Bu bölümde e-ihracatta gerekli olan bazı dinamiklerden bahsediyoruz.
E-ihracat ya da sınır ötesi e-ticaret, online kanallarla yurt dışından alınan siparişleri, mikro ihracat kuralları çerçevesinde müşteriye ulaştırmaktır. Bir başka tanıma göre de; bir işletme ile bir tüketici (B2C), iki işletme (B2B) veya iki özel kişi (C2C) arasında sınır ötesi online pazaryerlerinde ya da doğrudan e-ticarettir.
E-ticaretini yurt dışı pazarlara taşımak isteyen firmaların yabancı pazarlarda birçok zorluklarla karşılaşabileceğini ön görmek yersiz olmayacaktır. Bunun bilinmesi ve uygulanması gereken bir çok şey var. Ancak, tüm zorluklarına rağmen uluslararası alanda online satış yapmak eskisinden çok daha kolaydır.
Bu tarafta hangi dinamikleri ilk olarak göz önünde bulundurmalıyız, e-ticaret yaptığımız web sitemiz için belli başlı bazı dinamikler neler, sitemiz dinamik olarak hedeflediğimiz ülkeye uygun mu? gibi analizler yapmalıyız.
Hedeflediğimiz ülkenin kullandığı dil, banner dili, url'de geçen kelimelerin hedeflediğimiz ülkeye uygun olması ya da para biriminin uygun kullanımı gibi noktalar oldukça önemlidir. Ayrıca ödeme yöntemi en önemli etkenlerden biridir. İptal ve iade politikalarının e-ihracat yapacağımız ülkeye uygun bir şekilde politikalandırılmalı, hangi kargo firmasıyla gönderildiğini belli ettiğimiz bir alan da olmalıdır. Ürün veya sepet adımında da bu bilgilere kesinlikle yer verilmelidir.
Hedeflediğimiz ülke içerisinde rakip analizi yaparak o ülkeye uygun şekle getirmek oldukça önemlidir. Rakip firmaların fiyat politikalarını göz önünde bulundurarak o ülke içinde yeni bir marka olduğumuzu unutmamalı, müşterilere iyi bir fiyat ya da iyi bir kampanya ile ulaşmalıyız. Site içerisinde yapılması gereken ek bir analizimiz de kullanıcı deneyimi olmalı. Ülkeden ülkeye göre farklılık gösteren kullanıcı deneyimini pazara uygun şekilde kolaylaştırmalıyız. Deneme siparişleri tamamlayarak geliştirmeler sağlamalıyız. Bu süreçte rakiplerimizin olumlu yönlerinden yararlanmalı, eksiklerini ve hatalarını iyileştirerek sağlamalıyız. Hedeflediğiniz ülkede müşterilere daha rahat erişebilecekleri bir iletişim adresi ve telefon numarası sunmalıyız. Site içerisine canlı chat entegreleri sağlamalıyız. İletişimi kolay şekilde sağlayabilecek olmaları size karşı güveni artıracaktır. Size ne kadar güvenirlerse satışlarınız da o kadar artacaktır!