Bankfiókban szinte mindenki járt már – de vajon hogyan működik egy fiók, mi az, amiért az ügyfelek ma is személyesen keresik fel a tanácsadójukat, és hogyan befolyásolják az ügyfélélmény-szempontok az ott folyó munkát? Legfrissebb epizódunkban kollégáink, Győrpál Zsuzsanna és Nagy Gábor beszélgetőpartnere Kiss Csaba, bankunk fiókhálózatának vezetője volt. Az epizód különlegessége, hogy ezúttal „terepre” is mentünk: a szentendrei fiókban dolgozó kollégáinkkal – Steiner Krisztián, Kertész Rita, Braun Dániel – is készítettünk egy rövid interjút arról, hogyan zajlanak a banki mindennapok.