Quand j’échange avec des personnes qui veulent proposer des prestations d’UX writing en freelance, une des questions qui revient le plus souvent est : comment s’intégrer dans une équipe quand on démarre une mission ? Comment être pleinement impliquée dans le projet ?
Qui de mieux qu’une UX writer freelance pour en parler ? J’ai invité Aurélie Cia pour donner plusieurs clés pour que ces questions ne tourmentent plus les UX writers, notamment juniors.
Aurélie partage son expérience en toute sincérité. Une expérience assurée, car Aurélie a déjà plusieurs années de freelance à son actif.
Bonne écoute !
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L'épisode est aussi accessible en format écrit sur le blog de Lorem UX writing. Vous y trouverez les points clés, mes apprentissages et les ressources citées.
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Soyons honnêtes : trouver un job en UX writing n’est pas facile.
Ok, 5 arguments qui peuvent faire peur.
Mais ça, c’est la partie émergée. Parce qu’il est plus que possible de trouver le job qui vous correspond, même si vous êtes junior.
Dans cet épisode de podcast, Yohann Elmaleh nous partage les clés pour décrocher un entretien puis le job tant attendu, entre compétences à développer et posture à adopter.
Bonne écoute !
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C’est la seconde fois que je reçois Élodie sur UX Content Craft. La première fois, nous avions parlé de Legal Design, appliqué chez PayFit.
Dans ce nouvel échange, nous mettons le cap sur un sujet qui est sur le devant de la scène : l’intelligence artificielle. Vaste sujet, que nous affinons pour parler des projets menés chez PayFit : la création d’assistants IA pour ses clients.
Dans cet épisode, Élodie partage :
Bonne écoute !
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La recherche utilisateurs, pour certaines équipes, c'est une étape obligée.
Pour d'autres, ça fait grincer des dents : pas le temps, pas le budget, peur inconsciente d'être confronté à une idée contraire...
La recherche, on la perçoit comme un travail compliqué, qui prend forcement beaucoup de temps.
Alors, j'ai eu envie de démystifier, de désacraliser la recherche, en confrontant les pratiques de 3 personnes.
Bien sûr, j'ai voulu me concentrer sur l'UX writing.Pour mettre l'accent sur l'importance de l'information, du langage et des émotions des utilisateurs, et sur l'importance pour une UX writer ou un Content designer de participer à cette phase de recherche.
À mes côtés, j’ai pu compter sur :
Ensemble, on a commencé par reposer les bases avec la définition de la recherche.
Pour ensuite s’attaquer à plusieurs questions qui suscitent des débats :
Enfin, notre conversation est ponctuée de nombreux exemples de recherches menées, avec des pratiques souvent applicables simplement.
Bonne écoute !
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Il y a quelques mois, quand j’ai repris le podcast en mains, le premier épisode parlait de la collaboration entre Product manager, Product designer & UX writer. Souvenez-vous, c’était avec Fanny et Cassandra, toutes deux chez Qonto, et moi-même pour la casquette UX writing.
Je voulais montrer comment le métier d’UX writer s’articulait avec deux expertises majeures du Produit et du Design. Et montrer que 1) la conception ne se fait pas et ne peut se faire seul, 2) l’UX writing apporte une valeur en plus et un regard différent.
C’était à l’échelle d’une grosse équipe design et produit - Qonto. À l’époque, il y avait 20 UX writers dans l’équipe, presque le double de Product designers, et je ne comptais plus le nombre de Product managers. C’est une organisation à part, qui correspond à peu d’entreprises ou que peu d’entreprises souhaitent emprunter.
Dix mois plus tard, j’ai eu envie de parler de nouveau de la collaboration, cette fois-ci entre Product designer et UX writer, et à une plus petite, mais vraiment plus petite échelle.
Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Gautier Zimmermann & Mathilde Chauvin, qui sont respectivement Lead Product & Design et UX writer chez Malo.
La particularité ? Il y a un Product designer et une UX writer dans l’équipe design (accompagnés aussi d’une Brand designer). Une équipe restreinte. Et un ratio - presque - de 1 pour 1.
L’organisation est donc, elle aussi, très spécifique.
Une organisation qui m’a fait me questionner.
Comme d’habitude, je ne réponds pas à ces questions. Je vous laisse à ma conversation avec Gautier et Mathilde.
Bonne écoute !
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On reprend le podcast avec un épisode un peu particulier.
