Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Episode des Loyalty Espresso: - REWE & Penny setzen auf Gamification um Engagement zu forcieren - Coop Supercard nutzt Gamification um Nutzung der Chamäleon App Funktion zu steigern - Galeria & Rofu Kinderland neu bei Payback - Lufthansa Miles&More und Marriott Bonvoy spannen strategisch zusammen - Payback integriert alle Kundenkarten in die App – Das Stocard Modell - Die Brauerei Feldschlösschen lanciert den Feldschlösschen Club - Douglas optimiert seine Beauty Card zum 30-jährigen Bestehen - Lidl Plus – Verbraucherschutz klagt vor Gericht wegen nicht ausreichender Information Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Episode des Loyalty Espresso: - Kaufland Treueaktion mit Zwilling Produkten mit Vorteilen für Inhaber der Kaufland Card - ALDI testet weltweit diverse Loyalty-Mechaniken - Mammut lanciert Mammut Access Loyalty-Programm - Tommy Hilfiger überarbeitet Loyalty-Programm: Weg von Status Level – hin zu Milestones - Sheglam bei DM: Erfolgsmessung mithilfe von Payback- und App-Daten Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

In Episode #48 des Loyalty Talk Podcast ist Florian Schlapbach, Head of Marketing & Digital Channels bei Swisscom B2B, zu Gast. Florian war massgeblich an der Konzeption und Einführung des neuen Treueprogramms Swisscom Benefits beteiligt, das im Oktober 2024 lanciert wurde. Im Loyalty Talk sprechen wir über die Relevanz von Kundenbindung im Telco-Umfeld, die Entwicklung des Bestandskundenmarketings bei Swisscom und die Funktionsweise von Swisscom Benefits. Wir diskutieren die Zielsetzung des Programms, die Rolle von Personalisierung, den digital-only Ansatz sowie den Mehrwert für Kunden im Vergleich zu einer reinen Sales-Plattform. Abschliessend teilt Florian Erfolgsfaktoren, Potentiale zur Weiterentwicklung, inspirierende Benchmarks und praktische Tipps für Unternehmen, die ihre Kundenbindung stärken möchten. Höre rein in diese Episode des Loyalty Talk und erfahre, wie Swisscom mit Benefits Kundenbindung im Telco-Umfeld neu denkt! Weiterführende Links: Swisscom Benefits: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/benefits.html Florian Schlapbach auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/florianschlapbach Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Episode des Loyalty-Espresso: - Einstellung von Edeka Genuss+ infolge Payback-Integration - Relaunch Takko Friends-App mit erweiterten Funktionen und personalisierten Angeboten - Rewe erhöht die Sicherheit mit 2-Faktor-Anmeldung - Transparenz bei der Datennutzung als integraler Bestandteil der Customer Experience - Brasiliens dWallet - wenn Daten zur Währung werden - Payback und Sparkasse geben Gas mit ihrer Kooperation Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Episode des Loyalty-Espresso: - Foot Locker lanciert neues Loyalty-Programm für Europa - Aus “Jack WolfskinCard” wird “Jack Wolfskin Outdoor Community” - adiClub: Premium-Funktionen neu mit Punkten freischalten - IKEA Family stellt auf Treuepunkte-System um - Valora stellt ihre Punktesammelsysteme bei K Kiosk und Avec ein Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcasts ist Lea Frank, Co-Founder & CEO von anybill zu Gast. Anybill bietet eine Lösung für digitale Kassenbons, welche bei über 400 Händlern im Einsatz ist und Partnerschaften mit rund 90 Software- und MarTech-Unternehmen unterhält. Mit Lea spreche ich über die Rolle von digitalen Kassenbons als innovativen Touchpoint in der Customer Journey – und welchen Einfluss sie auf CRM und Kundenbindung haben. Wir beleuchten: • den Weg von Lea und die Entstehungsgeschichte von anybill • wie digitale Kassenbons funktionieren und warum sie klassischen Papierbons überlegen sind • wie Händler digitale Kassenbons im Rahmen der Customer Journey einsetzen können • welche Mehrwerte für Kunden entstehen • warum Tech-Partnerschaften einer der Erfolgsfaktoren von anybill