ช่วงที่ผ่านมาเราน่าจะได้มีโอกาสยื่นภาษีกับระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร และหลายคนน่าจะได้สังเกตเห็นว่าระบบมันมีการพัฒนา UX ให้ดีขึ้นมาเรื่อย ๆ อย่างต่อเนื่องนะครับ  Ep นี้ เลยชวนคุณนัทและคุณนุ่นจาก Ahancer ที่เป็นหนึ่งในผู้ที่มีส่วนช่วยผลักดันให้เกิดการพัฒนาด้าน UX ของกรมสรรพากร มาเล่าเกี่ยวกับเบื้องหลังที่ได้มีโอกาสเป็นที่ปรึกษา ที่ช่วยผลักดันการทำ UX ให้เกิดขึ้นในกรมสรรพากร ซึ่งก็ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของโปรดักส์ที่ดีขึ้นเรื่อย ๆ ครับ โดย ep นี้มีสิ่งที่เราเม้ากันแล้วน่าสนใจหลายอย่างมาก ซึ่งน่าจะเป็นสิ่งที่มีประโยชน์กับคนทำ UX ในองค์กรใหญ่ ๆ องค์กรภาครัฐ หรือแม้แต่คนใน agency ที่ทำงาน UX ที่ต้องรับงานกับลูกค้าองค์กรใหญ่ครับกันนะครับ  เนื้อหาที่เราพูดถึง:• การเริ่มต้นเข้าไปร่วมงาน และสิ่งที่ทำให้ทางสรรพากรเริ่มสนใจการทำ UX มากขึ้น• การทำงานกับองค์กรใหญ่ทางภาครัฐ vs เอกชน และข้อจำกัดต่าง ๆ ที่ส่งผลต่อสโคปงาน• การทำ Usability Test กับระบบที่เน้นด้าน Functional และการใช้ wireframe• การใช้ tools ส่งผลต่อการทำงานด้าน UX รวมถึงการเปลี่ยน mindset ของคนทำงาน• เบื้องหลังการปรับปรุงระบบของสรรพากร ที่ทาง Ahancer ได้มีส่วนร่วม เช่น ระบบยื่น VAT สำหรับชาวต่างชาติ, ระบบยื่นภาษีออนไลน์• Design System เป็นสิ่งที่จำเป็นแค่ไหน• การให้ influencers มาช่วยให้ข้อมูล แทนการ test กับ users จริง Ref:- ตอนที่คุณนัทไปออกกับ UX Thailand: https://www.youtube.com/watch?v=N54h_A8Hwqc- Why You Only Need to Test with 5 Users: https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/- ระบบยื่นภาษีออนไลน์ของสรรพากร: https://efiling.rd.go.th/rd-cms/- หนังสือ "ภาษี "บุก" คนธรรมดา"  โดย TaxBugNoms: https://www.naiin.com/product/detail/556013 --------------------------0:00 Intro3:18 จุดเริ่มต้น Ahancer กับสรรพากร5:18 Community ชื่อ Thai Gov Design13:58 อย่ามองเป็น Project-based แต่ให้มองเป็น Product-based15:05 TOR และเอกสาร ทำให้การพัฒนาโปรดักส์ยากขึ้น17:32 UX Maturity ขององค์กรในช่วงแรก19:03 การเปลี่ยนองค์กร จำเป็นต้องเริ่มจากจุดบน19:43 โปรเจ็คแรก เว็บให้แม่ค้าออนไลน์ตรวจสอบเรื่องจด VAT22:39 Tips - ทีม UX ใหม่ ๆ ควรเริ่มกับสิ่งที่ cost น้อย ๆ ผลกระทบน้อย ๆ23:49 แก้ปัญหาไฟไหม้25:56 โปรเจ็ค ภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ25:51 อันแรกจริงๆ ที่เค้าให้เข้าไป คือภาษีสำหรับชาวต่างประเทศ29:49 Test กับ users ใช้แค่ wireframe ขาวดำก็ได้31:43 การเปลี่ยน tools ในการทำงาน ก็สร้าง impact ได้ 32:47 PowerPoint สร้างปัญหาในการสื่อสาร UX Design ได้36:32 ทีมงานสรรพากรทำเอง กับความสำคัญของ infinite space37:18 Office space ก็ส่งผลต่อการทำ UX 38:02 การทำ User Journey ช่วยเปลี่ยนมุมมองของทีมในการทำงาน39:13  ความแตกต่างระหว่างโปรเจค ภาครัฐ vs เอกชน41:23 งานตอนที่ ux ทำ vs เวลาที่จะได้ออกจริงสู่ตลาด 41:42 ระบบยื่นภาษีออนไลน์ e-Filing43:23 90/91 จุดที่คนทั่วไปยื่นภาษีแล้วงงประจำ แต่มันไม่ได้แก้ง่ายขนาดนั้น43:49 บุคคลธรรมดา เป็นแค่ users กลุ่มหนึ่ง แต่มี users อีกหลายกลุ่มที่ต้องคำนึงถึง46:25 การแก้ design เรื่อง ข้อมูลเงินได้บุคคล51:30 แก้ไม่ได้ ไม่ได้แปลว่า แก้ไม่ได้ เสมอไป53:59 หน้าจอ 90/91 เวอร์ชั่นก่อน vs ปัจจุบัน54:57 หลายหน่วยงานดูแลทับซ้อนในระบบเดียวกัน  ก่อให้เกิดปัญหาการใช้งานได้57:27 Users คนละกลุ่ม อาจะมองของสิ่งเดียวกัน คนละแบบ58:57 Design System อาจไม่ได้สำคัญขนาดนั้ น1:02:18 ควรเน้นการเข้าใจ users จัดวาง info ให้ดี ก่อน1:06:24 การให้ influencers มารีวิวระบบ ใช้แทนการ test กับ users1:09:55 แต่ influencers ก็ไม่ใช่การ test กับ users จริง1:12:36 2 วิธี ถ้าเราอยากจะใช้ influencers ใช้ยังไงดี1:14:18 Key takeaways สำหรับคนที่อยู่ในองค์กรใหญ่ ๆ หรือทำ UX ---------------------------------แนะนำติชม podcast สอบถาม หรือเสนอไอเดียได้ที่นี่ครับ:https://bit.ly/puxodFeedback #ผักสดพอดแคสต์ #PuxodPodcast #Puxod #UX