Especialista em hábitos do consumidor, Isaac Ivanoff, CEO da Apex America, conta no Tamer 360 que a pandemia contribuiu muito para acelerar e sedimentar o processo de transformação digital no cotidiano das pessoas. Antes mesmo do Covid-19, essa tendência migração para os meios digitais – para análise e compra de produtos e serviços – já existia. “Pesquisas apontavam que 98% dos consumidores já faziam consultas pela internet antes de efetivar a negociação”, diz Ivanoff. Outro ponto que o executivo ressalta é as pessoas buscam cada vez mais encontrar a informação de maneira imediata, não importa o lugar em que estejam. Ao contrário do que acontecia há bem pouco tempo, o consumidor já não se importa tanto com a experiência tátil. Ele não faz mais questão, por exemplo, de apertar os legumes antes de comprar.