Ismeritek az NRC dobozos termékeit? Ebben a podctast adásban az NRC két dobozos kutatási terméke kapcsán, de nem csak azokról beszélgettünk: az Ügyfélkiszolgálás kutatás és a Digibank Monitor kutatásaink újdonságairól, és a témához kapcsolódó más insightokról beszélgettünk. Valamint érintettük az E-kereskedelmi Trendek és a legújabb Search Research kutatásainkat is. A mostani beszélgetésen Molnár Zoltán ügyfélkapcsolati igazgatónk mellett, Füredi Andrea pénzügyi tematikai kutatásokért felelős senior kutatónk és Sági Ferenc kutatási igazgatónk vettek részt.
[00:03:02] Ügyfélkiszolgálás kutatás: előzmények és változások
[00:05:08] Ügyfélszolgálat hatása a márkára
[00:07:27] Mi okoz elégedetlenséget és hol engekékenyebbek az emberek?
[00:09:30] Kommunikációs stílus és kulturális különbségek
[00:13:16] A nem személyes csatornák trendjei
[00:15:41] A személyes ügyintézés megítélése
[00:21:39] Digi@Bank Monitor kutatás - trendek és változások
[00:28:03] A Digi@Bank Monitor kutatás felépítése és hasznosulása
[00:33:23] AI a pénzügyi szektorban
[00:34:37] Search Research - Hogyan alakulnak a keresési szokások?
Bízunk benne, hogy adásunkat hasznosnak és inspirálónak tartjátok! Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Hallgasd meg adásunkat, ahol Püspök Ruben (onlinemarketing & PPC specialist, Mediator) és Turányi Bence (paid social lead, Mediator) beszélget a keresési szokások változásáról Sági Ferenccel ésMolnár Zoltánnal.
00:01:50 – Miképpen alakulnak át a keresési szokások?Vendégeinkkel erről beszélgetünk
00:03:30 – Trendek változása a social mediaban
00:06:30 – Mi inspirálta a kutatást?
00:08:35 – Legfontosabb kérdések a kutatás eredményeivelkapcsolatban
00:22:48 – Nézünk még televíziót?
00:25:18 – A Facebook jövője
00:31:50 – Változások a Google működésében
00:33:51 – Hogyan zajlott a kutatás?
Ha érdekesnek találtad az adást, találkozz velünkszemélyesen is az Internet Hungary-re, ahol mást érdekes előadásokkal iskészülünk.
Internet Hungary 2025 -Siófok
Október 7–8. | Hotel Azúr
Legújabb podcast adásunkban Kovács Gyula Data sciencetanácsadó és trénerrel beszélgettünk legújabb AI fejlesztéseinkről.
00:01:26 – Beszélgessünk a funkcionális AI fejlesztésről
00:04:00 – Miben tudja a munkánkat támogatni a MesterségesIntelligencia?
00:11:15 – Az AI 3 törvénye
00:13:50 – Mikor van szükség nagy nyelvi modellre?
00:16:35 – Nyitott kérdések kódolása
00:24:34 - Személyes adatok kezelése
00:28:00 – Kvótaoptimalizálás
00:30:00 – Mi várható a jövőben?
Bízunk benne, hogy adásunkat hasznosnak és inspirálónaktartjátok! Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Júliusi adásunkban Gyenes Edina mutatta be a Netpanelfejlesztéseit, közösségét és egyéb kulisszatitkokat is elárult nekünk.
00:12:45- Mi motiválja a Netpanel tagokat?
00:04:45 – Hogyan változott a Netpanel az elmúlt 5 évben?
00:08:10 – Mi miatt maradnak nálunk hosszú távon a tagok?
00:12:30 – Vélemények a Netpanelről
00:14:35 – Netpanel applikáció
00:19:45 – Hogyan érhetjük el a fiatalokat?
00:25:00 – Adatminőség
Bízunk benne, hogy adásunkat hasznosnak és inspirálónaktartjátok!
Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Legújabb beszélgetésünkben Buzinkay Nórával és SágiFerenccel beszélgettünk a magyarországi streaming használati szokásokról ésazok átalakulásáról. Vajon a streaming szolgáltatások átveszik a televíziózáshelyét? Adásunkból kiderül.
00:01:20 – Beszélgessünk a streaming piacról és amagyarországi streaming használatról
00:05:30 – Verseny a streaming, a tv és a közösségi médiaközött
00:09:29 – Miért szeretjük újra nézni kedvenc filmünket éssorozatunkat?
