Un mundo en constante cambioEn un contexto tan dinámico como el actual, aprender y reaprender se vuelve esencial. A veces, cuando todo se mueve rápidamente, lo más acertado es detenerse y observar, en lugar de reaccionar impulsivamente. Es como en el fútbol: al inicio, los jugadores intentan seguir la pelota por todos lados, pero luego aprenden que deben mantenerse en su posición, pues la pelota eventualmente llegará a ellos.Lo mismo ocurre en la vida y en los negocios. Un profesor universitario solía decir que, cuando hay demasiado ruido en el aula, gritar más no soluciona el problema; al contrario, puede intensificarlo. En ocasiones, se intenta apagar incendios sin darse cuenta de que se están avivando las llamas.
La importancia de hacer pausas y reflexionarEl mundo está polarizado, y en medio de la crispación, es fácil caer en la trampa de reaccionar sin pensar. Sin embargo, detenerse, respirar y analizar la situación permite tomar mejores decisiones. Es como en una pelea callejera: quienes intentan separar a los involucrados suelen hacerlo de manera agresiva, cuando lo ideal sería intervenir con calma.Aprender y reaprender implica salir de la inercia, romper esquemas y abrirse a nuevas perspectivas. Muchas veces se asume que ciertos mercados o productos no son adecuados, pero al cuestionar esas creencias, se descubren oportunidades que antes parecían imposibles.
Espacios de conversación y crítica constructivaOtro aspecto fundamental es generar espacios de conversación genuinos. En muchas organizaciones, las personas tienden a rodearse de quienes confirman sus ideas, lo que limita la posibilidad de mejorar. Para romper con esta dinámica, es necesario fomentar la crítica constructiva.Un líder puede convocar reuniones en las que los participantes tengan la libertad de expresar qué aspectos podrían mejorarse. Escuchar diferentes perspectivas, incluso aquellas que desafían las creencias propias, permite identificar oportunidades de crecimiento.En el mundo del deporte, los mejores atletas tienen entrenadores que los cuestionan y los ayudan a mejorar. En el ámbito empresarial, es fundamental adoptar una mentalidad similar: rodearse de personas que aporten nuevas ideas y que desafíen la forma de pensar.
¿Cuál es el rol del empresario para contribuir al bien común? La intersección entre el empresariado y la seguridad comunitaria es un tema de creciente relevancia en la sociedad actual. Los empresarios, independientemente de su tamaño, tienen un papel crucial en la construcción de comunidades más seguras y cohesionadas. La importancia de la colaboración entre empresarios y autoridades El empresariado es un sector estratégico que posee un potencial enorme para influir positivamente en la seguridad de las comunidades. Al involucrarse activamente en la seguridad, los empresarios no solo protegen sus propios intereses, sino que también contribuyen al bienestar general de la sociedad. La colaboración entre ciudadanos, autoridades y empresarios puede generar un entorno más seguro y propicio para los negocios. Aprender de las mejores prácticas Las estrategias de seguridad que han demostrado ser efectivas a menudo imitan las mejores prácticas empresariales. Por ejemplo, la implementación de reuniones diarias entre mandos policiales puede ser un modelo a seguir para los empresarios. Esta práctica fomenta la comunicación y la coordinación, elementos esenciales para abordar los desafíos de seguridad de manera efectiva. La transformación social a través de la cooperación Una comunidad donde ciudadanos y policías coexisten de manera cooperativa es un entorno que facilita el desarrollo de negocios. Los empresarios y las fuerzas del orden tienen recursos y capacidades que, si se combinan, pueden mejorar significativamente la calidad de vida en la comunidad. Este modelo de cooperación no solo beneficia a las empresas, sino que también fortalece la seguridad y la cohesión social. Institucionalización de buenas prácticas Es fundamental que las iniciativas exitosas se institucionalicen. La personalización de un proyecto puede ser un primer paso valioso, pero se necesita un marco institucional que garantice su continuidad, ya que el riesgo de deterioro es muy alto. Los empresarios deben trabajar en la creación de protocolos que aseguren que las buenas prácticas se mantengan y se desarrollen, incluso en ausencia de sus fundadores. Fomentar los buenos valores en la sociedad Cada individuo tiene el potencial de contribuir al bien común, pero los entornos degradados pueden dar lugar a comportamientos negativos. Es esencial crear condiciones que permitan que aflore lo mejor de nuestra población, incluidos empresarios, policías y jóvenes. La implementación de prácticas protocolizadas puede ayudar a conseguir la mejora continua en todos los ámbitos.
