Alrededor de un 22% de empresas no conocen los sistemas CRM
Un CRM o sistema de gestión relaciones con los clientes que hace la vida más fácil al personal de marketing y ventas, facilita el teletrabajo de tus equipos y coordina la gestión de clientes, conocer las funciones esenciales de un buen sistema CRM te permitirá implementar mejor esta solución en tu empresa.
Para los equipos de marketing, un software CRM es una buena forma de asegurar que los contactos que ya están calificados para ventas se envían correctamente a este equipo con el fin de convertirlos en clientes. Y ahí no queda la cosa, los equipos de ventas pueden ver en un historial todas las interacciones que ha habido con un determinado contacto. Esto ayuda increíblemente a gestionar mejor el embudo de ventas y a dar las respuestas correctas a los clientes.
Si no estás usando uno, te podría decir que en la mayoría de los casos, la respuesta es SI, efectivamente necesitas implementar un software CRM en tu negocio.
¿y por qué? pues la respuesta es sencilla. A pesar de que intentamos hacer las hojas de cálculo con mucho cariño y sobretodo esfuerzo para hacer un seguimiento de los contactos con los clientes siempre surge algún problema con ellas.
Si tu empresa actualmente se mueve a la misma velocidad que en los años 90 aquí puedes dejar de escuchar este capítulo, para los demás os diré que es cierto que Excel puede hacer un gran trabajo, pero será muy difícil de mantener cuando la usan varios miembros del equipo y tienen que gestionar cientos o miles de clientes y potenciales clientes. En esta etapa es necesario actualizarse y automatizar esta tarea, para esto un CRM es muy útil.
Un CRM permite configurar procesos automatizados para centrarse en lo esencial en vez de llenar tablas y tablas que aportan poca utilidad, un CRM te permite segmentar de múltiples formas tu base de datos, con ello podrás mejorar la experiencia en las relaciones de tus contactos, consiguiendo acciones más personalizadas y mayor número de cierres positivos.
Implementar un sistema CRM incluso en una pyme pequeña es la mejor manera de anticipar la fase de crecimiento y prepararse para el futuro. Nosotros en Servilia usamos el CRM de Hubspot que además es gratuito y se integra con muchas herramientas de marketing y ventas para disponer de un sistema todo en uno, que te ayuda a mejorar la trazabilidad y gestión de todos tus contactos.
Hay muchas opciones disponibles en el mercado, pero la elección dependerá de las características de tu empresa. La mejor manera de formar una opinión es discutir con los distintos departamentos de la empresa (marketing, ventas, administración, gestión..). De esta manera obtendrás una visión global de las necesidades, pero además de los hábitos y tareas diarias de los empleados.
Las 8 funciones esenciales de un buen sistema CRM
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