00:11:51 – A Z generáció streaming fogyasztási szokásai
00:18:50 – A televízió és a streaming összeolvadása
00:20:40 – Hogyan változtatja meg az AI a média piacot?
Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Ebben az izgalmas beszélgetésben a humanoid robotok világábamerülünk el Rab Árpáddal és Sági Ferenccel. Szó esik technológiáról,társadalomról, jövőképekről és olyan kérdésekről, amelyekre talán még nem isgondoltál. Vajon milyen kapcsolat alakulhat ki ember és robot között? Mennyirevagyunk nyitottak az új technológiákra?
Műsorszakaszok:
00:01:40 – Honnan indultunk és mit hoz a jövő?
00:08:15 – Hogyan viszonyulunk a robotokhoz és mibefolyásolja az érzéseinket?
00:09:40 – A robotika törvényei
00:14:50 – Nekünk is lehet saját robotunk?
00:24:25 – Milyen területeken várható a humanoid robotokelterjedése?
00:26:15 – Befogadnának a magyarok egy robotot azotthonukba?
00:40:15 – Társaink lehetnek a robotok a jövőben?
00:48:22 – Hogy látja a humanoid robotok helyzetét aChatGPT 5-10-25 és 50 év múlva?
00:55:00 – Romantikus kapcsolatban egy robottal
01:00:50 – A robotológia jövője
Ha érdekel, merre tart a technológia, és hogyanváltoztathatja meg mindennapjainkat a robotika, ez a podcast adás neked szól.
Hallgasd meg, és gondolkodjunk együtt a jövőről, ami talánközelebb van, mint hinnéd.
Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Dr BabocsayÁdámmal és Eckert Péterrel beszélgettünk a személyes beszélgetés és az AIszupererejéről.
00:01:40 –Beszélgessünk a kvalitatív kutatásról Dr Babocsay Ádámmal és Eckert Péterrel
00:04:50 –Hogyan változtatta meg a Covid az online kvalitatív kutatások módszertanát?
00:09:00 – Achat alapú fórumozás előnyei
00:16:30 –Az online tér adta lehetőségek a kvalitatív kutatások során
00:21:30 –Mikor indokolt az offline jelenlét?
00:28:00 –Az ügyfél jelenléte a kutatások során
00:33:46 –Hogyan gyorsítja az AI a munkánkat?
00:41:55 –Mely területeken lehet társunk az AI?
00:49:30 –Eljöhet az az idő, hogy egy gép helyettesítsen egy embert az interjúk során?
Továbbikutatási adatokért és eredményekért látogassátok meg honlapunkat, ahol még többkutatási adat, trendelemzés és hasznos cikk vár rátok.
Tartsatokvelünk, hallgassatok ránk!
Sági Ferenccel és MolnárZoltánnal folytatott beszélgetésünk során az e-kereskedelmi trendek és avásárlói szokások változása volt terítéken
00:02:10- A Temu alig egy évalatt Magyarországon is az egyik legnagyobb e-kereskedővé nőtte ki magát.
00:09:05 – Miben rejlik a Temusikere?
00:12:55- Az ügyfélélmény vagy még mindig az ára fontosabb?
00:19:45 – Az impulzusvásárlás ésaz ügyfélélmény kapcsolata
00:22:10- A hazai e-kereskedőklehetőségei
00:24:00 – A vásárlás gyakoriságaés a kosárérték változása az elmúlt évekhez képest
00:29:00 – Miért nő akosárelhagyások mértéke?
00: 38:45 – Az innovatívmegoldások hatása
00:42:53 – Mit fog hozni alakosság számára 2025?
További kutatási adatokért éseredményekért látogassátok meg honlapunkat, ahol még több kutatási adat,trendelemzés és hasznos cikk vár rátok.
Tartsatok velünk, hallgassatokránk!
Kovács Gyulával az adatvizualizáció fontosságáról éseszközeiről beszélgettünk.
0:02:39 – Ismerjük meg Kovács Gyula Data Science tanácsadóés trénert
0:07:45 – Hol tart ma Magyarországon az adatvizualizáció avállalatok területén?
0:13:45 – Fontos, hogy egy diagram inkább hasznos legyen,mint mutatós
0:16:43 – Adatvizualizációs trendek és a Python
0:19:45 – Python és Power BI adatvizualizációs megoldásokelőnyei és hátrányai
0:24:45 – AI alapú eszközök konkréthozzáadott értéke az adatvizualizáció és az adatelemzés területén
0:28:18 – Mi alapján válasszunk a Power BI és a Pythonközött?