La importancia de comunicarse con sentidoEn un entorno marcado por constantes transformaciones en la gobernanza global, se vuelve fundamental reconocer la importancia de una comunicación con verdadero sentido. Esto implica no solo la transmisión de ideas relevantes para cada individuo, sino también la construcción de relaciones solidarias y significativas para la sociedad. La capacidad humana de comunicar con sentido es una herramienta poderosa para afrontar, superar y transformar los desafíos sociales, familiares e institucionales.Comunicación: entre la creatividad y la responsabilidadLa comunicación es, a la vez, un ejercicio de creatividad y responsabilidad, tanto en el plano personal como en el colectivo. Ejemplos de la literatura contemporánea —como los planteamientos presentes en la saga de Harry Potter— ilustran cómo la falta de empatía puede tener consecuencias devastadoras, mientras que el reconocimiento del sentido profundo de la vida promueve conexiones auténticas y enriquecedoras. La vida no se vive en aislamiento: es un don que cobra valor al compartirse con los demás.El valor que surge del diálogoToda forma de interacción humana —ya sea una conversación, un encuentro o una relación— representa una oportunidad para generar valor y abrirnos al valor de los otros. Las dinámicas de comunicación impositiva restringen la libertad y obstaculizan el diálogo; en contraste, la comunicación respetuosa favorece el desarrollo y el crecimiento mutuo.Opciones para el desarrollo humanoEn el ámbito de las relaciones interpersonales, es clave buscar alternativas que promuevan el desarrollo integral de las personas y las comunidades, abarcando dimensiones como la familia, la economía, la política, la cultura, la religión y la vida social en general. Reflexionar sobre el propósito de las organizaciones y las motivaciones personales se vuelve esencial para fortalecer el bienestar colectivo.El lenguaje como herramienta transformadoraLas palabras pueden compararse con ladrillos: si carecen de fuerza, riqueza y significado, pierden la capacidad de expresar la conciencia humana. Comunicar con intención y sentido permite ofrecer lo mejor de uno mismo y, a su vez, estar abiertos a recibir lo mejor de los demás.
En el ámbito de los negocios, un dicho de la organización Alcohólicos Anónimos resume una verdad clave: "Si trabajas y te preparas, funcionará". A este, se suma otro refrán igualmente valioso: "El enemigo no es el que te sorprende".
Monitoreo constante del entornoPara identificar a tu enemigo, es crucial mantener un monitoreo constante del entorno. Esto implica calibrar tus fuerzas y realizar un diagnóstico preciso de tus debilidades. Observar el entorno debe hacerse desde tres perspectivas: en primer lugar, hacia el futuro, no solo a corto plazo. Aunque el horizonte a largo plazo puede parecer incierto debido a los últimos acontecimientos, es esencial mantener una visión prolongada, ya sea de tres meses o incluso de un año. Esto permite identificar las tendencias en el mercado y comprender lo que está ocurriendo en el contexto más amplio.
Compartir la visión con el equipoUna de las claves para el éxito en la gestión empresarial es compartir la visión de lo que se cree que sucederá con el equipo de trabajo. La colaboración y el intercambio de ideas son fundamentales para tomar decisiones acertadas. Está comprobado que las mejores decisiones se toman cuando las conciencias se alinean, y el trabajo en grupo mejora la calidad de las soluciones. Es fundamental fomentar un ambiente donde las ideas fluyan y los objetivos comunes sean claros para todos.
Preparación para nuevas realidadesEstar preparado para las nuevas realidades del mercado y el entorno económico no solo permite identificar nuevas oportunidades, sino también detectar amenazas importantes. Lo más relevante es que esta preparación permite a los líderes adquirir las habilidades necesarias para enfrentar los desafíos que puedan surgir. Conocer las limitaciones propias también es crucial para poder abordar los obstáculos de manera efectiva.
Aprender y desaprenderUna frase célebre de Alvin Toffler, autor de El shock del futuro, resalta una de las habilidades más importantes en el siglo XXI: "Los analfabetas del siglo XXI no son aquellos que no saben leer ni escribir, sino los que no saben aprender y desaprender rápidamente". En un mundo que cambia a un ritmo acelerado, la capacidad de adaptarse y desaprender lo que ya no funciona es fundamental para mantener la competitividad.
Enfrentando tiempos difícilesVivimos tiempos de incertidumbre y desafíos constantes. En una reciente reunión, se discutió cómo abordar una crisis y cómo gestionar los cambios necesarios para superarla. En tiempos de crisis, las empresas se ven obligadas a cuestionar sus procesos y estrategias. Las soluciones no surgen por sí solas; es necesario encontrar nuevas formas de resolver los problemas. Durante una crisis, las organizaciones suelen estar más dispuestas a hacer cambios significativos y a implementar nuevas soluciones, lo que puede ser una oportunidad para la innovación y la mejora.
Historia como clave empresarial
México, con su rica y compleja historia, es un país fascinante para quienes desean hacer negocios en él. Comprender su pasado no solo es crucial desde una perspectiva económica, sino también para evitar injusticias.
Territorio comunal y negociación local
Los contrastes son evidentes. Más del 40% del territorio nacional es de propiedad comunal, lo que significa que, al emprender actividades como la minería, la hotelería o la construcción de infraestructura, tarde o temprano surge la necesidad de negociar con comunidades locales.
México: mezcla de tiempos
Este país es un mosaico de elementos prehispánicos y virreinales que coexisten con la modernidad contemporánea. Para comprenderlo plenamente, es necesario remontarse al mundo prehispánico. Aunque México fue parcialmente conquistado por los españoles, estos permitieron que algunas estructuras de los pueblos originarios continuaran. Hoy en día, aún existen comunidades que siguen sus usos y costumbres, reconocidos incluso por la Constitución.
Usos y costumbres con fuerza legal
Los emprendedores y empresarios que operan en México deben tomar en cuenta estas estructuras políticas. Las negociaciones no siempre siguen las reglas urbanas o modernas; es indispensable reconocer que los usos y costumbres locales están respaldados por la ley fundamental del país.
Identidad y desigualdad histórica
Durante el período virreinal se forjó la identidad nacional y se consolidaron estructuras de castas. Estas reflejaban el nivel socioeconómico de los marginados, incluyendo a los pueblos originarios e indígenas, así como a los afrodescendientes, ya que la esclavitud también existió en la Nueva España.
