A tecnologia não transformou apenas o nosso dia a dia, mas também a forma como escolhemos e consumimos produtos e serviços. Você já parou para pensar no novo perfil do consumidor brasileiro no mundo digital? Muito mais antenado e exigente, o consumidor digital dá preferência para empresas que dispõem de soluções mais práticas e menos burocráticas para resolver as suas necessidades. Além disso, busca por respostas rápidas, maior presença digital, atendimento personalizado em diferentes canais e manifesta preocupação com as decisões que a empresa toma e os valores que a marca defende. Esse novo perfil de compradores, acelerado pela tecnologia e pela digitalização, exige das empresas cada vez mais respeito aos direitos do consumidor, modernização de processos e investimento em novos recursos tecnológicos. Tantas transformações não desafiam apenas os negócios, mas também as autoridades regulatórias, que são chamadas a criar regras e decidir sobre as disputas que resultam dessa nova relação. Na Varanda #133, reunimos um time de especialistas para entender melhor o perfil do consumidor digital, destacando suas principais características e expectativas, e debater sobre como as autoridades devem atuar para equilibrar a proteção de direitos às novas modalidades de consumo. Participaram do bate-papo: Celina Bottino, diretora de projetos do ITS, Karine Karam, sócia-diretora na Markka Consultoria e professora da ESPM Rio, Hilaine Yaccoub, diretora da Hilaine Yaccoub – Antropologia Estratégica, com a moderação de Liv Brandão, jornalista multimídia, editora da Billboard Brasil e criadora de conteúdo.