0:35:00 – Python adatvizualizáció képzés és AI támogatás
Reméljük, hogy mindenki számára hasznos és érdekesinformációkkal tudtunk szolgálni!
Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Géczi Tamással, az Inspira Research vezetőjével és Falus Tamással, a Kantar Hoffmann vezetőjével beszélgettünk a piackutatást érintő legfrissebb kérdésekről
00:05:06 – Miért jó piackutatónak lenni?
00:10:25 – Hogyan alakult át a piackutatói szakma az évek során?
00:14:24 – Beszéljünk a szintetikus adatokról
00:22:23 – Ügyfélelégedettség a szintetikus adat módszertanát illetően
00:33:40 – AI a módszertani fókuszú és szoftver vezérelt kutatások világában
00:38:14 – Hogyan változtak a trendek a tavalyi évhez képest?
00:48:12 – Hogyan segíti az AI a különböző folyamatokat?
00:58:00 – Hogyan változtak az ügyfélelvárások a magyar piacon?
Ebben a beszélgetésben alaposan körül jártuk a piackutatás jelentős kérdéseit, érintve a szakma átalakulását és a 2025-ös évre várató piackutatási trendeket.
Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Molnár Zoltán és Sági Ferenc kollégáink a magyar fogyasztási szokásokat és azok átalakulását ismertették legújabb podcast adásunkban. Vajon mennyit költekeztünk 2024-ben?
00:01:25 – Molnár Zoltánnal és Sági Ferenccel a lakossági költésről és a karácsonyi kiadásokról beszélgetünk
00:04:10 – Igazunk volt áprilisban a lakossági fogyasztás kapcsán?
00:06:16 – Most hogyan gondolkodunk? Mennyit költünk?
00:13:15 – Az inflációs érzet hatása
00:21:15 – Hogyan alakulnak át a fogyasztási szokások?
00:31:10 – Hangolódjunk a karácsonyra
00:37:30 – Milyen volt 2024 a magyar háztartásoknak?
00:42:25 – Mi ad okot bizakodásra?
Ebben a beszélgetésben megnéztük, hogy mennyire váltak be az év elején tett jóslatok, mennyire nézi meg a magyar lakosság, hogy mire költ. Érinti vajon az infláció a karácsonyt? Az ünnepi időszakban is figyelünk rá, hogy mire költünk?
Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Megvitattuk a hulladékkezeléssel kapcsolatos társadalmi szokásokat. Dr. Molnár Zoltán az NRC legújabb kutatásának eredményeit ismertette hogyan jár el a lakosság a különböző hulladéktípusokkal.
Műsorszakaszok:
00:01:30 – Beszélgessünk Dr. Molnár Zoltánnal a különböző hulladékokról
00:04:35 – Szemét-e a szemét?
00:06:30 – Az NRC kutatása a hulladékgyűjtési szokásokról
00:11:35 – Információhiány a hulladéklerakást illetően
00: 14:05 – Adatok a hulladék kezelésről
00:16:00 – Mit kezdünk a használt mobiltelefonnal?
00:18:07 – tudatosan kezeljük a lejárt gyógyszereket?
00:20:20 – Zöld hulladék és komposztálás
00:22:50 – Ételmaradék keletkezése
00:26:07 – Ritkán keletkező gépi hulladékok
00:30:00 – Cikkek a honlapon
00:31:00 – Kinek a felelőssége a megfelelő hulladékkezelés
Ebből a beszélgetésből megtudhatod, hogy a lakosság hány százaléka jár el helyesen a különböző hulladékok elhelyezését illetően. Vajon megfelelő helyre dobjuk az elemeket? Visszavisszük a gyógyszereket a patikába? Kerül ételmaradék a kukába?
Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Fedezd fel velünk a mesterséges intelligenciáról alkotott társadalmi véleményt! Rab Árpád és Sági Ferenc izgalmas beszélgetésében az NRC legújabb AI kutatásának eredményeit elemezzük, és feltárjuk, hogyan formálják a technológiai újítások a közgondolkodást. Ne hagyd ki!
Műsorszakaszok:
00:02:12 – Beszélgessünk Rab Árpáddal és Sági Ferenccel
00:05:40 – Történések a mesterséges intelligencia világában.
00:09:10 – Hogyan áll összefüggésben az adatmennyiség és a fejlesztés költsége?