Un sujet qui tombe à pic en cette rentrée de septembre, au rythme effréné, comme chaque année 😮💨
Et si cette fois, on prenait le temps de souffler ?
De se réserver des moments de respiration, de pause entre deux projets, entre deux tâches ?
Et si, pour les prochains mois, on remettait les émotions au centre de notre travail ? On se questionnait régulièrement sur ce que l’on ressent ? Pour contrer un peu la course à la production.
Et si on prenait vraiment soin de soi ? Soin de l’autre ? De son équipe ? Au cœur même de nos projets ?
Parce que le design, c’est avant tout une affaire d’humain.
On veut prendre soin des utilisateurs et des utilisatrices. Mais comment est-ce possible si on ne prend pas soin de nous, si on ne se sent pas tout à fait à sa place ?
💬 Pour cette nouvelle conversation, j’ai le plaisir d’échanger avec Marie-Anne Chaloupecky.
Ensemble, nous parlons de prendre soin de soi, et prendre soin de son équipe en tant que manager.
Nous parlons d’émotions, de course à la croissance, et aussi de burn out.
Marie-Anne partage ses bonnes pratiques pour se questionner et remettre l’humain au cœur de notre travail, de nos projets.
Pour concevoir des expériences digitales au service des utilisateurs, tout en évitant de s’oublier, soi.
Bonne écoute !
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Dans l’épisode 37 du podcast, je suis partie à la rencontre de Marie-Potel Saville, la fondatrice d’Amurabi et de Fairpatterns pour parler de Legal design.
Dans cet épisode, Marie nous a expliqué ce qu’est le Legal design, ses enjeux, ses impacts, ses dimensions et les expertises impliquées.
Marie a aussi partagé des exemples concrets, piochés parmi ses nombreux projets en Legal design.
Continuons sur cette lancée, puisque ce n’est pas un mais deux épisodes que j’ai voulu consacrer au Legal design.
Aujourd’hui, j’ai le plaisir d’échanger avec Élodie Veysseyre & Silvia Döhnert.
Élodie et Silvia sont toutes deux d’anciennes juristes, reconverties dans l’UX writing, et elles ont rejoint une entreprise au secteur d’activité très réglementé : PayFit.
Le hasard ? Je ne pense pas.
Mêler droit et UX writing les conduit assez évidemment au Legal design.
Elles s’y appuient autant que possible pour fluidifier la navigation sur l’interface de PayFit, vulgariser des termes administratifs, faciliter la compréhension et l’action des utilisateurs et utilisatrices.
Dans cette conversation, Élodie et Silvia :
J’espère que cette nouvelle conversation sur le Legal design pourra vous donner quelques pistes de collaborations et de projets à développer dans votre équipe.
Bonne écoute !
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La réponse à ses questions tient en deux mots : le legal design.
J’ai entendu le terme ‘legal design’ pour la première fois en 2023.
Et je dois dire que ça a fait tilt, moi qui ait travaillé et travaille aujourd’hui encore avec des entreprises de la FinTech, de la LegalTech, de l’AssurTech et de la HealthTech. Des secteurs d’activité où le droit occupe une place importante et nécessaire, tant pour l’entreprise que pour les utilisateurs et utilisatrices.
J’ai épluché plusieurs ressources sur cette méconnue mais pas si récente discipline. J’ai échangé avec plusieurs personnes. Jusqu’à me dire qu’il était évident d’en parler sur le podcast.
Je dis souvent que j’aime diffuser la bonne parole autour de l’UX writing. Et aujourd’hui, j’ai envie de contribuer à diffuser la bonne parole sur le legal design.
Rien de mieux que d’en parler avec une experte sur le sujet, et j’ose dire l’une des papesses du legal design en Europe et au-delà !
Aujourd’hui, pour ce nouvel épisode de podcast, j’accueille Marie Potel-Saville.
Marie est la fondatrice d’Amurabi, une agence qui accompagne les entreprises à transformer les documents et process juridiques en outils d’action pour les utilisateurs et utilisatrices.
Marie est aussi la fondatrice Fairpatterns, une plateforme mêlant ressources, formation et podcast, pour aider les entreprises à se débarrasser des dark patterns et ainsi favoriser la souveraineté des utilisateurs et utilisatrices.
Dans cette conversation,
J’espère que ce premier épisode sur le legal design vous aidera à mieux appréhender les sujets juridiques de votre interface et à initier ou améliorer la collaboration entre produit, design et équipes juridiques.
Eh oui vous avez bien entendu, un autre épisode sur le legal design sortira le mois prochain.
