Как банки оценивают и улучшают клиентский опыт? Какую стратегию выбирают после удаления мобильных приложений из сторов? Что ждет банковскую сферу в ближайшие три года? Отвечаем на эти вопросы вместе с гостями — исследуем важность пользовательского опыта в банковской сфере и обсуждаем, как финансовые организации могут улучшать взаимодействие с клиентами с помощью технологий. В студии — Александр Александров, вице-президент, начальник управления «Интернет-банк» для среднего и малого бизнеса, ВТБ Банк, и Юлия Сарапулова, руководитель аналитического центра Chulakov Research.