00:11:00 – A technológia harcának geopolitikai körülményei
00:14:16 – A társagalom és a mesterséges intelligencia kapcsolata: hogyan hat az AI az emberek életére?
00:21:30 – Mennyire tudatos az AI használat a különböző szakmákban?
00:26:00 – Mit érez jelenleg a társadalom a mesterséges intelligencia iránt?
00:30:35 - Társ vagy versenytárs a mesterséges intelligencia az emberek számára? Van okunk félni tőle?
00:36:30 – Helyettesíthető a szaktudásunk?
00:43:30 – Hogyan veszi le a technológia a terhet a vállunkról?
00:50:45 – Kultúra váltás az emberek és a robotok között: Csökkent a bizalmunk?
Ebből a beszélgetésből megtudhatod, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia a világunkat, és milyen iparágakat érintenek leginkább a technológiai forradalmak. Beszélgetünk arról is, hogy vajon az AI képes-e valóban átvenni az emberek szerepét, helyettesíteni a kreativitásunkat és döntéshozatali képességeinket. Tényleg van okunk félni tőle, vagy inkább egy új szövetségest látunk benne? Hallgasd meg Te is, hogyan formálhatja a jövőt a mesterséges intelligencia, és milyen lehetőségek rejlenek benne a mindennapi életben.
Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Káli György, a Telekom Hello Biznisz platform tartalmi stratégája és a Service Design Day konferencia főszervezője volt a vendégünk, hogy egy igazán izgalmas kérdést boncolgassunk: miért maradt el a Service Design forradalom Magyarországon?
Műsorszakaszok:
00:02:14 – Káli Gyurival kezdünk
00:03:50 – Statisztika adatok a KKV-ról és mi köze ennek az NRC 25 születésnapjához?
00:06:13 – Hogyan kell a hazai cégeknek fejleszteni önmagukat?
00:07:50 – Álomból valóság: A service Design helyzet Magyarországon
00:17:40 – Megtisztulás, átalakulás, transzformáció
00:23:56 – AI és a Service Design
00:27:28 – Service Design Day 2024 – minden fontos infó egy helyen
A beszélgetésben szóba került a hazai kis- és középvállalkozások előtt álló kihívások sora, a digitalizáció és az üzletfejlesztési tudatosság hiánya, valamint a legfrissebb hazai és nemzetközi trendek. Gyuri megosztotta tapasztalatait arról is, hogy hogyan lehet a válságokból előnyt kovácsolni és átalakítani a cégeket a service design segítségével. Ha érdekel, hogyan építhetsz innovációra alapozott versenyelőnyt, és szeretnél többet tudni a szolgáltatásfejlesztés jövőjéről, akkor mindenképpen hallgasd meg ezt az inspiráló beszélgetést!
Tarts velünk, hallgass ránk!
NRC research&more: Tartsatok velünk, hallgassatok ránk!
Ismerd meg az NRC legfrissebb e-kereskedelmi kutatásának eredményeit, hallgasd meg, hogy mit mondanak az NRC research&more piaci szakértői:
Sági Ferenc, a kutatás vezetője, kiemeli, hogy “a kutatás nagy újdonsága, hogy most először csökkent a nominális kosárérték.” Ez a változás jelentős hatással van a vásárlói szokásokra és komoly kihívásokat állít a hazai e-kereskedelmi vállalatok elé. Mi okozza ezt a csökkenést, és mit jelent ez a jövőre nézve?
Pintér Róbert, a Corvinus Egyetem adjunktusa és e-kereskedelem szakértő, arról beszél, hogyan hódította meg a TEMU a piacot. “A TEMU baromi jó ügyfélélményt ad és ezzel csak úgy lehet versenyezni, hogy te is baromi jó ügyfélélményt tudsz adni.” Mit tanulhatnak a magyar e-kereskedelmi cégek a TEMU sikeréből, és hogyan javíthatják saját ügyfélélményüket?
Csatlakozz hozzánk, és hallgasd meg, hogyan készülhetsz fel a változó piaci környezetre, milyen stratégiák segíthetnek a versenyben maradni, és milyen trendek alakítják a vásárlói szokásokat. Ne maradj le az izgalmas beszélgetésről, amely választ ad ezekre a kulcskérdésekre!
