¿Cómo lograr una experiencia coherente entre lo físico y lo digital? En este episodio conversamos con Sebastián Bustamante, director de Semana Económica, y Pablo Trelles, jefe de experiencia del Jockey Plaza, acerca de los avances y desafíos reales de implementar una estrategia omnicanal en el Perú. Hablamos sobre cómo lograr una conexión fluida en todos los puntos de contacto, desde el punto físico hasta las redes sociales, y por qué la inteligencia artificial es clave para personalizar sin invadir. Además, analizamos iniciativas como Jockey To Go y los esfuerzos por integrar tecnología y servicio humano para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué pasa cuando el CRM no habla con tu base de datos? ¿Y cómo ofrecer valor si no tienes control sobre el stock final? Un episodio para quienes buscan entender cómo la omnicanalidad se implementa de forma concreta y efectiva en nuestro mercado.