O 10• é último passo é colocar-se à disposição do hóspede é informar o número da recepção, caso necessite de alguma informação. Eu me chamo Lúcia Helena monteiro, e eu me chamo Allan Wilson Gonçalves Júnior. E este foi um POP de check-in em um hotel executivo.

O 9• é providenciar a bagagem até o quarto e verificar a necessidade de garagem para o hóspede.

O 8• é informar os serviços cobrados, como frigobar, almoço e jantar, horários de funcionamento e as normas do hotel.

O 7• é informar ao hóspede os serviços inclusos do hotel, como Wi-Fi e café da manhã, e os horários.

O 6• é informar ao hóspede o número do andar, do quarto e entregar a chave.

O 5• é solicitar documentos para registro no sistema.

O 4• é preencher a frincha de registro do hóspede (a FRNH) ou sua conferência.

O 3• é acertar detalhes sobre o quarto, quando for identificado a reserva.

O 2• é providenciar a retirada da bagagem do carro.

Procedimentos Operacionais para o check-in. O 1• é acolher o hóspede.

Olá, caro ouvinte. Eu me chamo Lúcia Helena Monteiro e sou aluna do Curso Superior de Tecnologia em Hotelaria do Instituto Federal de Santa Catarina, do Campus Florianópolis-Continente. E eu me chamo Allan Wilson Gonçalves Júnior, aluno do mesmo curso e instituição. Este podcast contém um POP bilíngue em português e inglês para o setor de recepção de hotéis executivos, que vamos apresentar a você! Este recurso tecnológico foi criado a partir dos resultados da minha pesquisa intitulada: PRODUÇÃO ORAL EM INGLÊS DOS TRABALHADORES DO SETOE DE RECEPÇÃO: UM ESTUDO DE CASO EM HOTÉIS ASSOCIADOS AO CONVENTION & VISITORS BUREAU DE FLORIANÓPOLIS-SC, como demanda para a obtenção do título de Tecnóloga em Hotelaria, e foi orientado pela Professora Dra. Marimar da Silva, pesquisadora da área. Portanto, com esse recurso de áudio, você pode aprender a fazer um POP bilíngue, praticando as frases dos procedimentos operacionais em português e inglês dentro do seu ritmo e tempo. São, ao todo, dez procedimentos operacionais pra o check-in. Vamos lá!