怎樣的顧客服務才會讓顧客覺得揪甘心？完成服務流程，就等於把服務做好了嗎？

魔鬼都藏在細節裡！本週節目我們將一起探討究竟該如何「服務」才能直搗客戶的心。

各章節重點：
00:39 被服務時的感受
05:51 量身訂制還是SOP？ 
09:00 如何服務在心揪甘心？

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#podcast #服務 #第3季第12集

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「激勵」是領導者重要的職責之一，然而，很多領導者往往無法給予「有感的激勵」，以致於員工感受不到支持，逐漸對工作失去了熱情。
本集我們將邀請您一起為激勵加溫，讓員工有感！

各章節重點：
00:40 彼此分享如何激勵他人？
05:59 為何部屬常常感受不到？
10:06 如何正確的激勵部屬？

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身為領導人，對部屬的行為與表現都有所期待，然而有期待就可能有落差。

面對落差，您的下一步行動是什麼？

本集內容將與您探討當期待產生落差，如何引導部屬朝正向行為改變！

各章節重點：
00:46 對部屬行為的期待與落差
04:20 什麼原因造成落差？
06:22 如何引導出正向行為改變？

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#podcast #引導 #行為 #第3季第10集

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職場中每位夥伴的想法、信念、價值觀皆不盡相同，難免會有誤會或磨擦，但若未及時化解，日積月累形成關係緊張時，對工作推動不僅造成影響且合作意願也會降低。

因此本集我們將協助您鬆綁職場緊張關係，建立更健康的職場氛圍。

各章節重點：
01:14 職場緊張關係的形成？
03:58 會造成什麼影響？
07:35 如何鬆綁緊張關係？

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#podcast #職場關係 #第3季第9集

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長期經營企業，除了追求獲利外，更需要樹立標準。

但「標準」是什麼，又應該由誰來訂定？領導人面對堅持或妥協時，又該如何選擇？

本集節目企業領導人與教練，將邀請您一起樹立標準並堅持追求！

各章節重點：
00:00 樹立標準的重要性？
03:48 標準應是誰來訂定？
09:03 堅持與妥協？

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#podcast #標準 #SOP #第3季第8集

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計畫是達成目標的路線圖，結果才是我們最終的目標。

為什麼應該專注於結果而非計畫，注意位置不同，對結果有何影響？

這一集我們將分享制訂計畫該進行哪些準備以及如何運用想像，讓成功更靠近。

各章節重點：
00:44 這二者的差異是？
02:13 工作準備的要點？
08:08 預約/想像成功

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#podcast #計畫與目標 #第3季第7集

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企業經營中有哪些可變動的要求與不能撼動的普世規範？

要同時滿足股東、員工、客戶、社會大眾的需求又是什麼？

本集將與您進一步探討極為重要但少被提及的議題，而此議題卻是讓企業永續發展的關鍵！

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#podcast #永續經營 #第3季第6集

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企業是否有團隊精神，不只呈現在結果，更多的是過程中的展現。

部屬是否過於本位主義？還是像團隊中的第三者？當有競賽或商展活動時，他人又如何評價我們團隊的表現？

本集將由領導人與教練角度探討團隊精神的真諦，協助您促進組織的團隊精神！

各章節重點：
00:50 團隊精神是什麼？
02:55 什麼情況下最容易展現團隊精神？
07:21 如何在組織中促進團隊精神？

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#podcast #團隊精神 #第3季第5集

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景氣循環有高有低，中小企業該如何因應不斷變化的環境？領導人又該如何檢視我們的團隊正處在何種循環裡？

本集將與您一同探討如何創造正循環的團隊，長保企業生存之道！

各章節重點：
02:11 因應景氣循環的生存之道
09:44 檢視團隊正在何種循環裡
12:52 如何創造正循環團隊

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#podcast #景氣循環 #生存之道 #第3季第4集

