Tässä jaksossa asiantuntijavieraana on OP Ryhmän Head of Customer Experience, Pia Hannukainen, joka vastaa OP:lla digikanavien asiakaskokemuksen kehittämisestä. Pialla on yli 15 vuoden kokemus muotoiluajattelusta tutkijana, muotoilijana, kouluttajana ja konsulttina. OP Ryhmässä hän on toiminut useissa eri tehtävissä – muun muassa perustanut Customer Insight -yksikön ja toiminut Head of Design -roolissa, jossa hän johti Suomen suurinta design-yhteisöä. Lisäksi hän toimii osa-aikaisena muotoilun työelämäprofessorina Aalto-yliopistossa. Jaksossa kuulemme Pian näkemyksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Miten OP on kehittänyt kyvykkyyttään hyödyntää muotoilua laajasti ja syvällisesti eri puolilla organisaatiota? Mikä on ollut muotoilijoiden rooli OP:n muotoilukypsyyden kasvattamisessa? Millaisia vaikuttamisen keinoja tarvitaan uuden toimintamallin rakentamiseen organisaatiossa sekä mitkä ovat keskeisimmät taidot, joita organisaation uudistajilta edellytetään? Kuva: Paavo Pykäläinen