Книга Карла Сьюэла и Пола Брауна "Клиенты на всю жизнь" по праву можно считать библией клиентского сервиса. Хотя книга и написана автодилером, но она запросто подойдет любой компании которая стремиться повысить лояльность клиентов. И кстати, я не спроста вспомнил про библию, т.к. вначале книге вы найдете 10 заповедей клиентского сервиса. И на первый взгляд может показаться, что все идеи из книги очевидны, но тогда почему же у нас так мало компаний с таким высоким уровнем сервиса? Прочитав книгу вы сами захотите стать клиентом Карла Сьюэла. Книга интересная, написана живым и понятным языком, поэтому подойдет для широкого круга читателей, а не только для менеджеров, маркетологов и продавцов. А благодаря готовым чек-листам от автора вам будет проще выстроить свой непревзойденный сервис.
Смотрите видео версию подкаста:https://studio.youtube.com/video/IJ8gtPT_tZ4/edit
Книгу покупал тут: https://clck.ru/eKFB4