Muchas empresas aplican sus reglas internas sin considerar el impacto humano que generan. En este episodio de Tinku Corporate Talks, Mario Caira analiza un caso real donde la aplicación estricta de una política corporativa impidió a una pasajera despedirse de su abuelo. ¿Qué pasa cuando las decisiones de una marca afectan lo más íntimo de la vida de sus clientes?
La falta de empatía no solo hiere a las personas, también daña la reputación de una compañía. El caso que abordamos conmueve y nos invita a reflexionar sobre cómo una respuesta equivocada puede amplificar el dolor de un cliente y viralizarse en redes sociales.
Este episodio es una llamada de atención a los responsables de comunicación en las empresas: pensar en el cliente primero no es una opción, es una necesidad. Mario Caira comparte su análisis sobre cómo debería actuar una organización frente a situaciones que tocan las fibras más sensibles de sus públicos.