Modernización en el siglo XX
El siglo XIX marcó una época de transformación con dos corrientes principales: los conservadores, que buscaban construir leyes a partir de la tradición, y los liberales, que aspiraban a legislar desde cero. Finalmente, en el siglo XX, México intentó modernizarse, enfrentando el reto de integrar su pasado con las exigencias del presente.
Democracia
En este contexto de incertidumbre, resulta crucial reflexionar sobre el concepto de democracia y qué factores la fortalecen. La pregunta es: ¿qué pueden hacer los ciudadanos para que la democracia en México sea más robusta? Solo a través de una estabilidad jurídica, un Estado de derecho sólido y una democracia bien estructurada será posible asegurar el crecimiento del país y el respeto a los derechos de todos.
Definición mínima de democracia
La democracia, en su definición más elemental, es un sistema político en el que los ciudadanos pueden participar activamente en la toma de decisiones políticas, eligiendo y removiendo gobiernos a través de elecciones justas y transparentes. En este sentido, la democracia está pensada para los "perdedores", ya que permite que las minorías en una elección puedan eventualmente convertirse en ganadoras en el futuro. Si esta posibilidad no existe, o si el terreno de juego está desequilibrado, no se puede considerar que exista una democracia genuina.
Protección de las minorías
La democracia también está pensada para los "perdedores" en un sentido más amplio. Aunque las mayorías son quienes toman las decisiones, deben existir pesos y contrapesos que limiten el poder del gobierno para proteger a las minorías. En una democracia liberal y republicana, es fundamental garantizar los derechos esenciales de las minorías, asegurando que estas no queden desprotegidas ante las decisiones mayoritarias.
Indicadores de una democracia saludable
Algunos de los principales indicadores de una democracia saludable incluyen la existencia de pesos y contrapesos, una clara división de poderes, respeto a la libertad de expresión y la organización de elecciones justas y transparentes. Estos elementos suelen darse cuando las instituciones electorales son independientes y autónomas respecto al poder político.
Responsabilidad de las élites políticas
Las élites políticas tienen una responsabilidad fundamental en la protección de la democracia. Los ciudadanos deben exigir a estas élites que promuevan una política de contención institucional, evitando el uso del poder del gobierno para reprimir o atacar a los opositores. Además, es crucial que no se generen condiciones que favorezcan un campo de juego desigual en el ámbito democrático.
Construcción de una cultura democrática
La democracia no depende exclusivamente de las élites políticas; también requiere la participación activa de todos los ciudadanos. Es necesario construir una cultura democrática basada en ciudadanos informados y comprometidos, capaces de exigir rendición de cuentas, movilizarse, crear puentes entre diferentes grupos sociales y generar el capital social necesario para fortalecer las instituciones. Asimismo, es esencial que los ciudadanos defiendan los derechos humanos y las libertades fundamentales, expresándose claramente en contra de posibles abusos de poder.
Tres paradigmas que es necesario desafiar Este caso invita a reflexionar sobre tres paradigmas profundamente arraigados en la mentalidad empresarial, especialmente cuando se trata de explorar oportunidades fuera del área tradicional o del “core” del negocio: 1. El paradigma de la certeza de éxitoMuchas empresas creen que solo deben perseguir oportunidades con una alta probabilidad de éxito (80–90%). Sin embargo, al explorar territorios desconocidos, la tasa de éxito baja drásticamente: solo 1 o 2 de cada 10 iniciativas prosperan. Para innovar, es necesario ajustar la mentalidad y aceptar la incertidumbre como parte del proceso. 2. El paradigma del plan de negocios tradicionalHistóricamente, las empresas han intentado capturar oportunidades mediante planes de negocio detallados y rígidos. Pero en entornos desconocidos, esta aproximación suele fallar: se desconoce el mercado, loscanales o la aceptación del producto.La clave está en iterar continuamente: lanzar, probar,ajustar. No se trata de predecir el futuro, sino de construirlo paso a paso,con flexibilidad. 3. El paradigma de lo que se considera “la empresa”Manuel, protagonista del caso, construyó una empresa valuada en 37 millones de pesos sin dinero, sin contactos y sin activos propios. Lo logró al romper el paradigma de que una empresa son únicamente sus empleados y recursos internos.Manuel orquestó un ecosistema: fotógrafos, clientes, aliados financieros, todos integrados sin necesidad de contratarlos directamente. Su empresa no estaba encerrada en cuatro paredes: estaba en el mundo. Marco conceptual: Sense, Seize, Transform Este caso ilustra dos capacidades clave del modelo de continuidad estratégica: · Sense: Ver oportunidades que otros noven. · Seize: Capturarlas, incluso si estánlejos del core. · Transform: Crear un ciclo permanente derenovación. Claves de un líder visionario - La voluntad de ver: Las oportunidades no se revelan solas. Es necesario tener la intención de buscarlas, incluso si están fuera del radar habitual. - Aceptar el riesgo: Innovar implica asumir que muchas iniciativas fallarán. Pero las que triunfan pueden transformar la empresa. - Ampliar la definición de empresa: Pensar en términos de ecosistemas, no solo de organigramas. - Enamorarse del problema, no del concepto: Los problemas valiosos generan múltiples soluciones; el concepto es solo una de ellas.
El caso de Grupo Posadas es un ejemplo especialmente relevante que refleja una realidad común a todas las empresas, sin importar su sector o tamaño: el desafío de alinear los esfuerzos comerciales con los canales de distribución para ofrecer una experiencia de cliente única y excepcional. En el contexto actual de transformación digital que atraviesan las organizaciones, el conocimiento profundo del cliente se ha convertido en un activo estratégico de primer orden.
