Neste episódio do Vamos de Vendas, desmistificamos um dos maiores tabus da gestão comercial: a migração de CRM em médias e grandes empresas. Para essa conversa, recebemos Cleber Iyama, co-CEO da CRM7 e um dos principais especialistas em CRM do Brasil, com mais de 5 mil implantações no currículo.
Com uma trajetória que une experiência em grandes grupos de mídia à liderança em tecnologia, Cleber revela os bastidores de projetos bem-sucedidos — e também dos que deram errado —, além de apresentar o método 7Sales, criado para garantir implantações eficientes e personalizadas.
💼 Da escolha da ferramenta ao onboarding dos usuários, este episódio é um verdadeiro guia para quem quer evoluir o uso do CRM com base em processos, dados e tecnologia.
Neste episódio, você vai descobrir:
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🎙️ Host: Gustavo Pagotto
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🎤 Convidado: Cleber Iyama
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/cleberiyama/
00:00 – Introdução01:33 – Método 7Sales: como surgiu e qual seu propósito03:08 – Início da parceria entre CRM7 e Zoho05:25 – Quando considerar migrar de CRM07:39 – Da operação à estratégia: maturidade e evolução no uso do CRM10:35 – Três momentos típicos para migrar de sistema11:14 – A resistência à mudança de CRM11:49 – Principais erros em projetos de migração13:03 – Pré-requisitos para garantir uma boa implantação14:30 – O que já deu certo (e errado) em 5 mil implantações15:40 – A importância de integrar canais de marketing e vendas16:05 – Estratégias de onboarding e treinamento de usuários17:43 – Automatizações que reduzem o esforço do vendedor18:41 – CRM como sentimento: entendendo o timing do cliente20:49 – Migração gradual x Big Bang: qual a melhor abordagem23:26 – Módulos essenciais: por onde começar uma migração25:02 – Definindo prioridades e metas no projeto de CRM27:54 – O que evita estouros de prazo e orçamento28:39 – Casos de insucesso e aprendizados33:04 – Planejamento como base para retorno sobre o investimento36:31 – Como a IA já é usada nas migrações de CRM39:11 – A Zia e os prompts no Zoho Creator40:08 – Considerações finais sobre benchmark e planejamento