Home
Categories
EXPLORE
True Crime
Comedy
Society & Culture
Business
Sports
History
Music
About Us
Contact Us
Copyright
© 2024 PodJoint
00:00 / 00:00
Sign in

or

Don't have an account?
Sign up
Forgot password
https://is1-ssl.mzstatic.com/image/thumb/Podcasts221/v4/8c/39/9a/8c399a2f-45c9-eac6-c044-ea3b602edc4d/mza_7659895829656232986.jpg/600x600bb.jpg
Servicebrief
Steffen Ekelund & Jacob Kjellerup
42 episodes
8 months ago
No more Servicebrief 👀 Af hjertet tak fordi I har lyttet med i 3 sæsoner. Nu er det tid til noget nyt... Nemlig 'Klar besked' 💭 Klar besked er podcasten for dig, der vil kommunikere klart og effektivt. I hver episode dykker vi ned i værktøjer og konkrete teknikker, som hjælper dig med at skabe stærkere relationer, undgå misforståelser, få dit budskab ud og kommunikere knivskarpt. I Klar besked får du redskaberne til at sikre, at dine budskaber rammer plet hver gang, uanset om det er i priv...
Show more...
Business
RSS
All content for Servicebrief is the property of Steffen Ekelund & Jacob Kjellerup and is served directly from their servers with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
No more Servicebrief 👀 Af hjertet tak fordi I har lyttet med i 3 sæsoner. Nu er det tid til noget nyt... Nemlig 'Klar besked' 💭 Klar besked er podcasten for dig, der vil kommunikere klart og effektivt. I hver episode dykker vi ned i værktøjer og konkrete teknikker, som hjælper dig med at skabe stærkere relationer, undgå misforståelser, få dit budskab ud og kommunikere knivskarpt. I Klar besked får du redskaberne til at sikre, at dine budskaber rammer plet hver gang, uanset om det er i priv...
Show more...
Business
Episodes (20/42)
Servicebrief
Servicebrief lukker – nyt format klar 🚀
No more Servicebrief 👀 Af hjertet tak fordi I har lyttet med i 3 sæsoner. Nu er det tid til noget nyt... Nemlig 'Klar besked' 💭 Klar besked er podcasten for dig, der vil kommunikere klart og effektivt. I hver episode dykker vi ned i værktøjer og konkrete teknikker, som hjælper dig med at skabe stærkere relationer, undgå misforståelser, få dit budskab ud og kommunikere knivskarpt. I Klar besked får du redskaberne til at sikre, at dine budskaber rammer plet hver gang, uanset om det er i priv...
Show more...
1 year ago
1 minute

Servicebrief
S03 EP10 - Vær taknemmelig over for dine kunder
I det her korte afsnit snakker Jacob Kjellerup med konsulent og coach Theis Guldberg om taknemmelighed. For hvorfor er det vigtigt at være taknemmelig over for vores kunder i kundeservice – og hvordan kan vi gøre det? Det bliver lidt dybt – og meget fedt, og du vil ikke fortryde det, hvis du begynder at have mere fokus på at være taknemmelig i dit job. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Show more...
2 years ago
10 minutes

Servicebrief
S03 EP09 - 3 trin til at tilegne dig ny viden og blive dygtigere
Hvordan sørger du for at tilegne dig ny viden? Du kender det måske: Du får feedback om nogle ting, du kan ændre … Og det er jo fedt! Men hvordan handler du på feedbacken, så du rent faktisk ændrer noget og tilegner dig ny viden? Det får du 3 konkrete tips til, så du kan blive endnu dygtigere. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Show more...
2 years ago
12 minutes

Servicebrief
S03 EP08 - Bliv skarp til at kommunikere POSITIVT
Vil du gerne blive bedre til at kommunikere positivt og fremadsynet, så du får bedre dialoger med dine kunder? Vi oplever desværre tit, at servicefolk kommer til at bruge ord og vendinger, som fremstår negative og som kan skade relationen til kunden. Her får du tips og tricks til, hvilke ord du skal undgå – og hvordan du nemt kan vende negative sætninger til positive og dermed skabe bedre kundeoplevelser og -relationer 🥰 Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkomm...
Show more...
2 years ago
18 minutes