Omnicanalidad y cómo llevarla a caboLa omnicanalidad consiste en integrar todos los canales y puntos de contacto con el cliente de forma coherente, con el fin de construir una visión única e integral del consumidor. Grupo Posadas ilustra este proceso. Un consumidor puede iniciar su búsqueda de hospedaje en Google y encontrarse con múltiples opciones, muchas de ellas ofrecidas por intermediarios como Expedia, Travelocity o Hoteles.com. Estos canales median la relación entre el hotel y el cliente final. El recorrido puede comenzar en Google, continuar en un centro de atención telefónica y concluir con una reserva directa en el hotel. Hoy existen múltiples puntos de contacto entre marcas y consumidores, y lo que estos esperan es una experiencia consistente en cada uno de ellos.
El riesgo de competir solo por precio A muchas empresas les cuesta diferenciarse, incluso en sus productos y servicios. El riesgo es caer en una competencia basada únicamente en el precio, convirtiéndose en un commodity del que luego es difícil salir. Para evitarlo, es indispensable conocer al cliente en profundidad. Esto implica invertir en tecnologías de información que permitan recolectar datos relevantes en cada punto de contacto: preferencias, hábitos, comportamientos.
Estrategia antes que tecnologíaAunque la tecnología es cada vez más accesible, sin una estrategia clara cualquier inversión será insuficiente. Grupo Posadas identificó que cada canal de distribución tiene un costo distinto. Por ello, ha trabajado en optimizar su ecosistema comercial para mejorar la experiencia del cliente. Con este propósito, ha invertido millones de dólares en tecnología, desarrollando un repositorio único de información que integra datos provenientes de redes sociales, bases internas y externas, y que permite construir un perfil completo del consumidor.
¿Qué se logra con esto?Una vez que se cuenta con una visión integral del cliente, la empresa puede:
El inicio de una historia entre escombros: ProactiveStrategies
Hace un año comenzó la redacción de este caso sobre Proactive Strategies, una organización ubicada en el edificio de Álvaro Obregón #286, en la colonia Roma. El inmueble colapsó durante el terremoto de 2017, yahí inicia una historia de decisiones, dolor y reconstrucción.
Decisiones en medio del caos
La protagonista, una de las dueñas de la empresa, resultó herida y tuvo que tomar decisiones cruciales tras el derrumbe. El caso analiza lo ocurrido antes, durante y después de una crisis de gran magnitud.
¿Qué es la resiliencia organizacional?
La resiliencia organizacional es la capacidad de adaptación de una empresa ante situaciones adversas. Implica preparación previa, respuestadurante la crisis y recuperación posterior. El enfoque es colectivo: cómo se vincula la comunidad interna y cómo se activa la red de apoyo externa.
Cultura organizacional: el escudo invisible
Una de las conclusiones más reveladoras del caso es el papel de la cultura organizacional como factor de protección. Cuando hay empoderamiento, buena comunicación y liderazgo compartido, la respuesta anteuna crisis resulta mucho más efectiva que en estructuras jerárquicas y rígidas.
Protocolos: útiles, pero no inflexibles
Contar con protocolos de emergencia es fundamental, pero deben evitar convertirse en una camisa de fuerza que limite la toma dedecisiones en momentos críticos.
El momento que lo cambió todo
La protagonista se encontraba en el sexto piso con su bebé, recién salida de una incapacidad por maternidad. En medio del sismo, logróllegar a la escalera de emergencia junto con su esposo y socio. Al desprenderse la estructura, tuvo que saltar al edificio contiguo, fracturándose ambos pies. Desde ahí comenzó el verdadero desafío: reconstruir su vida y su empresa.
Reconstrucción con propósito
Dos años después, la organización logró levantarse. Aunque enfrentó múltiples retos, rehízo procesos, recuperó información y enfrentó pérdidas humanas. Todo esto evidenció una cultura sólida y comprometida.
Apoyo humano como primer paso
Uno de los primeros gestos fue acompañar a las familias de los fallecidos, brindar apoyo psicológico al personal y atender los temaslegales y laborales. De una sola crisis se desprendieron muchas más.
¿Qué impulsó la recuperación?
La protagonista identificó dos motores clave: · El personal, que regresó a trabajar a los tresdías, pidiendo continuidad. · Las redes de contacto, incluyendo competidores yclientes que ofrecieron apoyo, recursos e instalaciones. Más allá del liderazgo individual, las crisis previas habían preparado a la organización. Avanzaron paso a paso, entendiendo prioridades y acompañando a empleados y clientes para mantener viva la operación.
Crecimiento postraumático: más allá de la supervivencia
Un año y medio después, la empresa tenía una facturación mayor que antes del sismo. En medio de la adversidad, no solo se adaptaron:crecieron.
Conciencia y preparación: la clave para trascender
La conciencia de quienes han vivido una crisis es distinta. Por eso, es vital invertir tiempo, recursos y personas en procesos de manejo de crisis, desde lo humano hasta lo financiero. Prepararse para lo inesperado puede marcar la diferencia entre colapsar o reconstruirse.
Historia emprendedoraCon más de 15 años de experiencia, SOHIN se ha dedicado a generar valor en el sector salud. La empresa nació al identificar un vacío en el tratamiento de enfermedades autoinmunes, donde, a pesar de los avances clínicos, muchas necesidades seguían sin resolverse. Su objetivo fue convertirse en ese conector, desarrollando un modelo integral de acompañamiento que ofrece soluciones efectivas y personalizadas.