Bonne écoute !
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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger une seconde fois avec Sophie Ianiro.
J’ai rencontré Sophie en novembre 2020, elle était la première UX writer à intervenir sur le podcast pour expliquer ce métier. Depuis, elle a fait un bon bout de chemin !
Après une expérience chez Doctolib, elle a rejoint BlaBlaCar en août 2021, en tant que Content designer.
En octobre 2022, elle a eu l’opportunité de créer une équipe sur-mesure, et elle devient ainsi Content Design Lead.
Une équipe qui peut sembler atypique, mais qui fait finalement complètement sens.
Atypique, parce que c’est une organisation qui est peu ou pas du tout rencontrée dans la Tech.
Qui fait complètement sens, parce qu’elle regroupe les expertises liées au contenu produit : le content design et la localisation.
Lors de sa prise de poste, l’équipe de Sophie se constituait de 2 Content designers. Logique.
Et, alors que les 2 Localisations managers était dans l’équipe Tech, elle les a rapatriées dans sa propre équipe.
Aujourd’hui, l’équipe contenu se compose donc de 2 Content designers et de 2 Localisations Managers.
Bonne écoute !
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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger avec Axel Viersac, qui est Lead UX writer chez PrestaShop depuis janvier 2023.
Dans la plupart des entreprises, le contenu est distillé dans plusieurs équipes, parmi plusieurs expertises.
Il y a par exemple l’UX writing côté produit, le copywriting côté marketing, mais aussi la rédaction SEO, la rédaction technique, le social média management, la localisation, et bien d’autres selon la structuration des entreprises.
Globalement, on a du mal à voir qui fait quoi et à quel moment. Pourtant, toutes ces disciplines du contenu concourent à la création et à l’amélioration de l’expérience.
Lorsqu’il arrive chez PrestaShop, Axel décide de lancer un travail de grande envergure : restructurer le contenu, c’est-à-dire rattacher toutes ces petites îles où gravite l’expertise contenu, pour définir une réelle stratégie, et permettre une cohérence sur l’ensemble de l’expérience.
J’ai donc demandé à Axel de nous partager ce qui a été mis en place jusqu’à aujourd’hui pour repositionner le contenu dans une stratégie plus globale.
Et, puisque ce travail de longue haleine est toujours en cours, il partage également ses prochains chantiers, les prochaines étapes pour 2024.
Mais je ne vous en dis pas plus pour le moment, et je laisse place à ma conversation avec Axel.
Bonne écoute !
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Pour cette nouvelle conversation, j’ai le plaisir d’accueillir Camille Promérat.
Vous avez peut-être entendu son nom ou vu son nom passer sur des sujets liés à l’UX writing, au Content design.
Et pour cause :
Pendant plusieurs années, Camille a évolué en tant qu’UX writer et Content designer en freelance.
En 2022, elle s’est laissée tentée par Mirakl, et a décidé d’y poser ses valises, cette fois en tant que salariée, et… en tant que Content Ops Manager.
Avez-vous déjà entendu parler du métier de Content Ops Manager ?
Si non, ou vaguement, tant mieux ! C’est tout l’objet de cet épisode de podcast.
Camille nous répond dans cette nouvelle conversation d’UX Content Craft.
Bonne écoute !
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Dans ce nouvel épisode de podcast, j’accueille Cassandra Mansiamina, Product designer senior, et Fanny Laverty, Product manager experte, toutes deux chez Qonto.
Vous le verrez, c’est un échange à 3 voix, puisque j’y interviens.
Ensemble, on parle de notre collaboration, et de la manière dont on articule nos différentes expertises, à toutes les phases de conception, avec, toujours en trame de fond ce qu’on appelle le « Qonto Way ».
Note : on a enregistré cet épisode en mars 2023. Ce n’est que maintenant que je prends le temps de le publier.
Bonne écoute !
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Vous ne rêvez pas : UX Content Craft, c'est reparti !
Même nom, même objectif, mais avec une identité changée.
Pour la relance du podcast, j'ai voulu prendre le micro en solo et vous expliquer le pourquoi du comment.
Bonne écoute !
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Si j’ai créé ce podcast, c’est, d’une part – très égoïstement – pour apprendre à devenir UX writer, et approfondir mes connaissances et compétences. D’autre part, c’est aussi pour rendre visible ce métier, encore nouveau dans les pays francophones.
