Selon le Glossaire Digital Analytics, le mot omnicanal signifie l’utilisation et l’exploitation de plusieurs canaux d’une marque en même temps. En d’autres termes, c’est l’utilisation simultanée de tous les canaux disponibles et de façon interconnectée pour la vente et le contact avec les clients par une même entreprise. Ce mot peut être encore désigné selon le cas par les expressions telles que : magasin connecté, commerce unifié ou encore digitalisation des points de vente.