sind • spannende Use Cases aus der Praxis und Einblicke in die zukünftige Entwicklung von anybill Zum Abschluss teilt Lea ihre persönlichen Lieblingsbeispiele aus internationalen Loyalty-Programmen und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die sich mit digitalen Kassenbons auseinandersetzen wollen. Wenn du wissen möchtest, wie aus einem einfachen Beleg ein wertvoller Touchpoint werden kann, solltest du diese Episode nicht verpassen! Weiterführende Links: anybill: https://www.anybill.de Lea Frank auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/lea-martina-frank Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

Der Loyalty Espresso ist das Kurzformat des Loyalty Talk Podcasts und liefert relevante Insights und Denkanstösse für alle, die sich mit CRM, Kundenbindung und Loyalität beschäftigen. Wie ein starker Espresso am Morgen: kurz, intensiv und belebend. Genau so servieren wir die spannendsten Loyalty-News aus der DACH-Welt. Themen dieser Premieren-Episode des Loyalty-Espresso: • Aldi Belgien rollt Loyalty-Programm landesweit aus • Discounter Norma lanciert App mit exklusiven Rabatten • Lidl verknüpft digitalen Pfandbon mit Lidl Plus • Rewe setzt für neues Treuepunktprogramm auf App-only Strategie • Jö-Bonusclub stellt auf App-first um und erfasst weniger Daten bei Anmeldung Weiterführende Links: Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.com Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcasts begrüsse ich erneut die beiden Loyalty-Experten Michael Bregulla (Geschäftsführer von Knistr, einem führenden Anbieter für Loyalty-Technologie) und Alexander Süßel (Loyalty-Consultant und Loyalty-Specialist beim Gamification-Spezialisten Brame). Nach unserem spannenden Austausch über die Veränderungen rund um Loyalty-Programme im deutschen Einzelhandel in Episode #39, nehmen wir diesmal die Entwicklungen der letzten sechs Monate unter die Lupe: Was hat sich bei Rewe, Edeka, Payback und der DeutschlandCard getan? Wo befinden sich diese Player aktuell auf der "Marathonstrecke" Loyalty-Programm? Wir diskutieren unter anderem auch darüber, warum im deutschen Handel oft die „Joyalty“ fehlt und stattdessen ein starker Fokus auf Rabatten herrscht. Ausserdem beleuchten wir die Vor- und Nachteile von Multipartner-Programmen im Vergleich zu Stand-alone Händlerprogrammen – praxisnah, kritisch und mit vielen Insights aus dem Markt. Weiterführende Links: Knistr: https://www.knistr.com Brame: https://www.brame.io Michael Bregulla auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bregulla Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

In Episode #42 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast. Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 900 Kunden im Einsatz ist. Franz und ich hatten bereits in den Loyalty Talks #28 und #34 zu hello again und zu den Loyalty Reports aus den Jahren 2023 und 2024 gesprochen. Kürzlich hat das Team von hello again nun die Ausgabe 2025 des Loyalty Reports DACH publiziert. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie, für welche 2‘000 Personen zum Thema Kundenbindung befragt wurden. Der Loyalty Report liefert interessante Insights aus Kundenperspektive. Unter anderem, dass Kunden deutlich mehr ausgeben, wenn sie Mitglied eines Loyaltyprogramms sind, der Kanal Print trotz Digitalisierung nach wie vor sehr beliebt ist und Gamification zunehmend wichtiger wird im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen. Weiterführende Links: hello again: https://www.helloagain.com Loyalty Report DACH 2025: https://www.helloagain.com/de/ressourcen/whitepaper/loyalty-report Franz Tretter auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/franztretter Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast widmen wir uns Payback, Deutschlands grösstem Bonusprogramm. Zu Gast sind Torsten Hautmann, Vice President Digital Sales bei Payback und der Loyalty-Experte Alexander