V tej epizodi podcasta RASTezanja se Andrej in Gorazd poglobita v direktni marketing za hotele – kako povečati delež direktnih rezervacij, izboljšati uporabniško izkušnjo gostov in jih spodbuditi k ponovnim obiskom. Hotelska industrija se sooča z velikimi izzivi, kot so visoke OTA provizije (15-25%), pomanjkanje personalizacije in premalo učinkoviti lojalnostni programi.

Kako lahko hoteli z uporabo retention marketinga zmanjšajo odvisnost od OTA (Booking.com, Expedia) in povečajo prihodke? Katere taktike lahko uporabijo za večjo angažiranost gostov med in po bivanju?

🎯 Kaj boste izvedeli?

✔️ Kako spodbuditi direktne rezervacije mimo OTA (in prihraniti na provizijah).

✔️ Personalizirana komunikacija – zakaj se gostje vračajo, če se počutijo posebej nagovorjene.

✔️ Loyalty programi v hotelirstvu – kako povečati porabo gostov za 27%.

✔️ Automatizacija v hotelskem marketingu – kako email, SMS in WhatsApp kampanje dvignejo izkušnjo gostov.

✔️ Upsell in cross-sell strategije – kako povečati prihodke s ciljanimi ponudbami.

✔️ Primeri iz prakse: Kako bi retention strategijo implementiral hipotetični Hotel SunnyStay.

💡 Primeri učinkovitih kampanj:

🔹 Zapuščene rezervacije – avtomatsko obvestilo z ekskluzivno ponudbo za dokončanje bookinga.

🔹 Pre-stay komunikacija – email/SMS pred prihodom z dodatnimi storitvami (wellness, restavracija).

🔹 On-site engagement – kako uporabiti SMS in WhatsApp za povečanje porabe med bivanjem.

🔹 Post-stay strategije – pridobivanje ocen in ponujanje ugodnosti za ponovne obiske.

🔹 Loyalty program SunnyClub – zvestoba, ki ustvarja prihodke tudi izven sezone.

🔹 5 ključnih retention taktik BREZPLAČNO https://frodx.com/dokumenti/e-commerce-checklista-5-kljucnih-strategij

📊 Zanimive statistike:

✅ 33% potnikov rezervira neposredno prek hotela, če so nagrajeni z ugodnostmi.

✅ 78% gostov je bolj verjetno, da se vrne, če doživi personalizirano komunikacijo.

✅ Člani lojalnostnih programov porabijo v povprečju 27% več med bivanjem.

📅 Časovnica epizode:

00:00 - Intro

04:03 - KPI v hotelski industriji

06:00 - Lead generation v hotelirstvu – kako pridobiti goste iz drugih kanalov?

14:00 - Pre-stay komunikacija: avtomatizacija in personalizacija

18:20 - Kako povečati porabo gostov med bivanjem?

26:05 - Post-stay retargeting in ponovni obiski

31:00 - Lojalnostni programi in kako jih učinkovito izvesti

🔗 Gostitelja:

👨‍💻 Andrej Bergant, Head of R&D, FrodX – https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/

👨‍💻 Gorazd Zakrajšek, Innovation Consultant – https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

🔔 Ne zamudite naslednje epizode! Pridružite se nam v RASTezanja – podcastu, ki vam pomaga razviti vaše podjetje.

💡 RASTezanja - Podcast, ki vam pomaga razviti vaše podjetje.

🔗 Več vsebin in nasvetov:

• FrodX poslovna razmišljanja: https://bit.ly/3V6Ahcr

• RASTezanja Vprašaj: https://bit.ly/3TpQBna

• Več podcastov: https://bit.ly/49Ct88b

• LinkedIn: https://bit.ly/3v0XcLK

• Instagram: https://bit.ly/3v5Pujd

• TikTok: https://bit.ly/3IDiQJ6