0:00 مقدمة
1:00 تجربة العميل بين العالم والشرق الاوسط
3:00 اهم القطاعات المتطورة بتجربة العميل
04:00 ثقافة تجربة العميل العربية
10:10 تعريف تجربة العميل
11:00 الانطباع وأثره على تجربة العميل
14:39 تطور قناة الخدمة
18:00 روبوت الخدمة وخطوات التعثر
20:00 أهمية استخدمات روبوتات الخدمة
23:00 التشات بوت وكيفية تحديثه
24:30 قنوات الخدمة التقليدية
30:50 الاستبيانات وأفضل الممارسات
37:10 الداشبورد والية عرض البيانات
43:00 جهوزية الشركات للتعامل مع البيانات
48:50 كيف تبدأ الشركات للبدء بقياس البيانات
المعرفة هي أحد أهم اسباب عدم رضا العملاء و السبب الرئيسي بنجاح أو فشل المشاريع والشركاتتعرفوا مع الدكتورعصام عبيد على أهمية إدارة المعرفة واهمية إدارة المعرفة و الإبتكار ما هي الخطواتالسبع لادارة المعرفة والقيمة والاثر لادارة المعرفة Dr. Essam Obaid
#تجربة_العميل
تجربة المستخدم وتجربة العميل؟ حلقة مفصلة عن تجربة المستخدم و اهم النقاط التالية و كيفية التعلم والبدء و مجال التطور الوظيفي بمجال تجربة المستخدم؟مع الاستاذ أحمد الحواري Ahmad ALhuwwari 🇵🇸🇵🇸 هذه الحلقة تتحدث عن أهم النقاشات بخصوص تجربة المستخدم و تعريف #UX، #UI , #HCI#Design_thinkingتعريف #تجربة_المستخدم الناجحةتعريف #تجربة_العميل الفرق بين #تجربة_العميل و #تجربة_المستخدم كيف يكون هيكل تجربة المستخدم افضل الممارسات لتجربة المستخدم خل يفضل ان يكون تجربة المستخدم مع تجربة العميلالتطور الوظيفي للموظفي تجربة المستخدم اهم التحديات لتبني تجربة المستخدم ناجحةاهم الادوات المستخدمة لتجربة العميلتطور التكنولوجيا و#الذكاء_الاصطناعيهل ستستبدل الخبرات البشرية بالذكاء الاصطناعيدور منظمة #UXPA العالمية #تجربة_العميل #تجربة_العميل_بالعربي #تجربة_المستخدم
في هذا الحوار يتحدث أ.عبدالعزيز الشمسان عن رحلته في عالم تجربة العميل ورحلة المملكة العربية السعودية لتطور تجربة العميل بالسعودية وكيف اسس شركته استشارات تجربة العميل والقيام باكبر حدث عالمي متنوع ومتخصص بتجربة العميل و من ثم ننتقل بالحديث عن جائزة تجربة العميل السعودية وصناعة تجربة العميل وكيفية استفادة الشركات من الجائزة والمشاركة بها #تجربة_العميل #cxworldTranscript
نناقش مع موسى المحيسن تطور نظام التعهيد بمجال مراكز الاتصال وتجربة العميل بما يضمن تقديم تجربة أفضل للعملاء و كيفية تطور الخدمات بمراكز الاتصال وقياس الاداء و كيفية تعظيم المنفعة من الشراكة BPO and contact canter revolution with Musa and Al Muhaisen and the was maximize the benefit from the out sourcing #تجربة_العميل #رحلة_العميل#customerexperience#customerhourney
هذه الحلق تناقش كيفية اطلاق تجربة العميل في الشركات الناشئة وأهمية ادارة تجربة العميل، بالاضافة لاهم لتحديات والفرص بتحسين تجربةالعميل والتعامل مع الاقسام والعملاء ومختلف اصحاب المصلحة
دردشات عن تجربة الزائر مع نسرين الشامي
1. ما هي تجربة الزائر بشكل عام و متى تبدا و ما الفرق بين الزائر و العميل
2. ما هي الجهات التي يمكنها تطبيق تجربة الزائر
3. ما هي توقعات الزائر و منظوره
4. كيف نجهز فريق العمل لبناء تجربة الزائر و ما هي العناصر الاساسية المطلوبة
5. ما هي حقوق الزائر وكيفية التعاطي معها
6. كيف تطورت تجربة الزائر (وزارة السياحة، وزارة الثقافة،...