¿Cómo SOHIN está revolucionando el sistema de salud en México?Su ecosistema integra el código genético y el código de datos. La atención personalizada, respaldada por plataformas tecnológicas, permite escalar el modelo sin perder calidad ni calidez. De esta forma, el servicio de bienestar puede ser financiado por una mayor diversidad de organizaciones.
SOHIN comenzó en el sector asegurador, pero ha expandido su presencia al sector farmacéutico, especialmente en patologías de alta especialidad, donde la adherencia terapéutica es clave. También ha crecido en el sector hospitalario, bajo la premisa de que la responsabilidad institucional con el paciente debe extenderse más allá de la hospitalización.
Propuesta de valor de SOHINLa compañía ofrece acompañamiento especializado a pacientes con enfermedades autoinmunes, muchas de ellas sin cura y con tratamientos complejos. Reconoce que el impacto de un diagnóstico va más allá del paciente: afecta a su familia, economía y entorno laboral. Por ello, su propuesta se centra en facilitar el proceso y mejorar la calidad de vida de todos los involucrados.
La pasión de emprenderEn palabras de Juana Ramírez, presidenta de grupo SOHIN, los emprendedores viven su pasión 24/7; incluso los fines de semana sueñan con su empresa. Un elemento clave en el crecimiento de SOHIN ha sido la conformación de un equipo sólido, integrado por personas que comparten un mismo propósito y visión.
Más que reconocimiento: cómo medir la salud real de tu marca
La salud de una marca puede medirse de diversas maneras. Las métricas tradicionales incluyen el conocimiento de marca asistido y no asistido, que permiten entender si está mejor posicionada que la competencia. Sin embargo, también existen otras formas de evaluación relacionadas con la dimensión emocional.
La dimensión emocional: lo que tu marca hace sentir importaUna segunda dimensión consiste en explorar los sentimientos que la marca inspira. Podemos preguntar a los consumidores qué emociones les genera: ¿confianza?, ¿desconocimiento?, ¿nostalgia? Es fundamental entender qué conceptos se asocian con la marca y qué significa para ellos.
Comunicación efectiva: ¿estás transmitiendo lo que tu marca representa?
Una tercera forma de medición es evaluar qué tan efectivamente se están comunicando los valores y atributos de la marca. Por ejemplo, en el caso de Tajín —en colaboración con Avocados From México— se destaca un elemento clave: promover una alimentación más saludable. Una manera de medir su impacto es analizar si los consumidores perciben el producto como una opción saludable, especialmente en el mercado estadounidense.
Estrategia multicultural: adaptar el mensaje según el mercado
Se pueden identificar dos momentos clave en la estrategia de Tajín. El primero fue su incursión en el mercado mexicano-hispano en Estados Unidos, compuesto por inmigrantes de primera y segunda generación. En este contexto, el producto se percibía como nostálgico, aunque relativamente nuevo. La campaña de comunicación se centró en educar al consumidor: explicar qué es, cómo y cuándo se usa. Esta etapa fue relativamente sencilla, ya que el gusto por el chile y el picante está arraigado en la cultura mexicana.El segundo momento, más desafiante, fue la estrategia dirigida al mercado general estadounidense, especialmente al público anglosajón y afroamericano. Aquí fue necesario desarrollar una comunicación más profunda y culturalmente relevante.
Marketing digital: herramienta poderosa, no milagrosaAunque el marketing digital permite alcanzar audiencias más amplias con contenidos personalizados y mensajes diversos, no es una solución milagrosa. Si el producto no ha sido posicionado adecuadamente —es decir, si no es de calidad, no está bien exhibido o no cuenta con una distribución efectiva—, el marketing digital pierde eficacia.
Internacionalización con propósito: adaptar sin replicar
Una de las razones para dar continuidad a cuatro casos de éxito internacional fue precisamente destacar que los productos, servicios y eventos mexicanos pueden contribuir al posicionamiento de México en el extranjero. Al internacionalizar una marca, es necesario evitar replicar automáticamente las estrategias que funcionaron en el mercado local. Cada contexto requiere una adaptación cuidadosa y estratégica.
El caso HackÜ, titulado “Liderazgo, gestión y control en organizaciones que operan en entornos digitales”, presenta tres características clave: se desarrolla en el ámbito digital, muestra un crecimiento acelerado y tiene un enfoque social distintivo. Estos tres elementos, poco comunes en conjunto, han demostrado que pueden desplegarse de forma plena y exitosa.
¿Por qué estudiar negocios en entornos digitales?El enfoque en los negocios digitales surge porque su evolución ha superado las previsiones iniciales. Las grandes corporaciones están transformando el universo empresarial tradicional, adoptando modelos más ágiles, apoyados en plataformas tecnológicas que facilitan el acceso a recursos y conocimientos.
Estas organizaciones se distinguen por ofrecer productos y servicios de forma inmediata y operar con estructuras organizativas planas. Este fenómeno ya no es una tendencia futura: es una realidad creciente que redefine la manera de hacer negocios.
El impacto de la convergencia tecnológicaEl avance del software y la tecnología en general está transformando diversas industrias, desde la publicidad digital y los videojuegos, hasta el entretenimiento y la comunicación. Esta revolución ha sido impulsada por la convergencia entre informática, biotecnología, nanotecnología y cognotecnología, potenciadas por el enorme poder computacional actual.
