Vendégként a Cup of Coaching podcastban beszélgetünk arról a folyamatról, amit ügyfélélménynek nevezünk. Hiszen az értékelések csak a jéghegy csúcsa. Az érzés, hogy volt-e annyira jó a szolgáltatás, hogy máskor is visszatérjen az ügyfél minden gondolkodás nélkül, ez hozza a legnagyobb profitot és értéket.
Honnan tudom, hogy jó ügyfélélményt nyújtok-e vagy sem?
Hogyan tudom megállapítani, hogy hol kell javítanom a szolgáltatásomat.
Erről beszélgettünk Fischer Mónikával, coach-csal.
Kövesd Mónit business mindset fejlesztésért.
