En este episodio entrevisto a Gian Franco Mercado en una conversación al estilo partido de Ping Pong en la que cada uno de nosotros defiende como mejor sabe su área de expertise.

Mientras que para él el mundo digital abre una posibilidad inmensa para llegar de forma única a los clientes, para mi lo humano debe primar por encima de todo.

Te invito a escuchar el episodio y que me digas ¿En qué lado te posiciones tú?

Esta es solo la 1ª parte de una entrevista que continúa en Hospitalidad Emprendedora. Salta a su programa para conocer la historia entera.

Escucha Hospitalidad emprendedora

Y ¿qué pasa con la experiencia de quienes reciben a nuestros huéspedes?

En esta entrevista a Ana Lago García hemos hablado sobre la importancia de cuidar al cliente interno como pieza fundamental de la experiencia del viajero. Ese equipo que muchas veces damos por hecho que harán bien su trabajao y que vestirán los colores de la empresa a cambio de un sueldo.

Igual que con el cliente final, hay un salario emocional que no se ve y que en ocasiones (por no decir siempre) genera muchos más beneficios que la inversión que supone.

Escúchalo y comparte tu opinión en comentarios. Nos encantará leerla.

Por primera vez un episodio de Aloha Experience se graba en un evento en vivo gracias a CoolRooms Hotels. Un evento que reunió a diversos profesionales del sector y en el que compartimos opiniones sobre el maridaje entre tecnología y experiencia de usuario.

¿Es posible que ese tandem atraiga y fidelice al nuevo turista de lujo?

En este episodio, dividido en 2 partes, podras escuchar una mesa redonda que cubre desde los perfiles más techies con Victor V.T. Tofan de Cloudbeds y Arturo Sanz de We Travel Hub a ese contacto humano tan clave en los viajes con Jesús Bonilla Lavado de CoolRooms Palacio de Atocha y Teresa Zou de Agencia de Viajes WESTRIP S.L.

Dale al play para escuchar todo lo que tienen para compartir y seguir dibujando ese mapa con el que diseñar experiencias únicas para cada viajero.

Por primera vez un episodio de Aloha Experience se graba en un evento en vivo gracias a CoolRooms Hotels. Un evento que reunió a diversos profesionales del sector y en el que compartimos opiniones sobre el maridaje entre tecnología y experiencia de usuario.

¿Es posible que ese tandem atraiga y fidelice al nuevo turista de lujo?

En este peisodio, dividido en 2 partes, podras escuchar una mesa redonda que cubre desde los perfiles más techies con Victor V.T. Tofan de Cloudbeds y Arturo Sanz de We Travel Hub a ese contacto humano tan clave en los viajes con Jesús Bonilla Lavado de CoolRooms Palacio de Atocha y Teresa Zou de Agencia de Viajes WESTRIP S.L.

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Sin duda son muchos los pilares que sostienen el resultado final de la comercialización hotelera y cuando los encadenamos de una forma estratégica los resultados crecen exponencialmente.

Con la compañía de Iñaki Gonzalez Arnejo CEO y Co-fundador de DOT Hotels hemos hablado de marketing, revenue, experiencia de cliente y mucho más.

La implantación de nuevas tecnologías puede ser a partes iguales un gran avance o un gran quebradero de cabeza para los equipos y para los clientes.
Los hoteles nuestra casa cuando viajamos y para sentirla así estas herramientas tienen que facilitar la vida de los huéspedes y de quienes los cuidan, pero ¿Cuál es la función principal con la que la tecnología ayuda? ¿Existe un sistema que sirva para todos?
En este episodio despejamos estas dudas con Elena Mateos de HotelSAAS que nos hablará desde su punto de vista como experta y nos dará recomendaciones para que la implantación de la tecnología en nuestros alojamientos sea lo más ligera posible.

En esta nueva entrevista en Aloha Experience hablamos con Enrique Calderón Fernández, VP de operaciones en Posadas, que nos aportará su punto de vista internacional sobre cómo crean experiencias inolvidables en la empresa hotelera líder en México.

Si hay un sector de alojamientos que cuida especialmente la experiencia de cliente es el del lujo. De hecho esta forma de cuidar al cliente, entre muchas otras cosas, es lo que lo diferencia de otro tipo de alojamientos y servicios.

Lydia Pérez CMO de CoolRooms Hotels viene a Aloha Experience para ayudarnos a conocer mejor este perfil de cliente y aprender técnicas podemos aplicar en todos los alojamientos para afilar esa experiencia de cliente.

Dale al play y toma nota :)

¿Qué necesita un alojamiento para entregar al cliente la experiencia que busca?

Esta respuesta tiene tantas respuestas como profesionales del sector, por eso me he reunido con Javier Alfonso en una nueva entrevista de "Aloha Experience". Para conocer su visión y hablar de tendencias y comportamientos de los huéspedes durante sus viajes.

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¿Es posible automatizar todo el proceso de atención al cliente?

Cada vez existen más herramientas y técnicas para acompañar al cliente en cada paso de su viaje, pero ¿Cómo se hace para que el mix digital y presencial se brinden la experiencia que busca.

Hoy hablaremos con Ana Moreno de Asksuite sobre la experiencia de cliente en el sector hotelero.

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Una mala experiencia se puede convertir en un momento de gran crecimiento.

Sino dímelo a mi, que este episocio nace de una malísima experiencia que tuve en un lugar turístico muy famoso de España.

Hoy te invito a auditar tu proceso de customer experience para ver qué nuevas ideas puedes incorporar de forma que la venta y la fidelización sean mucho más fáciles.


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¿Es fácil dar con la tecla y experiencias inolvidables? ¿De qué forma podemos unificar lo que significa esta sensación?

Eln este episodio hablao con Isabel Llorens - cofundadora de Rusticae- sobre este tema y muchos más.

Porque aunque no hay receta perfecta para conseguir llegar al corazón de cada viajero escuchar nuevos puntos de vista nos abre la mente a nuevas posibilidades.

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¿Sabías que una buena reseña es tan poderosa en la decisión de compra como un descuento del 10%?

Según un estudio publicado por Think with Google los descuentos están bien pero no lo son todo.

Actualmente los compradores online tenemos más información y por lo tanto, comparamos más antes de hacer una reserva en un hotel.

En el episodio de hoy te cuento más sobre cómo auditar y trabajar en la experiencia de nuestros clientes para que a la hora del check out, nos dejen una reseña de 5 estrellas y no volver a tener necesidad de hacer descuentos o bailar los precios.

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