Retos y oportunidades: México frente a Silicon ValleyMientras en México —y en muchos otros países— se continúa luchando día a día por mantener a flote negocios tradicionales, en Silicon Valley emergen propuestas lideradas por jóvenes y expertos que están redefiniendo el emprendimiento.
Para empresarios y directivos, el desafío es claro: mantener la estabilidad en el mundo tradicional sin dejar de explorar nuevos modelos de negocio. El futuro exige combinar lo mejor de ambos mundos: virtualidad, digitalización y tecnologías emergentes como pilares del desarrollo estratégico.
La guerra en Ucrania: argumentos y realidadesHoy analizamos el conflicto en Ucrania desde distintas perspectivas, reconociendo que las argumentaciones de cada lado no son simétricas. Es crucial entender que ambas partes tienen razones propias, lo que dificulta una evaluación precisa.
El propósito de este contenido es presentar diferentes posturas y fomentar la reflexión. Es fundamental evitar juicios apresurados, ya que este enfoque no solo aplica a la guerra en Ucrania, sino también a nuestra vida cotidiana, empresas y organizaciones.
Estrategia global de Estados UnidosEstados Unidos busca romper el ciclo de guerras interminables tras décadas de conflictos como Vietnam, Irak y Afganistán, que han generado altos costos sin los beneficios esperados.Su nueva estrategia apunta a reducir el gasto militar en conflictos prolongados y enfocarse en lo que considera una amenaza real: China y su creciente influencia en el Pacífico Sur.
Europa, por otro lado, enfrenta críticas por su dependencia energética de Rusia. En 2018, el entonces presidente de EE. UU. advirtió sobre los riesgos, pero la advertencia fue ignorada. Hoy, la situación ha cambiado, y EE. UU. insta a Europa a reforzar su seguridad y economía.
La posición de Ucrania y EuropaPara Ucrania y la Unión Europea, retirar el apoyo occidental sería peligroso y dañaría la credibilidad de Occidente ante la agresión de una potencia nuclear que busca expandir su influencia.
El conflicto altera el equilibrio de poder mundial y refleja el autoritarismo y la autocracia. Las potencias europeas consideran que aceptar los argumentos de Trump podría sentar un precedente de impunidad, permitiendo que las naciones más fuertes impongan su dominio sin consecuencias.
La falta de respuesta afectaría a otras naciones vulnerables, como Polonia, Moldavia y los países bálticos, que también se sienten amenazados.
Aspectos estratégicosLa Unión Europea no cuenta con una capacidad militar unificada para sostener el conflicto sin el apoyo de EE. UU. Mientras algunos buscan frenar el gasto en guerras interminables, otros ven el respaldo a Ucrania como una inversión en estabilidad geopolítica.
Más allá de los aspectos estratégicos, el impacto humano es innegable: tanto rusos como ucranianos han sufrido las consecuencias de una agresión sin sentido.
¿Estamos dispuestos a analizar la política internacional con profundidad, o simplemente a consumirla como un espectáculo?
¿Está la tecnología al servicio del ser humano?La tecnología ha impulsado enormes avances. Hoy en día, la esperanza de vida ha aumentado considerablemente: antes era común vivir entre 40 y 75 años; ahora, llegar a los 90 años es cada vez más frecuente. Sin embargo, este progreso convive con tensiones globales: disputas por la supremacía tecnológica, nuevas formas de mercado, comunicación y negociación. Ante este panorama, surgen dudas legítimas sobre si la tecnología está verdaderamente al servicio del ser humano.
Avances que curan, pero también excluyenSe requiere una mayor conciencia ética para que los avances tecnológicos contribuyan a una vida mejor para todos. La tecnología —desde el uso de big data hasta herramientas de diagnóstico predictivo— puede mejorar la calidad de vida y promover empleos más dignos. Pero sin una intención clara de inclusión, sus beneficios pueden concentrarse solo en unos cuantos.
Robotización y desigualdad: una tensión silenciosaEl énfasis en la eficiencia y los márgenes de productividad ha llevado a muchos sectores empresariales a optar por la robotización. Si bien esto puede significar crecimiento económico y reducción de costos, también implica el desplazamiento de trabajadores, especialmente de aquellos en la economía informal.
Esta transformación deja atrás a quienes no logran integrarse al entorno digital, generando una brecha social preocupante. Una parte significativa de la población queda rezagada, conformando un nuevo estrato social con acceso limitado a oportunidades.
Esto plantea una pregunta urgente: ¿puede haber verdadero progreso si ese avance excluye a muchos?La tecnología ha revolucionado la forma en que vivimos y trabajamos. Pero su desarrollo debe ir acompañado de una visión ética que garantice inclusión.
El reto no es solo innovar, sino asegurar que ese progreso tenga rostro humano.
De método tecnológico a filosofía de gestiónLa metodología Agile y Scrum surgió en 2001 como una forma de gestionar proyectos en el ámbito de las tecnologías de la información y el desarrollo de software. Con el tiempo, ha evolucionado hacia un sistema de gestión aplicable no solo a proyectos tecnológicos, sino a iniciativas empresariales de todo tipo. En esencia, permite a las organizaciones generar valor de forma más eficiente en comparación con la gestión tradicional.
Principios del manifiesto Agile
El manifiesto Agile establece que es preferible fomentar la interacción entre personas en lugar de basarse únicamente en procesos definidos. También defiende la adaptación al cambio por encima de seguir un plan rígido y prioriza la colaboración con el cliente frente a la firma de contratos exhaustivos. Estos valores han moldeado lo que hoy conocemos como Agile.El objetivo central de Agile es minimizar el desperdicio, una preocupación compartida con metodologías como Lean. ¿Cuál es el mayor desperdicio en un proyecto? Desarrollar algo que no aporta valor al cliente.