Aujourd’hui, peu d’entreprises françaises ont, dans leurs équipes, intégré un ou une UX writer, et encore moins d’entreprises ont une équipe de plusieurs UX writers.
J’ai déjà fait un épisode sur l’intégration d’un premier UX Writer dans une équipe design bien établie. C’était l’épisode 21, avec Paul Thanasack, qui est Head of UX chez Adeo services.
Suite à ces échanges, et parce que de plus en plus d’entreprises me contactent ou contactent d’autres UX writers pour qu’on puisse les aider à structurer un premier poste en interne… Je me suis dit que ce serait très intéressant et utile pour ces entreprises, de savoir comment les pionnières ont structuré leur propre équipe d’UX writers.
Alors, j’ai frappé à la porte de Qonto.
À l’heure où l’épisode s’enregistre, l’équipe produit de Qonto comprend 6 UX writers, recrutés en moins d’un 1 an et demi.
Et ce n’est pas prêt de s’arrêter, puisque de nouveaux postes sont ouverts. Alors, avis aux amateurs ou amatrices !
Dans cet épisode, je discute avec Mélanie et Hanna, toutes deux UX writers chez Qonto. La première, depuis avril 2020, et la seconde, depuis avril 2021.
On revient ensemble sur les débuts de l’équipe, sa structuration, ses obstacles et ses ambitions.
J’espère vraiment que cet épisode sera utile à celles et ceux qui souhaitent intégrer un ou une première UX writer, et qui souhaitent structurer une équipe. En tout cas, moi je le trouve !
Mais trêve de bavardages, je laisse place à ma conversation avec Mélanie Alves Lima et Hanna Anthony.
Bonne écoute !
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Merci à @10deDer pour la musique.
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Pour ce nouvel épisode, ce n’est pas un mais deux invités que j’accueille sur le podcast : Kévin et Tanguy, fondateurs du média Le Ticket.
Si vous ne connaissez pas encore Le Ticket, c’est un média indépendant dédié à la culture et à la communauté Produit. Un projet qui est né, comme bon nombre d’initiatives, pendant l’un des confinements.
Kévin est journaliste de métier et Tanguy est Chief Product Officer chez Omie (15€ offerts sur votre commande avec le code UNTICKETPOUROMIE).
Un journaliste et un product manager réunis, une communauté des métiers du produit qui croît à vitesse grand V… Il n’en fallait pas plus à ces deux-là pour créer Le Ticket. Qui a d’abord été une newsletter bi-mensuelle, lancée en octobre 2020. Cette première édition parle d’ailleurs d’UX writing ! Alors autant vous dire que l’écrit est, à leurs yeux, indispensable pour concevoir le parfait produit.
J’ai découvert Le Ticket dès cette 1ère newsletter. Et depuis, je ne rate pas une seule édition. Parce que ça m’apporte énormément de connaissances, d’actualités, de méthodes et de réflexions autour du produit.
En tant qu’UX writer et copywriter, c’est primordial pour moi de connaître un produit par cœur et de travailler en collaboration avec des product managers et product designers, pour écrire des contenus pertinents et utiles. Dans le produit, et autour du produit.
Dans cet épisode, je reviens, avec Tanguy et Kévin, sur la création du Ticket, sur la définition de leur tone of voice, sur la première newsletter consacrée à l’UX writing, sur l’importance de l’écrit dans la conception d’un produit et le parcours de leur média.
Mais trêve de bavardages, je laisse place à ma conversation avec Kévin Deniau et Tanguy Verluise.
Bonne écoute !
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Aujourd’hui, cap sur la Suisse !
Enfin, pas physiquement, mais à distance. Même si j’aimerais beaucoup découvrir ce pays.
Avec Sacheen Sierro, on parle SEO – ou en bon français, « optimisation pour les moteurs de recherche », ou encore « référencement naturel ».
On pourrait nous opposer toutes les deux :
Je dis « semble » parce que Sacheen écrit avant tout pour l’internaute. Dans cet épisode, elle évoque sa méthode pour répondre aux besoins des lecteurs et lectrices, tout en faisant décoller le trafic d’un site Internet. D’ailleurs, je suis toujours impressionnée par les résultats incroyables quand elle reprend en main le site internet d’un nouveau client.
J’ai eu l’occasion de travailler avec Sacheen l’été dernier, sur un projet d’application dans le secteur de la santé.
Sacheen, de son côté, rédigeait les contenus du site internet qui allaient servir à promouvoir l’application. Et moi, comme vous vous en doutez, je m’occupais des micro-contenus de l’appli.
