Kriz anlarında yalnızca ne söylendiği değil, nasıl söylendiği, kime söylendiği ve ne hissettirdiği de önemlidir. Bu bölümde, “Kahveci” belgeselinde Espressolab’in verdiği yanıtları bir iletişim perspektifiyle masaya yatırıyoruz.

CMO’nun çıkışı neden tartışma yarattı? Açıklamalar neden yeterli gelmedi? Marka ne yaptı ama ne hissettiremedi? Bu yalnızca bir markanın krizi değil; bir anlatının, bir tonun ve bir stratejinin sınavıydı.

Bu bölümde sadece eleştirmiyoruz; her başlıkta “ne olabilirdi?” diye sorarak, daha güçlü ve insani bir iletişim yaklaşımının ipuçlarını da paylaşıyoruz. Çünkü kriz anı, yalnızca bir savunma değil, bir yeniden inşa fırsatıdır.
Yorumlarını paylaşabilir ya da bana doğrudan jansetbeklen@gmail.com üzerinden ulaşabilirsin. Beğendiysen paylaşman ya da bir arkadaşına önermen de harika olur. 💛