ 100 ตอน! Ep นี้เลยชวนมิ้นและมีนทีมพรักซุส มาเม้าท์เกี่ยวกับ 4 ปีกับ 100 ตอนที่ผ่านมาครับ และแนะนำ Ep ที่ไม่ควรพลาด สำหรับผู้ฟังผู้ชมที่พึ่งมาติดตามเราไม่นานและไม่แน่ใจว่าควรเริ่มฟังที่ Ep ไหนดีบ้างครับ  และรบกวนคุณผู้ฟังช่วยทำ survey สั้น ๆ (ใช้เวลาประมาณ 5 นาที) เกี่ยวกับผักสดพอดแคสต์ เพื่อให้เราเข้าใจผู้ฟังได้ดียิ่งขึ้น และทำคอนเทนต์ที่มีประโยชน์ตรงใจมากขึ้นครับ :D . Link ไป survey: https://forms.gle/x1tD6dTV8nAyqT6z6 . . ---------- เนื้อหาใน Ep นี้ (Ep นี้ มีเวอร์ชันวีดีโอ สำหรับบน Youtube นะครับ: https://www.youtube.com/watch?v=voM22q9f3nc )   00:00 - Intro 12:29 - Ep สำหรับ UX ที่เป็นมือใหม่เลย 13:57 - ซีรี่ย์เกี่ยวกับ user needs Ep7 Useful and Usable     Ep40 How ux really works by Jeff Patton 18:16 - Ep นี่เหมาะกับ UX ที่ทำงานมาแล้วระยะนึง กับสิ่งที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน       Ep73 การออกแบบ UX ทั้ง 4 ขั้น UX Design Pyramid 20:39 - สำหรับคนที่ทำ UX research     Ep23 Intro to User Research Ep26 "Understand" Research Methods     Ep27 "Test" Research Methods 21:44 - Design Thinking vs UX และ Understand-Create-Test framework     Ep16 How We UX Company Uses Design Thinking - Understand - Create - Test 23:06 - Ep สำหรับสาย Design     Ep74 - Beauty is a sin     เริ่มที่ Ep24 เสวนา UX 3 - Intro to Heuristics พื้นฐานของการสร้างของให้ใช้ง่าย     Ep81 จะวิเคราะห์/วิจารณ์ design ในแง่ UX ควรเป็นอย่างไร? 27:21 - Ep สำหรับสาย business     Ep3 ทำไมธุรกิจถึงต้องสนใจ UX?     Ep22 UX ส่งผล ต่อธุรกิจและเงินอย่างไร (กับเบียร์พรักซุส)     Ep70 ทำ UX ไปก็ไม่ได้ช่วยเพิ่มรายได้องค์กร แล้วจะทำไปทำไม?     Ep12 เพิ่มปุ่มเดียว ยอดขายขึ้น 300 ล้านดอลล่าร์ - The $300 million button 33:28 - Ep57 58 59 61 - NPS 36:47 - Ep ที่พี่พิจชอบเองและอยากแนะนำ     Ep63 - เมื่อผมโดนโจรหลอกตอน f ต้นไม้ และปัญหา usability     Ep72 บัตรเลือกตั้งผู้ว่ากทม. และปัญหา usability 39:20 การสมัครงานด้าน UX     Ep45 เสวนา UX 8 - Common Mistakes in Finding a UX Designer     Ep48 เสวนา UX 9 Common Mistakes in finding a UI designer     Ep98 6ข้อผิดพลาดที่มักพบบ่อย ของคนสมัครงานสาย UX   -------------------------- แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ: https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX

Ep นี้ผมชวนเอก ที่เป็น Junior UX Researcher ที่ทำงานมา 1 ปีที่พรักซุส  มาเม้าท์ให้ฟังเกี่ยวกับประสบการณ์ของคนที่มาจากสายศิลป์ เรียนจบสายเกี่ยวกับภาษา และทำงานด้านที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับ UX มาก่อนเลย แถมไม่เคยมีแบ็คกราวน์ด้าน tech ด้วย แต่ได้เข้ามาทำงานในสาย UX ว่าเป็นยังไงบ้างครับ ตั้งแต่ความสนใจด้านสาย UX เริ่มมาจากไหน, มีการเตรียมตัวก่อนจะย้ายสายมาอย่างไรบ้าง รวมถึงประสบการณ์หลังจากทำงานมา 1 ปีว่าเป็นยังไงบ้าง มีอะไรที่ตรงและไม่ตรงกับที่คาด รวมถึงสิ่งที่เป็น challenge ของคนที่มาจากสายศิลป์แบบเอกว่ามีอะไรที่ยากเมื่อย้ายมาทำงานด้านนี้บ้าง