Süßel. Zum Einstieg teilt Torsten einige Zahlen und Fakten zum Payback Programm. Danach unterhalten wir uns zu spannenden Themen wie • die Berechtigung der physischen Karte in einer zunehmend digitalisierten Welt • die Relevanz des Prämienshops • die Vorteile einer Teilnahme an Payback vs. einem eigenem Programm • wie Payback Kundendaten zur Personalisierung nutzt • und wie Gamification als Engagement-Mechanik eingesetzt werden kann. Weiterführende Links: Payback: https://www.payback.de Torsten Hautmann auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/torsten-hautmann-2460507 Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist mein Kollege Sebastian Starke zu Gast. Sebastian verantwortet das Thema CRM & Customer Engagement bei der nexum AG, einer full-service Digitalberatung und -agentur. Wir sprechen im Podcast zum Thema Marketing Automation. Was ist dies überhaupt und welchen Nutzen bietet Marketing Automation, wie weit sind die Unternehmen im DACH-Raum und mit welchen Herausforderungen haben sie zu kämpfen? Weitere Themen sind der Zusammenhang von Marketing Automation & Customer Loyalty, aktuelle Trends wie Datenplattformen und künstliche Intelligenz, Best Practices und Empfehlungen wie Unternehmen das Thema angehen sollten. Weiterführende Links: Nexum AG: https://www.nexum.com Sebastian Starke auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sebastian-starke-9272a2191 Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast sind die beiden Loyalty-Experten Michael Bregulla und Alexander Süßel zu Gast. Michael ist Geschäftsführer von Knistr, einem Anbieter für Loyalty-Technologie. Alexander ist Loyalty-Consultant und Loyalty-Specialist beim auf Gamification spezialisierten Unternehmen Brame. Zu Dritt sprechen wir über die aktuellen Entwicklungen rund um Loyalty-Programme im Einzelhandel in Deutschland. Konkret unterhalten wir uns über • Rewes Ausstieg bei Payback und die Einführung von Rewe Bonus • den Wechsel von Edeka von der DeutschlandCard zu Payback • und die neue Strategie der DeutschlandCard, welche vom Loyalty-Programm zur D2C-Marketingplattform werden möchte. Weiterführende Links: Knistr: https://www.knistr.com Brame: https://www.brame.io Michael Bregulla auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bregulla Alexander Süßel auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/suessel-alexander-loyalty Michael Bietenhader auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: https://www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: https://www.milesahead.ch

Diese Episode ist wieder einmal ein Takeover eines anderen Podcast. Ich war vor einiger Zeit zu Gast im Hello $FirstName Podcast von Rasmus Houlind. In seinem Podcast diskutiert Rasmus mit verschiedenen Marketing Experten über das Thema Personalisierung. In Episode 16 tauchen Rasmus und ich ins Thema Daten und Personalisierung ein. Wir sprechen unter anderem darüber • wie viele Daten ein Unternehmen für eine profitable Personalisierung benötigt • ob mehr Daten immer besser sind • was der Kompromiss zwischen genügend Daten und den richtigen Daten ist • und was Unternehmen tun sollten, wenn sie zu wenig Daten haben. Ausserdem unterhalten wir uns über den Zusammenhang von Personalisierung und Kundenbindung und über unsere Lieblingsbeispiele für Personalisierung. Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk. Weiterführende Links: Hello $FirstName Podcast auf Spotify: https://open.spotify.com/show/2CSR0NmstAZPRzKZZoXtr4 Hello $FirstName Podcast auf Apple: https://podcasts.apple.com/ch/podcast/hello-%24firstname-marketing-experts-discussing-the/id1703980615 Buch Hello $FirstName auf Amazon: https://www.amazon.com/dp/8797442801 Omnichannel Institute von Rasmus Houlind: https://www.omnichannelinstitute.com/en Rasmus Houlind auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/houlind Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode #37 des