Hoe verbeter je processen zó dat klanten er écht beter van worden? In deze aflevering van de STEM Industrial Marketing Community-podcast spreken we met Ad Honders en Stefan Voskuilen van Lean2Succes. We duiken in de wereld van lean denken: een aanpak die niet alleen gaat over efficiency en het voorkomen van verspilling, maar vooral ook over het verbeteren van processen en daarmee het creëren van waarde met de klantbehoefte als vertrekpunt. Het verhaal van Ad en Stefan laat vooral zien dat wat je insteek ook is (proces of commercieel) je altijd de klant als vertrekpunt moet nemen.
We bespreken hoe je verspilling herkent, hoe je waardestromen in kaart brengt en hoe je met kleine, dagelijkse stappen toewerkt naar een organisatie waarin medewerkers zélf regie nemen op verbetering.
Een gesprek over klantwaarde, procesoptimalisatie en het vinden van rust in productie én samenwerking. Opvallend zijn de parallellen met strategische marketing: van het scherpstellen van de customer journey tot het segmenteren van klantgroepen op basis van échte behoefte.
👉 Meer weten over het toepassen van strategische marketing in de technische (maak)industrie? Kijk op stemcommunity.nl en volg de podcast.