2025.11.06 El miedo al rechazo
Ser rechazado por la gente incorrecta es señal de que vas por el camino correcto
Esta semana estamos haciendo un especial de halloween, hablando acerca de cuatro miedos que nos frenan a la hora de crecer.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre porqué ser rechazado por la gente incorrecta es señal de que vas por el camino correcto.
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2025.11.05 El miedo al fracaso
Sin fracaso no hay éxito
Esta semana estamos haciendo un especial de halloween, hablando acerca de cuatro miedos que nos frenan a la hora de crecer.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre porque nos da tanto miedo el fracaso, y porque el fracaso debe ser aprovechado y no temido.
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2025.11.04 El miedo al cambio
Sin cambio no hay crecimiento
Esta semana estamos haciendo un especial de halloween, hablando acerca de cuatro miedos que nos frenan a la hora de crecer.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre porque el miedo al cambio es más peligroso que el cambio en si mismo
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2025.11.03 El miedo a no ser lo suficientemente bueno
Arranca aunque no te sientas listo
Esta semana estamos haciendo un especial de halloween, hablando acerca de cuatro miedos que nos frenan a la hora de crecer.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre el miedo de sentir que no somos lo suficientemente buenos, y como vencer ese miedo.
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2025.10.31 Sobre pájaros y experiencia del cliente
El cliente ya no compra un producto o servicio, sino una emoción
Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre dos historias acerca de pájaros y experiencia del cliente.
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2025.10.30 Estadísticas de Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente es el nuevo mercadeo
Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre 10 estadísticas sobre Experiencia del Cliente.
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2025.10.29 Beneficios de la Experiencia del Cliente
No hay mejor vendedor que un cliente satisfecho
Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre cuatro beneficios de la Experiencia del Cliente.
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2025.10.28 La Experiencia del Cliente
El cliente no busca una transacción, sino una relación
Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre que es exactamente la Experiencia del Cliente.
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2025.10.27 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente
La experiencia del cliente es inevitable
Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la diferencia entre Atención al cliente, Servicio al cliente y Experiencia del Cliente.
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2025.10.24 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto
La lealtad del cliente no se construye un solo día, sino todos los días
Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Roberto el Experto.
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2025.10.23 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona
La calidad de tu servicio está en las cabezas y corazones de tus clientes
Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Ramona la Llorona.
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2025.10.22 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente
Imagina que cada cliente tiene un letrero que dice “Hazme sentir importante”
Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Vicente el Impaciente.
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2025.10.21 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa
Cuando el cliente duda es por falta de experticia, o falta de confianza
Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Rosa la Dudosa.
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2025.10.20 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón
Una queja es una oportunidad para que tu empresa mejore y crezca
Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Simón el Peleón.
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2025.10.17 – La Brújula de Disney - Resumen
Sin cliente no hay negocio
Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los cuatro puntos cardinales para crear una buena experiencia para tus clientes.
- La N de Norte - Necesidades
- La S de Sur - Sentimientos
- La E de Este - Expectativas
- La O de Oeste - Oportunidades
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2025.10.16 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades
La lealtad del cliente se gana antes, durante y después de la compra
Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la O de Oeste, pero también de las Oportunidades de maravillar a tus clientes..
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2025.10.15 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas
El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocerlas
Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la E de Este, pero también de Expectativas de tus cliente y porque para superarlas primero debes conocerlas.
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2025.10.14 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos
El futuro de tu negocio depende de los sentimientos de tus clientes
Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la S de sur y de los sentimientos, y porque los sentimientos de tus clientes son vitales.
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2025.10.13 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades
Como empresario tu norte es entender y atender las necesidades de tu cliente
Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la N de Norte, pero también de las Necesidades de tus clientes.
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2025.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente
Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir.
Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre estas cuatro etapas y diez estrategias.
- Escuchar, Entender y Empatizar
- Disculparse y Desactivar
- Arreglar y Ayudar
- Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para compartir
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