0:00 مقدمة
1:00 تجربة العميل بين العالم والشرق الاوسط
3:00 اهم القطاعات المتطورة بتجربة العميل
04:00 ثقافة تجربة العميل العربية
10:10 تعريف تجربة العميل
11:00 الانطباع وأثره على تجربة العميل
14:39 تطور قناة الخدمة
18:00 روبوت الخدمة وخطوات التعثر
20:00 أهمية استخدمات روبوتات الخدمة
23:00 التشات بوت وكيفية تحديثه
24:30 قنوات الخدمة التقليدية
30:50 الاستبيانات وأفضل الممارسات
37:10 الداشبورد والية عرض البيانات
43:00 جهوزية الشركات للتعامل مع البيانات
48:50 كيف تبدأ الشركات للبدء بقياس البيانات