7. كيف نحافظ على جودة افعاليات و رفع التوقعات سنة بعد سنة
8. كيف نضمن تطور وتصحيح لاخطاء عند حصولا
9. ما هي محاور التدريب و نشر الثقافة والمهارات اللازمة لتقديم تجربة زائر مميزة
10. بالختام نصيحة او مرجع تنصحينا به للعمل عليه
دردشات عن تطور تجربة العميل في السعودية ورؤية 2030
ما اهي اهم محاور #رؤية_2030 في مجال تجربة العميل
دردشات عن ثقافة تجربة العميل والتركيز على العملاء
ما هي اهم محاور التركيز على العملاء ونشر ثقافة التركيز على العملاء
أنظمة الأداء المؤسسي (الممارسات التقليدية والحديثة) في دردشات تجربة العميل
KPIs
OKRs
انظمة الاداؤء المؤسسي والية وضعالاستراتيجية و وضع الاهداف القصيرة الامد و طويلة الأمد
دردشات تجربة العميل عن الابداع والابتكار مع رهام عبدالرحيم
ما هي ادوات الابتكارة الابداع للوصول الى موظفين مبتكربن في تجربة العميل
دردشات عن تجربة العميل عن مبادىء التفكير التصميمي واثره على تجربة العميل
ما هي مبادىء التفكير التصميمي واثره على تجربة العميل
Design Thinking Concepts
تجربة العميل في الذكاء الاصطناعي و chatbot و IVA و xina ai
وكيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بمراكز الاتصال والقنوات الرقمية
#تجربة_العميل
#الذكاء_الاصطناعي
نتحدث بهذه الحلقة عن #تجربة_العميل في القطاع المصرفي وكيفية البدء بتجربة العميل ومعايير #تجربة_العميل في القطاع المالي بالاضافة الى تجربة العميل الرقمية و#رحلة_العميل
هذه الحلقة تناقش موضوع المتسوق السري ودوره في تجربة العميل بالاضافة الى كيفية وضع الاسئلة والية احتساب المعايير وطريقة القياس وكيفية اغلاق الملاحظات ووضع الاجراءات التصحيحية والمقارنة مع استبيانات الرضا للمتعاملين
www.cxarabia.com
دردشات مع المهندس محمد الشيخ المستشار و الخبير بمجال تجربة العميل لمدة تقارب ال 20 عام والذي يتحدث على تجربة العميل بالقطاع الحكومي والقطاع الخاص و التحدث عن CX INDEX بالإضافة لمواضيع أخرى بتجربة العميل
هذه الحلقة المميزة نتحدث مع الأستاذ هاني مختار عن أهم الممارسات لادارة وتطوير استراتيجيات تجربة العملاء والتي كان له الأثر المميز وحققت نجاحات باهرة في عدد من الشركات العالمية وسنتحدث ايضا عن أهم ممارسات نشر ثقافة تجربة العميل ومشاركة الموظفين
يحظي الاستاذ هاني بسمعة علمية وتنفيذية كبيرة علي المستويين العالمي والاقليمي كونه مؤلف وصاحب نظريات مؤثرة وتنشر مؤلفاته في اهم المراكز البحثية العالمية و يحمل الاستاذ هاني خبرة تربو علي ال25 عامًا مع تجارب تحول ناجحة في قطاعات تقنية المعلومات والقطاعات الحكومية والقطاعات المصرفية وقطاعات الاتصالات و الشركات والتجزئة وغيرها ايضًا
حلقة دردشات عن تجربة العميل نتحدث مع الدكتورة لمى الشنطي عن التحول الرقمي في تجربة العميل ومناقشة الامور التالية:
دردشات عن تجربة العميل بالحكومات GX #Government_Experience# مع الدكتور أحمد علي شعبان تحدثنا عن تجربة_العميل تجربة_الحكومة ألفرص و التحديات بتجربة العميل الحكومية افضل الممارسات الحكومية بتجربة العميل برنامج التميز الحكومي
الحلقة الأولى من #دردشات عن تجربة العميل لقاء مع #المهند_السبيعي عن #تجربة_العميل_بالعربي موضوع الحلقة: تعريف #تجربة_العميل ، #رحلة_العميل , تطبيق تجربة العميل وأهم التحديات والفرص المتعلقة بتجرية العميل
https://www.linkedin.com/company/cxarabia
https://www.facebook.com/CXArabia
https://www.instagram.com/cxarabia
#cx #تجربة_العميل تجربة_العميل_بالعربي#
Almohannad Alsbeai المهند السبيعي
Maher Samhouri