Cómo evitar el desperdicio
Para prevenir este error, Agile propone:Mantener una comunicación constante con el cliente.Entregar pequeños bloques de valor de forma continua.Ajustar el rumbo con base en la retroalimentación del cliente.
Estas prácticas permiten que el proyecto evolucione de manera más precisa y efectiva.
Scrum: la metodología más extendidaScrum, la herramienta más popular dentro de Agile, combina elementos de distintas metodologías. Su propósito es facilitar entregas parciales y constantes de valor por parte de equipos multidisciplinarios.
Características clave de Scrum
División en entregables pequeños: El trabajo se organiza en bloques llamados Sprints, unidades de tiempo fijas que se repiten cíclicamente. Cada Sprint genera valor que puede validarse con el cliente.Equipos reducidos y diversos: Usualmente compuestos por 8 a 10 personas que representan distintas perspectivas del proyecto.
Roles definidos: El Scrum Master garantiza el cumplimiento del método, mientras que el Product Owner recoge las necesidades del cliente y guía al equipo hacia ese objetivo.
Aprender para mejorarAl finalizar cada Sprint se realizan dos tipos de retroalimentación:Retroalimentación interna, que permite al equipo mejorar su dinámica de trabajo.Retroalimentación del entregable, que evalúa si lo producido realmente genera valor para el cliente.
Este sistema iterativo evita que se invierta tiempo y recursos en soluciones que no serán apreciadas.
Retos de transformación tecnológica y del entorno económicoEn el caso Ferrari, se exploran los desafíos clave que la marca enfrentará en los próximos años. Destacan, especialmente, la transición hacia la electrificación y la eliminación progresiva de los motores de combustión interna. A esto se suma un entorno de tasas de interés elevadas, que parecen haberse estabilizado en su punto más alto, condicionado por diversos factores económicos recientes.La presión de Tesla como referente del futuroTesla, como referente en la industria de autos eléctricos, ya compite con Ferrari no solo en tecnología, sino también en diseño y velocidad, ofreciendo vehículos deportivos con prestaciones de última generación.Preferencias del consumidor: ¿prestigio o tecnología?Durante una dinámica en sesiones participativas, se pidió a los asistentes imaginar que formaban parte de una red de ultra alto poder adquisitivo y elegir entre un Ferrari de 2 millones de dólares o un Tesla de 200 mil. La mayoría eligió Ferrari, argumentando que la marca conserva un mayor valor simbólico dentro de sus círculos sociales.Variables estratégicas para un simulador de decisiónEste análisis permite identificar variables estratégicas independientes que podrían alimentar un simulador de escenarios. Aunque el modelo puede contemplar más de 20 variables, se destacaron las siguientes como críticas:• Producción de unidades: Aumentar significativamente la producción podría comprometer la estrategia de escasez, diluir el deseo por la exclusividad y posicionar a Ferrari en competencia directa con otros fabricantes de lujo.
• Portafolio de productos: La inclusión de una SUV, un híbrido y el inminente lanzamiento del primer Ferrari eléctrico en 2025 transforman la percepción tradicional de la marca.
• Inversión en I+D: Para mantenerse competitivo frente a gigantes tecnológicos, se requeriría incrementar sustancialmente la inversión en investigación y desarrollo.
• Capacidad instalada: Un aumento en la producción, más allá del modelo actual, implicaría inversiones significativas y un alza en los gastos por depreciación de activos.
• Tasas de interés: En un contexto de tasas altas, el costo del capital y las condiciones de financiamiento se vuelven factores clave que podrían afectar la viabilidad de estrategias expansivas.
El futuro del marketing está siendo profundamente transformado por las nuevas tecnologías.A continuación, se presentan algunas tendencias clave que las empresas y la Alta Dirección deben considerar:1. Predecir o anticipar el comportamiento del consumidor en su proceso de compra es cada vez más complejo. La segmentación tradicional ya no es suficiente, ya que emergen perfiles de consumidores que no encajan en los modelos previos.2. La personalización en el diseño y la producción de productos se ve significativamente potenciada por los avances tecnológicos.3. La comunicación directa con el comprador adquiere mayor relevancia. El marketing móvil está dejando de ser una tendencia para convertirse en la norma.4. La transparencia en las comunicaciones es fundamental. Las ofertas de valor deben ser claras, honestas y consistentes con la experiencia del cliente.5. La personalización y el uso estratégico de datos son esenciales. El análisis de datos permite conocer mejor las necesidades y preferencias del consumidor, lo que facilita una comunicación más efectiva.6. El análisis de datos también contribuye al desarrollo de estrategias comerciales más sólidas, aumentando las probabilidades de éxito empresarial.7. Es necesario reconfigurar internamente la estructura del área de marketing. La conformación de equipos multidisciplinarios es clave para responder de manera ágil a los constantes cambios y desafíos del entorno.
Problemas inicialesHace unas semanas, se concluyó un proyecto en una empresa donde, a primera vista, el principal problema parecía ser la falta de resultados. Sin embargo, al profundizar un poco más, se descubrió que la verdadera raíz del problema no era tanto la falta de resultados en sí, sino lo que estaba funcionando bien y lo que no en esa área.Relaciones tóxicasUno de los hallazgos clave fue la presencia de relaciones enredadas y tóxicas que afectaban directamente tanto la operación como los resultados de esa área. A menudo, cuando se observa que los objetivos y las metas no se están alcanzando, la tendencia es tratar de hacer correcciones superficiales. Pero al no abordar las causas profundas, es fácil perder el enfoque y desviarse de lo que realmente se necesita hacer para conseguir los resultados esperados.Problemas fundamentalesEl problema principal era que, debido a la presión del entorno, no se percibían ciertos comportamientos problemáticos. Algunas personas, por ejemplo, violaban reglas y procedimientos, robaban clientes o intentaban hacer quedar mal a otros. Esta situación creó un ambiente negativo, llevando a algunos empleados a un estado de ansiedad extremo, que incluso los obligó a recurrir a ansiolíticos para poder manejar la situación.Soluciones implementadas A través de un enfoque más directo, se pudieron abordar estos comportamientos y corregirlos. En algunos casos, fue necesario separar a ciertas personas de la organización, ya que el daño que estaban causando era significativo. En ocasiones, como líderes, es fundamental tomar decisiones difíciles para proteger la salud de la organización, lo que incluye, en casos extremos, eliminar aquellos elementos que están afectando negativamente el ambiente laboral.
Todo comenzó con una noticia sorprendente: una empresa internacional había logrado una operación de financiamiento internacional gracias a una institución financiera mexicana. Lo más interesante: la beneficiada era la subsidiaria mexicana de una empresa italiana con décadas de historia.
Los inicios en Italia
La historia se remonta a la década de 1950, en Italia, cuando un empresario visionario inició un pequeño negocio dedicado a la producción de botellas de plástico. Con el tiempo, la empresa creció hasta consolidarse primero a nivel regional y, más tarde, en toda Europa.
La alianza y la estrategia de expansión
En su proceso de expansión, la empresa se asoció con la gigante petroquímica Shell, interesada en el desarrollo de este mercado. Durante años, la alianza funcionó con éxito. Sin embargo, con el tiempo, Shell decidió vender su participación. Fue entonces cuando la empresa italiana, con una visión audaz, no solo adquirió esa operación, sino que comenzó a comprar otras compañías petroquímicas a nivel internacional.
Diversificación e innovación
Adoptaron una estrategia de integración vertical y diversificación, expandiéndose durante más de tres décadas. Ingresaron también al negocio del diseño y construcción de plantas petroquímicas, e incluso incursionaron en los biocombustibles de segunda generación: una apuesta innovadora para su tiempo.Para 2013, la empresa facturaba más de 3 mil millones de dólares, operaba en más de seis países y empleaba a más de 2 mil personas. Un verdadero caso de éxito, tanto en estrategia de mercado como en resultados financieros.
Competencia feroz y decisiones arriesgadas
Con el tiempo, se convirtieron en uno de los tres mayores productores de PET a nivel mundial. Sin embargo, enfrentaban una fuerte competencia, incluso con rumores de subsidios gubernamentales hacia sus rivales, lo que dificultaba competir en precios.Ante ello, el grupo italiano tomó una decisión arriesgada: aumentar su capacidad de producción en un 65 % con la construcción de una nueva planta con capacidad de 1,100,000 toneladas. Eligieron desarrollarla en Altamira, México, donde ya operaba su subsidiaria —originalmente parte de Shell y adquirida por ellos en 1995—. Esta planta abastecía aproximadamente el 35 % del PET consumido en México y exportaba el 18 % del mercado de Estados Unidos. Era una operación rentable y altamente eficiente.Una visión audaz y una estrategia de integración llevaron a esta empresa, nacida en Italia en los años 50, a expandirse por Europa y aliarse con Shell.
Hoy, su diversificación y capacidad de innovación han redefinido el rumbo de la industria.
Escucha la historia completa :
https://youtu.be/qIvm4MllYRE
Hay una verdad que Carlos Llano ya nos decía mucho: si quieres liderar, lo primero que tienes que hacer es liderarte a ti mismo.No puedes liderar a los demás si no eres capaz de dirigirte y exigirte a ti mismo. Nuestrasabuelas decían que “para saber hay que saber obedecer”, y tenían razón, porque tú no puedes pedirle a alguien empezar algo que tú no estás dispuesto a hacer. Eso es liderarte a ti mismo.Steve Jobs era un personaje muy controversial y extremadamente exigente, pero todo el mundo quería trabajar con él.¿Qué tenemos que hacer para liderarnos a nosotros mismos?1. Definir nuestros valores y nuestro propósito: Saber muy bien hacia dónde queremos ir.2. Establecer metas claras y alcanzables: Tener metas claras para que podamosalcanzarlas.3. Gestionar nuestras emociones: A veces tendremos emociones encontradas, como el miedo al fracaso y la ansiedad. Debemos aprender a dominarlas y vivir con ellas. Sisabemos dominarlas, ya nos estamos liderando a nosotros mismos.4. Aceptar la responsabilidad de nuestras acciones: Con toda honestidad y ética,reconocer que somos responsables de lo que sucede. No debemos buscar excusas niecharle la culpa a los demás.5. Invertir en nuestro desarrollo personal: Invertir recursos y tiempo en el estudio y la preparación para mejorar nuestras habilidades y asumir el liderazgo.6. Practicar la gratitud y la generosidad: Agradecer a quienes nos han ayudado, sergenerosos con ellos y mantener la humildad.Esto nos ayudará a ser mejores líderes. Los grandes líderes comienzan por ellos mismos.
