Merken lijken soms net mensen. Ze zijn aanwezig op social media waar ze met emotionele verhalen hun menselijke kant laten zien en ze geven menselijke features aan producten of diensten zoals een naam (denk aan Toon van Eneco) of een stem (Apple’s Siri). Net als mensen hebben merken meningen, morele principes en doelen. Achter deze uitingen ligt de aanname dat menselijkheid wenselijk is voor merken, maar is dat ook zo? Wat is de belofte van het merk als mens? En zijn er ook negatieve effecten van menselijke eigenschappen bij merken? In drie podcast afleveringen nemen we je mee in de SWOCC-publicatie Merk als Mens die begin 2021 verscheen. In deze podcast aflevering gaat Joost Augusteijn (Consultant Branding & Reputation bij MarketResponse en Raad van Advies lid van SWOCC) in gesprek met Anne-Lise Kamphuis, zelfstandig marktonderzoeker en Maarten Reijgersberg, oprichter en eigenaar van communicatiebureau RauwCC. Ze gaan samen in gesprek over de effecten van vermenselijking. Credits: we willen graag de Tolhuistuin bedanken voor het beschikbaar stellen van de Podcastwerkplaats voor deze opname, en onze begunstigers voor het mogelijk maken van het onderzoek uit deze publicatie.

Het toepassen van vermenselijkingsstrategieën, dat klinkt als een marketingtruc, maar in deze podcast aflevering leggen we uit waarom dat niet het geval is. We horen regelmatig dat merken de menselijke maat uit het oog verliezen en dat ze meer menselijk moeten zijn, maar hoe kunnen merken dat doen? Aan welke knoppen kun je draaien om een merk een menselijke beleving te geven? Welke vermenselijkingstrategieën kunnen worden ingezet om een menselijk merk te creëren? In drie podcast afleveringen nemen we je mee in de SWOCC-publicatie Merk als Mens die begin 2021 verscheen. In deze podcast aflevering gaat Joost Augusteijn (Consultant Branding & Reputation bij MarketResponse en Raad van Advies lid van SWOCC) in gesprek met Erica van Stipdonk, docent en onderwijsontwikkelaar bij het Instituut voor Communicatie, Media en Informatietechnologie aan de Hogeschool van Rotterdam en Daan Muntinga, senior strategist bij TBWA Neboko. Ze gaan samen in gesprek over hoe je een merk tot leven brengt met behulp van verschillende vermenselijkingsstrategieën. Credits: we willen graag de Tolhuistuin bedanken voor het beschikbaar stellen van de Podcastwerkplaats voor deze opname, en onze begunstigers voor het mogelijk maken van het onderzoek uit deze publicatie.

Vandaag de dag wordt er veel gesproken over menselijke merken. In een tijd waarin customer journeys worden doorlopen via digitale communicatiekanalen en medewerkers worden vervangen door chatbots, heerst de vraag of deze digitalisering niet ten koste gaat van de menselijke maat. In discussies over digitale transformaties horen we regelmatig dat merken meer menselijk moeten zijn, maar we horen bijzonder weinig over hoe merken dat kunnen doen. Wat betekent het om menselijk te zijn? Wat is antropomorfisme? En hoe breng je je merk tot leven? In drie podcast afleveringen nemen we je mee in de SWOCC-publicatie Merk als Mens die begin 2021 verscheen. In deze podcast aflevering gaat Joost Augusteijn (Consultant Branding & Reputation bij MarketResponse en Raad van Advies lid van SWOCC) in gesprek met Lotte Willemsen, lector Communication in the Networked Society aan de Hogeschool van Rotterdam en Maarten Bakker, creative director bij Clubgeist BVH. Ze gaan samen in gesprek over wat de betekenis is van het merk als mens. Credits: we willen graag de Tolhuistuin bedanken voor het beschikbaar stellen van de Podcastwerkplaats voor deze opname, en onze begunstigers voor het mogelijk maken van het onderzoek uit deze publicatie.

Gepersonaliseerde marketingcommunicatie is het aanpassen van marketingcommunicatie aan onze persoonlijke kenmerken, interesses en gedrag op basis van consumentendata. De mogelijkheden van personalisatietechnieken staan op gespannen voet met wat gewenst is. Bedrijven stellen zichzelf daarom steeds vaker ethische vragen: wanneer mag je personaliseren en wanneer wil je personaliseren? Waar ligt de balans tussen wat er technisch mogelijk is met consumentendata en wat er gewenst is in personalisatie? En wat is de rol van AVG hierbij? Joanna Strycharz (universitair docent Persuasieve Communicatie aan de Universiteit van Amsterdam), die haar promotieonderzoek over dit thema heeft uitgevoerd, gaat hierover in gesprek met Joost Augusteijn (Consultant Branding & Reputation bij MarketResponse en Raad van Advies lid van SWOCC).

Door digitalisering hebben bedrijven toegang tot een steeds breder scala aan consumentendata. Hiermee kan marketingcommunicatie worden aangepast aan onze persoonlijke kenmerken, interesses en gedrag: dit is gepersonaliseerde marketingcommunicatie, ook wel tailoring, targeting of data-driven marketingcommunicatie genoemd. Voor bedrijven biedt personalisering grote kansen, maar bij consumenten heerst het gevoel dat onze privacy wordt bedreigd. Hoe werkt personalisatie eigenlijk, en maakt het uit of je dit vanuit de consument of het bedrijf beoordeelt? Wat zijn gebruikelijke personalisatietechnieken en welke trends zien we? Joanna Strycharz (universitair docent Persuasieve Communicatie aan de Universiteit van Amsterdam), die haar promotieonderzoek over dit thema heeft uitgevoerd, gaat hierover in gesprek met Joost Augusteijn (Consultant Branding & Reputation bij MarketResponse en Raad van Advies lid van SWOCC).