Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Анна Васильева, Руководитель направления по развитию клиентских продуктов Flowwow. Вы узнаете: • Как Flowwow работает с ожиданиями клиентов • О применении AI в подарочных открытках • Как персонализация помогает росту выручки • О том, как Flowwow запускает тренды ____________________ Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Оксана Волощук, Коммерческий директор нефинансовых сервисов Т-Банка. ____________________ Вы узнаете: • Как Т-Банк управляет оффлайн и онлайн трафиком • Как сервис Т-Банка помогает зарабатывать клиентам и партнерам • О трафике под ключ для малого и крупного бизнеса • О том как T-Банк делает Big Data доступной каждому партнеру ____________________ Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Оксана Волощук, Т-Банк: https://t.me/oksanavoloshchuk ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Александр Кулиев, CDO сети ресторанов быстрого питания Burger King Russia. Вы узнаете: • как понять, что компания нуждается к внедрению Big Data и облачных хранилищ • как Burger King собирает и использует клиентские данные • в чем преимущества и недостатки хранения данных в Excel • как гиперперсонализация влияет на опыт клиентов Burger King • как приоритизировать бэклог задач команды аналитиков и дата-инженеров Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Станислав Ильин, CPO мебельного интернет-магазина Lazurit. Вы узнаете: как Lazurit оптимизирует поиск товаров в интернет-магазине на основании клиентских данных как устроен качественный сервис мебельного магазина в каких услугах нуждаются покупатели мебели и возможно ли закрыть все их потребности онлайн почему ценовая конкуренция в мебельном сегменте не работает как Lazurit взаимодействует с маркетплейсами без вреда для собственного e-commerce Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Станислав Ильин, Lazurit: https://t.me/StasIlyin ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Павел Домнин, руководитель омниканального развития сети торгово-развлекательных центров Мега. Вы узнаете: • зачем торговым центрам развивать онлайн-площадки и цифровые сервисы • как стать местом встречи и обеспечить доходимость клиентов • какие услуги пользуются спросом у посетителей и почему районные ТЦ выигрывают у больших • как стать партнерами для своих арендаторов и дать больше, чем торговую площадь • как Мега и маркетплейс Мегамаркет превратили конкуренцию во взаимовыгодное сотрудничество Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Павел Домнин, УК Мега: https://t.me/p_ivanovich ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Маргарита Туктарова, владелец продукта «Рекомендации» в отделе Клиентских путей в онлайне ВкусВилл. Вы узнаете: Как работает блок рекомендаций и почему клиент везде видит египетское манго Какие обещания ВкусВилл дает покупателям и в каких случаях жертвует маржой Как рекомендуются новинки, товары для веганов, продукты раздела «Супермаркет» и многое другое Кто отвечает за рекомендации и как выстроены продуктовые процессы Как продакт-менеджеры ВкусВилл используют ИИ и растят стартапы Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Маргарита Туктарова, ВкусВилл: https://t.me/margarita_free ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Анри Мгебров, экс-руководитель e-commerce в Дикси и Vsemayki.ru В этом эпизоде обсудили: как ускорить сборку онлайн-заказов и мотивировать сотрудников розницы какие персональные рекомендации точно спровоцируют импульсные покупки и увеличат средний чек как выстроить продуктовую команду и нужно ли нанимать CPO, если есть ecom-директор каждому ли бизнесу нужно мобильное приложение и может ли PWA стать альтернативой зачем открывать офлайн-магазин и как сделать его омниканальным. Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Анри Мгебров, ex. Дикси, Vsemayki.ru: https://t.me/AnriMG ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программ лояльности в Дикси. В этом эпизоде обсудили: планы Дикси на развитие канала онлайн-продаж и сложности масштабирования новое мобильное приложение и фичи, которые помогают покупателю онлайн и офлайн омниканальную программу лояльности, бонусы и персональные предложения Дикси партнерство с приложением для хранения карт лояльности обновление навигации, электронные ценники и другие идеи модернизации розницы Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Михаил Барабаш, Дикси: https://t.me/ma1abar ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Аскар Кинжигалиев, директор департамента электронной коммерции и корпоративных продаж ВинЛаб. В этом эпизоде обсудили: зачем корпоративным клиентам отдельный интернет-магазин и чем он лучше телефонных звонков как продвигать B2B-сервис в алкогольном ритейле что делать в условиях запрета на доставку заказов и как помочь клиентам с логистикой какие сопутствующие услуги ВинЛаб оказывает юрлицам как подготовить IT-инфраструктуру и персонал к высокому сезону в продажах Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Аскар Кинжигалиев, ВинЛаб: https://t.me/AskarKG ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гость нового выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Григор Мнацаканян, начальник отдела ОМНИ-развития в компании Спортмастер. Смотрите эпизод, чтобы узнать: как Спортмастер обеспечивает омниканальные продажи и оцифровывает клиентов каким образом обучает сотрудников розницы работать с онлайн-заказами и кто такие “агенты изменений” как автоматизировать процессы оффлайн и готов ли Спортмастер открыть магазины без консультантов чем мотивировать покупателей использовать мобильное приложение каким может быть магазин будущего в спортивном ритейле Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Григор Мнацаканян, Спортмастер: https://t.me/Grigor_Mnats ____________________ Таймкоды: 00:00 Тизер 00:32 Гость выпуска — Григор Мнацаканян, начальник отдела ОМНИ-развития в Спортмастере. 01:44 Что Спортмастер вкладывает в понятия омниканальности и цифровой трансформации 03:26 Как развивался интернет-магазин Спортмастер и когда бизнес стал омниканальным. О внедрении OMS и создании ПВЗ в розничных магазинах 07:57 Собственная разработка OMS или готовые решения? Что делать, если нужно быстро закрыть потребность в технологиях 11:09 Как обучать и контролировать сотрудников розницы при работе с заказами из ecom-каналов. О введении “агентов изменений” 20:00 Почему всем омниканальным ритейлерам нужны агенты изменений 23:39 О клиентах Спортмастера и разбивке офлайн- и омни-продаж 26:43 Как оцифровать оффлайн-клиентов. О маркетинговых мероприятиях, коммуникациях и приложении формата “суперапп” 36:50 Целевая аудитория Спортмастер: четыре ключевые категории 39:54 О перспективах развития Спортмастера. Трансформация формата магазинов и создание точки притяжения любителей спорта 42:54 Как изменить отношение клиентов к магазину и вовлечь в комьюнити. И стоит ли ради этого сокращать торговую площадь? 46:50 Возможны ли розничные точки без сотрудников? О кассах самообслуживания и сборе корзины онлайн через сервис “Я в магазине” 50:33 Советы омниканальным ритейлерам. О команде, внимании к офлайну и тщательной проверке (а также перепроверке) гипотез 57:00 Блиц об использовании данных. Сбор информации для скоринга клиентов, расширения сопутствующих услуг и других целей 1:03:53 Каким Григор и Катерина видят e-commerce будущего 1:05:49 Финал ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

В гостях у подкаста Ecomm 4.0 — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца. Как централизовать исследования потребителей в крупнейшей международной компании и изменить взгляд на привычные процессы? Какие инструменты использовать, чтобы получить обратную связь о своем сервисе, продуктах и предпочтениях клиента? Об идеях нестандартных маркетинговых исследований, особенностях взаимодействия с продуктовыми командами и компетенциях исследователя — в новом выпуске. ____________________ Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Рамиля Стародубцева, Додо Пицца: https://t.me/Azbukhankina ____________________ Таймкоды: 00:00 Тизер 00:32 Гость выпуска — Рамиля Стародубцева, лидер маркетинговых исследований в Додо Пицца. 01:40 Как Додо Пицца работает над цифровой трансформацией пути клиента 03:14 О применении компьютерного зрения и видеосъемки для проверки качества пиццы 55:25 О видеозаписях с кухни и зала. Как себя ведут сотрудники и гости заведения 06:45 Об оценке продукта и лучших комментариях клиентов 10:02 Чем мотивировать потребителя прийти оффлайн. О приложении, бонусах и идентификации клиентов 16:45 О расширении опыта клиентов через большой выбор новых вкусов 19:29 Об отношении бизнеса к исследованиям. Как исследователю обрести доверие к себе. 24:25 О разрозненности работы команд и способах всё систематизировать 27:23 Как гостья выпуска перешла в Додо Пицца из науки 32:10 На что обратить внимание при найме сотрудников. О хардах и софтах исследователя 34:10 Эмпатия в коммуникации с коллегами и изучении потребителя 37:45 Как не закопаться в рефлексии, исследуя поведение клиента 42:20 Как начинается исследование. О болях и целях, с которыми приходит заказчик, и задачах формата «не знаю, нужна помощь» 44:30 Как поддерживать единство процессов, когда компания масштабируется. О корпоративных мероприятиях и обмене опытом с коллегами 48:20 Исследования — это дорого. Нужны ли они небольшому бизнесу? 52:02 Достаточно ли Додо Пицца знает о своих клиентах. О персонализированных предложениях 56:05 Об инструментах. Чат-бот, ИИ, Dodo IS, коммуникация с клиентами 59:20 О типах франшизы и контроле партнеров Додо Пицца 1:04:19 Блиц об использовании данных 1:06:14 О системе анализа отзывов 1:07:42 Финал ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!

Гостья третьего выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Вероника Ковальчук, директор по маркетингу в digital-бренде buyson от группы компаний Аскона. Маркетплейсы растут, и многие компании выходят на известные площадки вынужденно, но у buyson всё иначе. Это бренд товаров для сна, не представленный в розничных точках. Вся продукция buyson реализуется онлайн, и 90% оборота приносят именно маркетплейсы. Как компания конкурирует с другими брендами? Каким образом меняет мышление и выстраивает путь клиента, не привыкшего к покупкам “вслепую”? Как собирает данные о покупателях? Обо всех особенностях, преимуществах и ограничениях маркетплейсов — в этом выпуске. ____________________ Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Вероника Ковальчук, buyson: https://t.me/KovalchukVeronika ____________________ Таймкоды: 00:00 Тизер 00:30 Гость выпуска — Вероника Ковальчук, директор по маркетингу buyson (ГК Аскона) 01:38 Как ГК Аскона пришла к созданию digital-бренда buyson 02:45 Как конкурировать с бюджетными брендами. “Мы выходили в сегмент Эконом-” 06:46 Как создать привлекательные карточки товаров 08:56 Как выйти на маркетплейсы. Об особенностях продаж сложной продукции, конкуренции площадок, переносе клиентского пути из оффлайна в онлайн 13:09 О возврате товара через маркетплейсы. Сроки, правила, сбор обратной связи 16:30 О лояльности площадок к селлерам и доступности прямого контакта с покупателем 18:30 Что такое цифровая трансформация. О присутствии и помощи клиенту на каждом этапе воронки продаж 23:00 Как управлять данными о клиенте на маркетплейсах. Метрики, инструменты и ограничения площадок 24:51 Как правильно построить CJM и довести клиента до покупки 26:40 Стратегия продвижения buyson. “90% нашего оборота — на маркетплейсах” 28:33 Как прогнозировать воронку продаж. Опыт buyson. 32:55 Как меняется потребитель. О переходе аудитории из соцсетей в маркетплейсы 34:50 Что buyson знает о своих клиентах и как работает с целевой аудиторией. О различиях ЦА на разных площадках 36:50 Сможет ли бизнес собрать максимум клиентов на маркетплейсах. Как проанализировать шансы 39:40 О ложных ожиданиях и подходах к выходу на маркетплейсы. В чем ошибка большинства компаний? 42:00 Какие технологии использует buyson в работе с данными. Работа с отзывами и ИИ 46:37 Какая команда необходима для выхода на маркетплейсы. О целях, ролях и распределении задач 51:40 Как вырастить сплоченную команду, работающую в синергии (и даже на удалёнке) 55:40 Блиц 56:49 Финал

В гостях у подкаста Ecomm 4.0 — Юрий Солодовников, экс-директор по UX/UI в Альфа-Банк и VK Эффективная цифровая трансформация клиентского опыта невозможна без исследований. Они нужны для того, чтобы выявить боли пользователя, обосновать инвестиции, приоритизировать задачи и оценить удовлетворенность изменениями. А как это всё осуществить? — Обсудили в выпуске. Вы узнаете: как устроены процессы в отделе исследователей крупных корпораций как нанять компетентных исследователей и развить команду с нуля каковы навыки хорошего исследователя и чем он отличается от бизнес-аналитика как обновить устаревший интерфейс и не потерять лояльную аудиторию как эффективно сотрудничать с внешними аудиторами и подрядчиками как проводить исследования омниканально и трансформировать клиентский сервис не только онлайн какие технологии ИИ упрощают работу исследователей и улучшают пользовательский опыт ____________________ Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Юрий Солодовников, ex. Альфа-Банк и VK: https://t.me/solodovnikoff ____________________ Таймкоды 0:00 Тизер 0:27 Гость выпуска — Юрий Солодовников, ex-Директор по UX/UI в Альфа-Банк и VK 1:40 Что такое цифровая трансформация. Опыт Альфа-Банка 3:54 Как в Альфа-Банке ввели культуру проведения исследований и сформировали отдел из 60 специалистов с нуля 5:40 Исследование через технологии распознавания эмоций. Работа с подрядчиком Sense Machine 9:13 Как принять решение об обновлении интерфейса. О страхе негативных отзывов 13:57 Новое приложение Альфа-Банка: как готовились к релизу и что не понравилось пользователям 19:44 UX/UI — только про сайты и приложения? Обсуждаем омниканальные исследования 25:50 Как небольшому бизнесу прийти к исследованиям. О целях, агентствах и найме в штат 31:07 Бизнес-аналитик и исследователь — в чем разница? 36:27 С чего начать исследования. Внешние аудиторы — конкуренты сотрудников? 42:45 Как устроена команда исследователей в крупной корпорации. Роли, обязанности, точки роста отдела 49:19 Рекрутинг респондентов. Зачем нужен и кому его поручить 52:17 Об универсальных исследователях 53:43 Кто такой исследователь. Бэкграунд и необходимые компетенции 58:00 Какие инструменты используются для исследований 1:01:47 Процессы, которые можно автоматизировать с помощью ИИ 1:04:35 Негативный опыт оффлайн. Как отрабатывать проблемы клиентов? 1:09:00 Что с web-версиями приложений? Новые направления исследований и кроссплатформенность 1:11:04 Блиц 1:16:00 Цифровая трансформация в Альфа-Банке. Чат-боты и каналы на базе ИИ, UX-редактура 1:22:03 Финал

Гость первого выпуска нашего подкаста — Иван Будник, Директор по электронной коммерции и цифровой трансформации Gulliver Market. Как развивается e-commerce отрасли, в которой покупатели всё ещё по привычке покупают оффлайн и нуждаются в индивидуальном подходе? В эпизоде вы узнаете: Почему многие компании сопротивляются автоматизации и роботизации Как персонализировать подход к покупателю одежды в интернет-магазине и поможет ли в этом робот Зачем в Gulliver Market сепарировали поиск по брендам и как сократили расходы на сайт Какие задачи делегировать ИИ и что оставить для человека Почему Gulliver Market не запустил собственную службу доставки Что происходит на рынке готовых решений: о ценах, ресурсах и импортозамещении Что ждет e-commerce в ближайшем будущем и к чему стремится Gulliver Market Слушайте этот выпуск на подкаст-площадках или смотрите видео на YouTube-канале QSOFT Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Телеграм-канал QSOFT: https://t.me/QSOFT_info Сайт QSOFT: https://qsoft.ru/ Иван Будник, Gulliver Group: https://t.me/IvanBudnik