Servicebrief
S03 EP07 - SĂĄdan laver du en awesome velkomst og afslutning
Vores intro og afslutning er uhyre vigtig, når vi taler med kunder. Alligevel støder vi ofte på, at der ikke bliver brugt tid på det ude i service-afdelingerne, og at folk bare finder på en tilfældig, kedelig velkomst, når de tager telefonen. "Det dutter ikke", som Jacob formulerer det, så lyt med og hør, hvordan du kan optimere din velkomst og outro og i højere grad sikre, at kunden husker dig (for noget fedt!). Bonus: Theis Guldberg er medvært (og stand-in for Steffen). Læs mere om kundese...
Show more...
2 years ago
13 minutes

Servicebrief
S03 EP06 - Hvordan kommer vi i gang med at træne i kundeservice?
Det her spørgsmål får vi tit – for hvordan søren kommer kundeservice-afdelingen lige i gang med at starte en træningskultur? Hvem skal stå for træningen, og hvad skal de kunne? Det betyder, at vi har svaret på det maaange gange, for vi har hjulpet masser af kunder med at komme ud over stepperne. I dag gæster Theis Guldberg studiet, så der er hele tre kundeservice-eksperter, der giver deres besyv med omkring træning i kundeservice. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjelleru...
Show more...
2 years ago
14 minutes

Servicebrief
S03 EP05 - Derfor er åbne spørgsmål afgørende for gode kunderelationer
Der er fornemt besøg fra Theis Guldberg, konsulent hos Kjellerup Kommunikation. Theis og Jacob dykker ned i emnet 'Åbne spørgsmål', som er enormt vigtige, hvis du arbejder med kundeservice – og gerne vil skabe en god relation 🔗 Hvordan kan det nu være, at de er SÅ vigtige? Lyt med og få tricks til at give endnu bedre service. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Show more...
2 years ago
16 minutes

Servicebrief
S03 EP04 - Kan du være for sød i kundeservice?
Kan vi simpelthen blive FOR søde over vores kunder? Det er ikke helt nemt at svare på for de to værter, Steffen og Jacob – og konklusionen vil måske overraske dig! Lyt med og få en masse tips til, hvordan vi møder vores kunder i øjenhøjde og hjælper dem – uden vi fx tager tid fra andre kunder eller bare "lægger os fladt ned". Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Show more...
2 years ago
14 minutes

Servicebrief
S03 EP03 - Hvordan undgĂĄr vi nedprioritering af og distance til kundeservice-teamet?
Vi oplever desværre, at kundeserviceafdelingen ofte nedprioriteres og glemmes ude i virksomhederne ... Det kan fx være til festarrangementer og i takketaler, og så kan det også blive glemt, at det tit er servicemedarbejderne, der sidder i saksen, hvis andre afdelinger har lavet fejl! Så hvad kan vi gøre ved det? Hvordan undgår vi frustrationerne omkring det? Hør, hvad Steffen og Jacob finder frem til 🙌🏻 Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffe...
Show more...
2 years ago
16 minutes

Servicebrief
S03 EP02 - Travlhed i kundeservice
I dette afsnit af Servicebrief vender vi den ekstreme travlhed, som vi tit støder på i kundeservice. Hvordan sikrer vi, at vi når vores kunder – og også når andet end bare at halse efter? Hvad er vigtigt at prioritere i travle perioder? Lyt med her. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Show more...
2 years ago
12 minutes

Servicebrief
S03 EP01: MĂĄ vi bruge emojis over for kunderne?
Velkommen til sæson 3 af Servicebrief! Du har fortsat fornøjelsen af de samme værter, Jacob Kjellerup og Steffen Ekelund – men du kan nu nyde ekstremt forbedret, crispy lyd 🎶 Vi lægger ud med et populært emne – nemlig EMOJIS! For må vi bruge dem, selvom vi gerne vil fremstå professionelle? Både over for kunder og kollegaer? Lyt med! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup
Show more...
3 years ago
11 minutes

Servicebrief
S02 EP11: Dramaet fortsætter – for hvad søren skal de 1:1-samtaler?
Jacob og Steffen er tilbage i hvert deres boksehjørne – klar til igen at kæmpe deres sag! For hvorfor skal 1:1-samtalerne dreje sig om performance, ifølge Steffen? Og hvorfor vil Jacob så gerne høre om medarbejderes hunde? Det bliver spændende og intenst det her – så pas på neglene! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.bensound.com Læs mere om kundeservice, salg og led...
Show more...
3 years ago
11 minutes

