Escutamos apenas o nosso ruído mental e a interpretação pessoal que fazemos daquilo que o outro diz.  

Fazemos isso totalmente descompromissados em entender e compreender o que o outro diz, mas preocupados exclusivamente com uma coisa: o que iremos responder.  

Escutar não é só ouvir palavras, mas é a vivência de, por uns instantes, silenciar a mente e estar presente no que o outro nos diz.  Para isso, a assertividade é a chave para se fazer entendido.  

A assertividade nada mais é do que uma forma de expressão através da qual se busca o respeito por si mesma e pelo outro.  

É expressar, para si e para o outro, os seus sentimentos, necessidades, desejos e opiniões de forma direta, firme e honesta, respeitando os sentimentos, necessidades, desejos e opiniões do outro.