Loyalty Talk Podcast ist Pia Jochem bei mir zu Gast. Pia ist Psychologin und CRM & E-Mail Marketing Spezialistin bei der Saphiron GmbH. Sie berät Unternehmen bei der praktischen Anwendung von Konsumentenpsychologie für das Marketing. Im Loyalty Talk sprechen wir unter anderem über die Relevanz der Konsumentenpsychologie für das Marketing und wie Unternehmen mithilfe von psychologischen Strategien bessere Beziehungen zu Kunden schaffen und erhalten können. Pia erzählt zudem, welche Fehler Unternehmen in der praktischen Anwendung machen und welches noch ungenutzte Potentiale der Konsumentenpsychologie für das Marketing sind. Weiterführende Links: Saphiron: www.saphiron.de Pia Jochem auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/pia-jochem Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Robert Cialdini; Influence: https://amzn.eu/d/hqdHCRG Daniel Kahnemann; Schnelles Denken, langsames Denken: https://amzn.eu/d/gd90HQK Georg Felser; Werbe- und Konsumentenpsychologie: https://amzn.eu/d/boUzXw0 Nir Eyal; Hooked: https://amzn.eu/d/5NvQgok James Clear; Atomic Habits: https://amzn.eu/d/3aAYKSO Growth Design: https://growth.design Psychology of Ads: https://www.psychologyofads.com Why We Buy: https://customercamp.co/wwbnews Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode #36 des Loyalty Talk Podcast ist Nicola Späni bei mir zu Gast. Nicola ist Co-Founder und CCO von Brame. Brame bietet eine SaaS-Plattform für Gamification, mit welcher man in kürzester Zeit und ohne zu programmieren Spielmechaniken für das eigene Marketing aufsetzen kann. Im Loyalty Talk sprechen Nicola und ich darüber, was Gamification ist, welche Mehrwerte damit erzielt werden können und wie Gamification zur Kundenbindung beitragen kann. Nicola gibt zudem einen Einblick in Best Practices, Erfolgsfaktoren und aktuelle Entwicklungen rund um Gamification. Weiterführende Links: Brame: https://brame.io/ Nicola Späni auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicola-späni Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In episode #35 of the Loyalty Talk Podcast, I talk to Rasmus Houlind, Author and Chief Experience Officer of Agillic, a Marketing Automation Software Company. This episode is also a premiere, as it is the first in which we speak in English. In the Loyalty Talk, Rasmus gives a definition of personalization and explains the concept of the Bowtie of Personalization, which is the framework of his book "Hello $Firstname". We also talk about how personalization and customer loyalty work together, what the biggest challenges are for companies and how they can master it, and what changes in personalization with Generative AI. Ramus also shares his favourite examples and gives advice on how companies can get started with personalization. Links to further information: Agillic: www.agillic.com Omnichannel Institute: www.omnichannelinstitute.com/?lang=en Book "Hello $Firstname" on Amazon: www.amazon.com/dp/8797442801 Hello $Firstname Podcast: https://hellofirstname.podbean.com Ramus Houlind on LinkedIn: www.linkedin.com/in/houlind Michael Bietenhader on LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader All episodes of the Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch More about MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode #34 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast. Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 800 Kunden im Einsatz ist. Franz und ich hatten bereits im Loyalty Talk #28 zu hello again und zum Loyalty Report 2023 gesprochen. Kürzlich hat das Team von hello again nun die Ausgabe 2024 des Loyalty Reports DACH publiziert. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse der Studie, für welche wiederum 1‘500 Personen befragt wurden. Der Loyalty Report liefert interessante Insights aus Kundenperspektive. Unter anderem, dass Kunden häufigere aber kürzere Kommunikation wünschen, die Bereitschaft Daten anzugeben sinkt, digitale Loyalty-Programme ein zunehmendes Kundenbedürfnis sind und welche Unterschiede zwischen den DACH-Ländern existieren. Weiterführende Links: hello again: www.hello-again.com Loyalty Report DACH 2024: https://www.hello-again.com/de/ressourcen/whitepaper/loyalty-report Franz Tretter auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/franztretter Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In Episode 33 des Loyalty Talk Podcast begrüsse ich Robert Blum, Gründer und CEO von poinz. Poinz ist eine mobile App, mit vielfältigen Loyalty-Funktionen. Nutzer finden in der App Digitale Stempelkarten, Deals & Coupons, Gewinnspiele und können zudem ihre bestehenden Kundenkarten hinterlegen. Im Jahr 2022 wurde das Angebot mit dem Multi-Partner Cashback-Programm "Swiss Loyalty", der Swiss Loyalty Kreditkarte und mit digitalen Gutscheinkarten ergänzt. Im Loyalty Talk erklärt Robert die Funktionsweise von poinz Swiss Loyalty, was die Beweggründe und Ziele dahinter sind, wie das Business Modell funktioniert und warum ein Cashback-Modell als Mechanik gewählt wurde. Im zweiten Teil des Podcast sprechen wir über Entwicklungen und Trends im Loyalty-Marketing. Robert teilt zudem seine persönlichen Best Practices und gibt Empfehlungen für Unternehmen, die ihr Loyalty-Marketing verbessern möchten. Weiterführende Links: www.poinz.ch Robert Blum auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/robert-blum-67977171 Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Michael Bregulla zu Gast. Michael ist seit über einem Vierteljahrhundert als Experte für Customer-Loyalty Ansätze aktiv. Er leitet als Co-Geschäftsführer das europaweit aktive Tech-Unternehmen rund um Loyalty- und Giftcard-Programme KNISTR. KNISTR hat sich zum Ziel gesetzt, den Omnikanalhandel erlebbarer zu machen. Das Unternehmen ist dafür führender Loyalty- und Giftcard Full-Service-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Zum Angebotsportfolio gehören SaaS-Technologie für Frontends und Backends, ergänzende Payment- und Data-Analytics-Lösungen sowie Beratung und weitere Dienstleistungen rund um die Programmführung. Was KNISTR neben Innovationskraft und tiefer Expertise besonders macht, ist die Fähigkeit zur individuellen Ausgestaltung der Programme und die Begleitung seiner Kunden in schlüsselfertige Gesamtlösungen. Im Loyalty Talk sprechen wir über die historische und aktuelle Entwicklung des Marktes für Loyalty-Marketing, das Thema make or buy eines Loyalty Management Systems, die Nutzung von Daten und Personalisierung als „Knacknuss“ für viele Unternehmen und den Zusammenhang von Retail Media und Loyalty-Marketing. Im letzten Teil gibt Michael einen Einblick in seine persönlichen Best Practices und teilt Empfehlungen für Unternehmen, welche das Thema Loyalty-Marketing auf der Agenda haben. Weiterführende Links: Knistr: www.knistr.com Michael Bregulla auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/michael-bregulla Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch

Diese Folge ist wieder einmal ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den CRM Podcast von Nico Zorn. Ich war kürzlich zu Gast im CRM Podcast von Nico Zorn, einem der Top-Podcasts im deutschsprachigen Raum rund um die Themen CRM und Customer Experience. Zusammen mit Gastgeber Nico tauche ich tiefer in das Thema Loyaltyprogramme ein. Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und sprechen darüber, dass viele Unternehmen das Thema nach wie vor unterschätzen. Ausserdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und wo die Reise hingeht. Am Ende des Podcasts verrate ich zudem einige meiner persönlichen CRM-Highlights. Die entsprechende Folge gibt es als Hörprobe im Loyalty Talk. Weiterführende Links: Nico Zorn: www.nicozorn.com CRM Podcast: www.crmpodcast.de CRM Blog: www.crmblog.de Saphiron GmbH: www.saphiron.de Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch