En el último episodio de esta temporada, Héctor Sanabria nos afirma que se debe innovar en todo momento y que se debe continuar invirtiendo recursos para aumentar la capacidad de la planta externa para que el cliente tenga la mejor experiencia con sus servicios. Nos indica que nos estamos moviendo para tener la capacidad de diagnosticar con mayor precisión y exactitud donde están los problemas en la planta para que de forma proactiva poder resolver cualquier situación lo más ágil posible. Ademas, nos cuenta sobre todo lo que está ocurriendo en la industria con fibra óptica y mejorar cada vez más la planta coaxial como parte de las prioridades de innovación que tiene la organización.
En esta interesante conversación, Héctor Torres, Sr Director Product Mgmt. & Cust Value Proposition nos explica que si queremos tener una gran propuesta de valor para los clientes, hay que innovar todos los días. Ademas, conversamos sobre la relación entre que en la industria de telecomunicaciones haya cambios tan rápidos con la necesidad y la motivación que provoca a las empresas de mantenerse innovando en tecnología, productos y soluciones para los clientes para poder continuar siendo exitosos. También, Héctor nos habla sobre la innovación disruptiva y porque es importante que ocurra en la industria.
Si quieres conocer sobre 5G, productos y soluciones para móvil y fijo que se están desarrollando para continuar ofreciendo una propuesta de valor al cliente, no te pierdas esta gran conversación.
En este episodio, Víctor Vera nos explica cómo el uso de redes sociales, streaming y el gaming por parte de nuestros clientes ha provocado/motivado que la empresa se mantenga innovando y mejorando la capacidad del network para así continuar proveyendo la mejor experiencia. Nos habla sobre el proyecto de densificación que está liderando actualmente como ejemplo de innovación para mejorar la cobertura y el ancho de banda para nuestros clientes móviles. Además, nos contesta cómo la tecnología 5G y la mejora de espectro y ancho de banda para los clientes va a impactar la cantidad de cosas que el cliente puede y podrá hacer desde sus devices.
Rolando Texidor Director, B2B Wireless Product de Liberty Business, nos habla sobre la importancia de proveerles a los clientes comerciales la oportunidad de tener todas sus soluciones de comunicaciones en un mismo lugar o con un mismo proveedor. Recalca que su enfoque es innovar en todo momento para que sus clientes puedan ser cada vez más exitosos.
Además nos comenta cómo el tema de innovación es el enfoque principal de su rol para buscar y encontrar mejores soluciones, productos y aplicaciones para sus clientes con el propósito de proveerles la mejor experiencia.
Ernesto Vega nos habla sobre la importancia de considerar en todo momento las necesidades del cliente al momento de diseñar o desarrollar cualquier producto o solución. Nos informa sobre todas las innovaciones que se están trabajando en sus diferentes áreas de negocios como lo son IoT, Conectividad, Video y soluciones para mejorar la experiencia de los clientes. Además, Ernesto enfatiza en la importancia de tomarse el tiempo necesario en el desarrollo y experimentación de cualquier producto nuevo para así asegurarse de que el lanzamiento de ese producto innovador sea exitoso. Hablamos sobre Hub TV, Liberty Go, Replay TV, Liberty Delivers como ejemplos de innovación y nos adelanta algunas cosas nuevas que se están trabajando en los próximos meses para continuar ofreciéndole al cliente la mejor experiencia posible.
Miriam Reyes, Directora Sr. de Transformación Digital, nos habla de cuán importante es crear experiencias simples para los clientes a la hora de innovar. Aunque estamos constantemente buscando hacer cosas nuevas, conocerás por qué todo proceso y proyecto de innovación debe tener como objetivo satisfacer una necesidad especifica. Conocerás también sobre todo lo que está ocurriendo en la agenda de transformación digital, las tendencias y su relación con los procesos de innovación, y cómo tener objetivos bien definidos marca la diferencia en los resultados que se obtienen.
Lorraine Rivera, Directora de Customer Experience, nos habla sobre la importancia de escuchar al cliente durante todos los procesos y etapas de innovación. Recalca que asi de importante como escucharlos, es poner en acción la información que se recibe para innovar todos los días la manera en la que nos relacionamos con ellos. Además nos explica cómo podemos usar la tecnología para innovar y mejorar los procesos de diseñar la experiencia de los clientes ya que las necesidades de éstos cambian constantemente.
En este primer episodio de nuestra temporada 3, Esteban Luengo VP de Business Transformation nos habla sobre la relación entre el que haya una cultura de aprendizaje continuo y la innovación. Además, nos cuenta como la innovación en estos tiempos y en esta industria se convierte en una de las estrategias de negocio más relevante para mantener una ventaja competitiva. Esteban resalta que la innovación es muy importante pero que más importante es que hablemos de sustentabilidad cuando innovamos.
Conoce todos los beneficios de cambiar tu equipo 3G a una tecnología más avanzada como lo es LTE o 5G. Víctor Vera nos explica las razones operacionales y de consumo por el cliente que motivaron la decisión de apagar la red 3G temprano en el 2022.
Alek Pacheco, agente especial de HSI, nos habla sobre seguridad en el Internet y especialmente nos ofrece importantes consejos para proteger a nuestras familias de ataques cibernéticos, sexting, cyber-bullying y muchos otros peligros más.
Norma Piñero nos cuenta su trayectoria profesional y nos habla sobre todos los retos de liderar un departamento de Media Services en la industria de Telecomunicaciones. Conoce todos los detalles, consideraciones y decisiones que se tomaron dentro del departamento como parte del relanzamiento de la nueva Liberty. Nos explica porque ahora su departamento se conoce como Liberty Ad Solutions y cual es la nueva oferta de soluciones que tienen para los clientes.
Carla Framil, General Counsel de Liberty Puerto Rico, nos cuenta su trayectoria profesional y nos habla de todos los elementos y variables legales que tienen que ser considerados en un proyecto como el lanzamiento de una nueva marca. Nos habla de todas las regulaciones que existen en la industria de Telecomunicaciones y cómo su equipo de trabajo tuvo la gran responsabilidad de apoyar a toda la organización en todas las etapas del proceso de relanzamiento de la nueva Liberty. Conoce cuáles fueron las razones por las cuales escogió trabajar en esta industria, lo que más le apasiona su trabajo y cuáles fueron sus retos más grandes, decisiones más complejas y su mayor aprendizaje en todo el proyecto de relanzamiento de la nueva marca.
Fernando Cordero, Gerente de Comunicaciones Internas, nos cuenta todos los retos que conlleva el mantener a todo el mundo informado de forma correcta y precisa durante el proyecto del relanzamiento de la marca. Conoce todo lo que se tuvo que hacer para lograr que tanto la audiencia interna como la externa recibieran la misma información al mismo tiempo. Fernando nos relata su momento más dificil y de presión durante el proyecto.
Yadira Valdivia nos cuenta sobre su trayectoria profesional y cómo su experiencia en el tercer sector la trajo a la industria de las Telecomunicaciones para liderar Liberty Foundation. Conoce sobre Liberty Foundation y su aportación social en PR e Islas Virgenes. Yadira nos cuenta los planes a corto y largo plaza de la fundación. Además, nos cuenta cómo el relanzamiento de la nueva marca de Liberty también provocó cambios en el logo y marca de la fundación y nos explica en detalle el significado del nuevo logo.
Magda Morales y Javier Díaz nos cuentan sobre su trayectoria profesional en la industria de Telecomunicaciones. Nos narran la aventura que fue el trabajar juntos en el proyecto de lanzamiento de la nueva marca a la vez que nos comparten algunas anécdotas bien interesantes provocadas por la necesidad de tener que improvisar y reaccionar rápidamente para cumplir con los objetivos del proyecto.
Nos contestan además varias preguntas, tales como ¿Qué implica lanzar una nueva marca desde la perspectiva del área de merchandising en todas las tiendas, centros de servicio? ¿Cómo fue la experiencia de cambiar todos los uniformes de empleados así como cambiar el logo en todas las facilidades y la flota de la organización? ¿Cuáles fueron los retos y lecciones aprendidas de estos 2 líderes de la industria al momento de dirigir el proyecto de Rebranding de la nueva Liberty?
Conoce el rol de nuestra experta y Directora de Marketing para B2B, Ana Santini, en el diseño y ejecución de la estrategia para el lanzamiento de la nueva marca de Liberty Business tras la adquisición de AT&T. ¿Cuáles fueron los retos más importantes que enfrentó durante todo el proyecto? ¿Cuán complejo es un proyecto como este? ¿Qué rol juega el cliente comercial al momento de pensar/considerar cambiar una marca? Ana Santini nos contesta éstas y muchas otras preguntas sobre todo lo que conlleva lanzar una nueva marca luego de una adquisición, incluyendo el hacerlo en tiempos de pandemia.
En este episodio, Michelle y Melissa comparten sus trayectorias profesionales en la industria y profesión de Mercadeo y Relaciones Públicas. Nos cuentan sus respectivos roles y responsabilidades liderando el proyecto de lanzamiento de una nueva marca. Nos explican todas las variables y elementos que deben ser consideradas para que una iniciativa como esta sea exitosa. Ademas, nos comparten cuales fueron los retos y riesgos principales dentro del proyecto.
Durante esta gran conversación, podrás contestarte preguntas como: ¿Cuáles fueron los retos y lecciones aprendidas de este proyecto? ¿Qué elementos se tuvieron que considerar para lograr el éxito? ¿Por qué la integración de marca es tan importante luego de una adquisición para que ésta sea efectiva? Todo esto a la vez que conoces la historia profesional de expertos en la industria que jugaron un rol protagonico en todo el proceso de lanzamiento de la nueva marca.
Nelson Cólon nos cuenta sobre su trayectoria profesional en el área de contabilidad y finanzas. Nos relata sobre el rol de un CFO y del departamento de Finanzas dentro de la organización así como todas las decisiones y responsabilidades en momentos de crisis, incluyendo luego del huracán María y durante la pandemia del COVID. Además, nos explica su rol en la más reciente adquisición (AT&T) de la empresa. Conoce cuáles han sido sus retos, decisiones y momentos más difíciles desde que llegó a Liberty y cómo desde su posición de CFO ve el futuro de las telecomunicaciones.
Antonio Llona nos cuenta sobre su trayectoria profesional, sus mayores retos y logros liderando el segmento de negocios en Liberty Puerto Rico. Nos comparte sus mayores aprendizajes durante la pandemia y tiempos de crisis como lo fue el huracan María y nos habla sobre la importancia de tener un equipo de trabajo comprometido . Conoce cómo su hobby de manejar carros en la modalidad de circuito lo ayuda con la complejidad de su trabajo en el día a día. Antonio nos cuenta todo lo que trae el futuro en las telecomunicaciones al segmento comercial.
