Capítulo 3: Satisfacción del Cliente
En este capítulo presentamos los elementos más importantes para lograr la satisfacción de nuestros clientes, que es una condición "Sine qua non" para que una empresa sobreviva y alcance un crecimiento rentable.
Los conocimientos prácticos y de aplicación inmediata que se cubren en este capítulo te permiten diseñar una propuesta de valor atractiva y llevarla a tu segmento de mercado. Para cualquier emprendedor o empresa en problemas, encontrarán aquí respuestas a sus principales interrogantes

Técnica 4: Mercado - Producto
Técnica 5: Postura de atención
Técnica 6: Técnica de ventas y comercialización
Además vemos el impacto de la tecnología en la "Satisfacción del Cliente"

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