Mais pas que :
Ça a donné lieu à quelques débats, sur lesquels on revient aujourd’hui. Puisque l’enjeu était d’être concis, tout en optimisant les pages pour les moteurs de recherche. Et pour être bien référencé sur Google, il faut quand même pas mal de mots.
Avec Sacheen, nous revenons donc sur notre collaboration, sur nos craintes et nos contraintes. Pour finalement se dire que SEO et UX writing ne sont pas opposés mais bien main dans la main pour concevoir un site :
Bonne écoute !
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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger de nouveau avec Gladys Diandoki.
Gladys, vous l’aviez entendue en décembre 2020 lors de l’épisode 14 sur le design inclusif. Si vous ne l’avez pas encore écouté, c’est le moment de rattraper votre retard ! 🙂
Gladys est un peu comme une mentore pour moi.
Elle m’apprend énormément de choses sur le Content design, et elle m’oriente vers de très bonnes ressources. D’ailleurs, ma liste de livres à lire devient longue comme le bras !
Mais surtout, elle me fait prendre du recul et remettre en perspective mon métier d’UX writer et mes méthodologies.
Depuis le dernier épisode, Gladys s’est lancée à son compte, en tant que Content designer & Conversation designer freelance.
Et, en 2021, elle s’est lancé le défi d’écrire un livre – LE premier livre français – sur le content design et l’UX writing. La sortie est prévue en fin d’année. Bien sûr, comptez sur moi pour vous en parler.
En attendant, revenons à l’épisode du jour : avec Gladys, on parle d’architecture d’informations. C’est un sujet dont on ne parle finalement que très peu, alors qu’il s’agit pourtant de la base pour concevoir une interface et initier une expérience utilisateur.
L’architecture d’informations, c’est prendre le temps à la fois de :
Tout part – et doit partir – de l’architecture d’informations.
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Saison 2 du podcast Le Brief, c’est (enfin) parti !
Pour ce tout premier épisode de la saison 2, j’ai le plaisir d’échanger avec Alexandre Dias Da Silva.
Alexandre a exercé, pendant plusieurs années, un métier dont on ne parle que très peu. Alors que chaque jour, on lit et on utilise le genre de contenus qu’Alexandre peut produire. Chaque jour, ces contenus nous aident à utiliser un site, une application, une solution en ligne, ou toute autre interface.
Vous me direz que j’ai un don incroyable pour faire du teasing, je sens que le suspense est à son comble… J’en arrête et vous dévoile tout de suite le métier dont on parle dans cet épisode. Et puis, finalement, vous l’avez lu dans le titre : on parle de rédaction technique.
À dire vrai, il ne m’avait pas traversé l’esprit de parler de ce métier. Mais Alexandre a bien heureusement remédié à cela en me contactant et en me proposant de rendre ses lettres de noblesse à la rédaction technique.
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Aujourd’hui, c’est un épisode un peu spécial, puisqu’il n’y aura que moi !
Ça fait plus d’un an que ce n’est pas arrivé, parce que je préfère, de loin, interviewer et apprendre de mes invité·es.
Après plus d’un an de podcast, je me suis dit qu’un bilan (et une pause aussi) s’imposait.
Ce court épisode clôture donc un semblant de saison 1. Je ralentis le rythme durant le reste de l’été, pour reprendre de plus belle en septembre.
Bonne écoute !
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Pour ce nouvel épisode de podcast, j’ai le plaisir d’échanger avec Benjamin Perrin, concepteur-rédacteur et auteur de la newsletter Plumes With Attitude, dont je suis une fervente lectrice.
Benjamin est passionné d’écriture et de lecture, passion qu’il transmet merveilleusement bien dans cette newsletter.
Deux fois par mois, il interviewe une plume. Écrivain, écrivaine, auteur, autrice de newsletter, copywriter, podcaster, UX writer, fondateur et fondatrice de start-up ou d’associations, etc. Toute personne qui fait de l’écriture son cœur de métier ou qui se saisit de l’écriture comme moyen d’influence et de développement.
Premier enseignement : l’écrit est vraiment partout et au cœur de toute création.
Plumes With Attitude fait partie de la marque de Benjamin et génère quelques opportunités pour son métier de conception rédaction. Et justement, l’identité de marque ou la voix de l’entreprise, c’est ce dont on parle avec Benjamin.
Ensemble, on revient sur l’importance de définir une voix, une identité pour :
Bonne écoute !
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