Gorazd in Andrej tokrat vrtata v (pogosto spregledano) temo ohranjanja B2B strank: kako poskrbeti, da veliki accounti ne odidejo, in hkrati sistematično rastemo z obstoječimi kupci. 💡

Ključne teme

• Zakaj je B2B retention bolj podoben skrbnemu vrtnarjenju kot lovu na novo “trofejo”

• GRR, NRR, churn revenue in druge metrike, ki jih je treba imeti na dashboardu

• Onboarding v B2B e-commerce, funkcionalnosti portala & project-tracking

• Sekvence: od samodejnega follow-upa ponudb do quote/cart recovery kampanj

• Customer-health score, KPI-reporting in tedenski stand-up timov

• Vloga marketinga, supporta in prodaje v “ekipnem športu” zadrževanja strank

• Mikrolastnosti z AI: pametni recap sestankov, opozorila na odstopanja uporabe/plačil, spremljanje novic o stranki

• 7-dnevni action-plan: welcome serija, reorder kampanja, meeting-prep avtomatizacija, renewal opomniki

Časovnica

0:00  Intro & zakaj je retention B2B “podoben vrtnarjenju”

4:30  GRR / NRR / churn metrika

10:00  Onboarding & first-buy moment

14:45  Quote / cart recovery + account klici

20:25  Prodajne sekvence in multikanalni follow-up

23:00  Support signali in “nezadovoljni” tiketi

27:30  IoT & drugi proaktivni sprožilci

36:50  AI-dashboard & daily tasks

40:45  7-dnevni akcijski načrt

RASTezanja ustvarjata

• Andrej Bergant – Head of R&D, FrodX → https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/

• Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant → https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/

Koristne povezave

• Postavite vprašanje gostiteljem → https://frodx.com/vprasaj

• Vse epizode podcasta → https://bit.ly/49Ct88b

• FrodX poslovna razmišljanja → https://bit.ly/3V6Ahcr

• LinkedIn FrodX → https://bit.ly/3v0XcLK

• Instagram FrodX → https://bit.ly/3v5Pujd

• TikTok FrodX → https://bit.ly/3IDiQJ6