Servicebrief
S02 EP10: DRAMA! Hvad bør vi bruge 1:1-samtaler til?
I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om 1:1-samtaler eller 1-on-1s, som de også hedder. Og for en gangs skyld er de to eksperter rørende uenige! Det er et vaskeægte drama, der udfolder sig i dagens afsnit – for er 1:1-samtaler til for at snakke privat eller performance? Gør popcornene klar og lyt med! Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.bensound.com Læs mere om...
Show more...
3 years ago
13 minutes

Servicebrief
S02 EP09: SĂĄdan giver du god feedback
I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det spændende emne 'feedback'. For hvad er feedback, hvordan giver vi bedst feedback, og hvorfor er det så vigtig en disciplin? Hør med, og bliv verdensmester i feedback. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.bensound.com Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob ...
Show more...
3 years ago
17 minutes

Servicebrief
S02 EP08: Har kunden altid ret?
I dagens afsnit taler Jacob og Steffen om det store spørgsmål: “Har kunden altid ret?”. Det er med lidt modvillighed, at de to værter kaster sig over emnet, da det ofte er noget, der deler vandene i service. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.bensound.com Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob...
Show more...
3 years ago
12 minutes

Servicebrief
S02 EP07: Hvem er ansvarlig for træningen af medarbejdere?
Jacob og Steffen er kæmpe idealister, og de er begge overbeviste om, at service kan forandre verden. I dagens afsnit taler de om, hvordan service skal forankres i virksomheder, for at den kan gøre en forskel. Hvem er det, der har ansvaret for træningen i virksomheden, og hvordan sørger vi for, at der bliver taget hånd om den daglige udvikling af medarbejdere? Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og...
Show more...
3 years ago
12 minutes

Servicebrief
S02 EP06: Det første du skal vide som servicemedarbejder
Steffen og Jacob har fået et spørgsmål fra en af lytterne: “Hvad er det første, som en ny medarbejder skal vide, når de starter i en kundeserviceafdeling (hvis de skal blive hammer-dygtige)?”. Hør med, når de to værter kommer med deres bedste bud. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.bensound.com Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værte...
Show more...
3 years ago
7 minutes

Servicebrief
S02 EP05: De tre P'er: SĂĄdan sikrer du, at konflikten ikke eskalerer
Jacob og Steffen taler om eskalering af konflikter og konflikttrappen. Hvad er det, der sker mennesker imellem, når en konflikt eskalerer? Du må ikke lægge dig fladt ned og sige undskyld, for så lader du konflikten vokse ud af kontrol. Men hvad skal du så gøre? Det svarer de to værter på i dagens afsnit ved at bruge de tre P’er. Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: w...
Show more...
3 years ago
8 minutes

Servicebrief
S02 EP04: SĂĄdan tackler du frustrerede kunder
I dagens afsnit snakker Jacob og Steffen om frustrationer hos kunder, og hvordan du på bedst mulig vis kan tackle dem. Hvordan kan du som kundeservicemedarbejder håndtere sure kunder, dårlige oplevelser og krævende eller negative personer, der kontakter afdelingen? Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.bensound.com Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kj...
Show more...
3 years ago
20 minutes

Servicebrief
S02 EP03: Friktion er dĂĄrlig for din service
Jacob har en bekymring, som han har taget med som emne til dagens diskussion. Stikordet er “friktion”, og Jacob stiller sig uforstående over for en ny “trend”, han spotter hos flere og flere virksomheder ... Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.extramile.dk, www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjellerup Musik: www.bensound.com Læs mere om kundeservice, salg og ledelse: www.kjellerupkommunikation.dk Værter: Steffen Ekelund og Jacob Kjell...
Show more...
3 years ago
14 minutes

Servicebrief
No more Servicebrief 👀 Af hjertet tak fordi I har lyttet med i 3 sæsoner. Nu er det tid til noget nyt... Nemlig 'Klar besked' 💭 Klar besked er podcasten for dig, der vil kommunikere klart og effektivt. I hver episode dykker vi ned i værktøjer og konkrete teknikker, som hjælper dig med at skabe stærkere relationer, undgå misforståelser, få dit budskab ud og kommunikere knivskarpt. I Klar besked får du redskaberne til at sikre, at dine budskaber rammer plet hver gang, uanset om det er i priv...