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比起一位超級英雄，企業更需要具有向心力的明星團隊。

本集將與您分享如何培養正確的團隊心態，讓團隊重視共創成果勝於個人的表現！

各章節重點：
00:37互相定義團體與團隊
05:32正確的團隊心態有哪些
10:38如何促進較為一致的團隊心態

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節目主持人：企業領導人-鄭雲龍 / 企業教練-林惠蘭

在時間與資源有限的狀況下，該如何找到目標市場，以減少開發與經營的成本呢？

關鍵即在於找到特定的目標市場。

本集節目，企業領導人-鄭雲龍執行長，將透過自身的經營經驗與您分享~

各章節重點：
00:39定位你的目標市場
05:27走進目標市場(舉例：點、線、面)
09:44目標市場的經營與深耕

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節目主持人：企業領導人-鄭雲龍 / 企業教練-林惠蘭

企業永續經營，考驗的不僅是企業主的領導力，同時也包括是否能儲備他人的領導力。

儲備他人領導力，短間內或許看不出差異，但長期而言，卻是企業競爭力的關鍵因素。

本集我們將與您分享雙贏領導的要點，為您打造企業長期競爭力

各章節重點：
05:16什麼是雙贏領導
06:09為什麼要儲備他人的領導力
08:11雙贏領導的好處

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節目主持人：企業領導人-鄭雲龍 / 企業教練-林惠蘭

您是否觀察過自己的消費行為，大都是以目標為主的真實需求，還是以感受為主的心理需求導向呢？

如何看見顧客需求，在進行服務流程S O P的同時，也能兼顧消費者不同感受，讓服務品質更有層次？

本集節目我們將與您一起探討。

各章節重點：
00:50 你是一個怎麼樣的消費者
08:25 需求被看見了嗎
12:15 服務除了SOP，也要兼顧人性

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節目主持人：企業領導人-鄭雲龍 / 企業教練-林惠蘭

一陳不變的工作好無趣、一進公司就想等下班、麻木工作像個機器人…

您是否注意到部屬開始工作倦怠了呢？

本集我們將與您分享如何搜尋員工工作動機，讓您重新點燃部屬的工作熱情！

各章節重點：
00:45 員工也會倦怠
06:01 如何點燃熱情
08:50 內在工作動機何處尋

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節目主持人：企業領導人-鄭雲龍 / 企業教練-林惠蘭

被拔擢為主管後，因為角色與職務改變，所面臨的心境與處境也會隨之變化。

身為企業主，又該如何理解與協助新晉升主管掌握領導的要領呢？

這集我們將邀請企業主與新手主管一起攜手向前行！

各章節重點：
01:09 菜鳥主管的心境與處境
05:27 面臨的工作困擾有哪些
10:48 菜鳥主管向前衝

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不論是職場或生活，相信都曾碰過令人不舒服的溝通經驗。

但這經驗是他人的溝通模式造成，還是我們的表述方式令人避而遠之？

本集我們將探討如何讓不良溝通模式調整為有效溝通的方法，希望能協助大家透過溝通讓關係更靠近。

各章節重點：
01:00 不舒服的溝通經驗
04:51 辦公室內不良的溝通模式
09:50 如何調整為有效溝通

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"資深"是資產還是負債？

您遇過的資深員工是停止學習、喜歡倚老賣老？還是願意分享經驗、提攜後輩呢？

資深員工對企業發展而言，究竟是資源還是阻礙、是價值給予者還是前進的絆腳石？

本集節目我們將與您一起深入探討。

各章節重點：
02:09 資深對公司的意義與重要
05:54 是資產還是負債
09:28 如何讓〝資深〞有新的可能性

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目標設定是每年企業都需做的工作之一，但您設定的是策略目標還是工作目標呢？

企業主、部門主管、職場工作人因立場不同，目標設定與思考的角度也會不同。因此不同職位與職務該如何設定目標？目標設定的關鍵又是什麼？

本集我們將由企業主的角度出發，與您一同探討工作目標設定的關鍵。

各章節重點：
01:03 訂立工作目標的重要性
03:56 目標設定方法
11:55 訂目標時最關鍵與需注意之處

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什麼是領導者天職？與責任的區別又在那裡？

當領導人在責任中感到負擔與疲憊時，又該如何喚回工作初心？

本集將與您一同探尋與探討。

各章節重點：
00:55 什麼是領導者的天職
05:46 天職與責任有何區別
10:31 如何永保初心

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人都需要安全感與歸屬感，因此企業內部形成不同目標與利益的小圈圈是常見的狀態。

只是領導人該如何制衡，才能讓小圈圈成為成長的助力而不是阻力呢？

本集將與您一同走入職場”小圈圈”！

各章節重點：
00:48 職場中的小圈圈
01:55 如何形成小團體
06:38 如何打破小圈圈

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