Az NRC research & more legújabb adásának fókuszában az áremelések, a lakosság túlélési technikái és a luxusipar erősödése állt, amelyről két kollégámmal, Molnár Zoltánnal és Sági Ferenccel beszélgettünk. A beszélgetéshez egy cikk is készült amelyet az nrc.hu honlapon megtaláltok:
„A legnagyobb drágulásra az élelmiszerek és az üzemanyag kapcsán számítanak a 16-75 évesek, a februári méréskor az átlagos inflációs várakozás 18% volt e két kategóriában." - írta cikkében a téma kutatója, Füredi Andrea szenior kutató.
Ha érdekel, hogy mit is gondol a lakosság az inflációról, milyen inflációra számítanak a szakértői becslésekkel szemben és milyen túlélési technikákat alkalmaznak, akkor gyertek és hallgassatok ránk.
A legfrissebb NRC podcastunknak személyes vonatkozása is van, erről szeretnék nektek írni néhány mondatban.
13 éve dolgozom az NRC – nek, ezidő alatt kb.150 ügyféllel dolgoztam együtt, akikből néhányan azóta barátokká is váltunk. Az elmúlt néhány évben sokan láttátok (akinek kamasz gyereke van), hogy hobbi jelleggel a szabadidőmben az Anyaparával www.anyapara.hu és a kamasz – szülő kommunikációval, mediációval foglalkoztam, aminek a nevét egyébként egy volt nrc-s kolléga adta.
Mostanra érett meg bennem az elhatározás, hogy pályát módosítok, vagyis szeretnék kizárólag ezzel az énemmel jelen lenni. Így májustól elhagyom az NRC – t, ahol természetesen közösen kialakítottuk azt az új formációt, ami a leginkább szolgálja a projektek és az ügyfelek kezelésének folytonosságát.
Minden idevonatkozó részletről és egy picit a személyes érintettségről a legújabb podcastunkban beszélgettünk négyen: Kleno, Feri, Zoli és én.
Szücs Szilvi
Izgalmas epizóddal jelentkezünk ma az NRC research & more podcast műsorában, amelynek különleges vendége Ferenczhalmy Bálint, az OTP Bank kutatási részlegének vezetője.
Bálint segítségével mélyebbre ásunk az ügyfélelégedettség, az ügyfélélmény és az NPS, azaz a Net Promoter Score kutatások világába. Megismerjük Bálint NPS-ről és kompozit mutatókról alkotott véleményét és azt, hogy milyen kérdéseket érdemes feltenni egy ügyfelelégedettség kutatás során.
Ezen kívül beszélgettünk még az ügyfél és a márka közötti kapcsolatról, hogy ez a kapcsolat miért is hasonlít egy házassághoz és természetesen nem hagyhatjuk ki az ügyfélmegtartás és a szolgáltatóváltás, azaz a churn témakörét sem.
Maradjanak velünk, hallgassatok ránk!
Az NRC Research & More podcastjének 33. adásában Falus Tamás, a Kanar-Hoffmann szakértője, és Géczi Tamás, az Inspira Research vezetője voltak a vendégeink. Ezúttal a piackutatás legújabb trendjeiről, a mesterséges intelligencia (AI) piackutatásra gyakorolt hatásairól, a fogyasztói preferenciák változásairól, valamint a márkák és a szakmánk átalakulásáról beszélgettünk.
A mai adásban a következő kulcsfontosságú témákat jártuk körbe:
Ebben a részben Falus Tamás és Géczi Tamás megosztják szakértelmüket és tapasztalataikat, ami segít a hallgatóknak jobban megérteni a piackutatás jelenlegi helyzetét és a várható jövőbeli fejleményeket. Külön hangsúlyt fektetünk az AI és a digitális forradalom szerepére ezen a területen.
Hallgassatok ránk!
"Ha a piackutató szakma nem érti meg, hogy őnekik a természetes közegük, az AI fejlesztés, meg fogják csinálni azok az informatikusok, akik elmozdulnak a piackutató szakma felé." - Rab Árpád
A mesterséges intelligencia (AI) rohamos fejlődése jelentős változásokat hozott a piackutatás területén. Az AI képessége, hogy a bonyolult adatokat gyorsan és pontosan dolgozza fel, új dimenziókat nyitott meg a piaci elemzések és trendek megértésében. Ebben a gyorsan változó digitális környezetben a piackutatók számára létfontosságú, hogy lépést tartsanak az új technológiákkal, és integrálják azokat a munkájukba.
Tartsatok velünk, hallgasstok ránk!
AI a piackutatásban
AI és munkaerőpiac
Piackutatók kihívásai
AI társadalmi hatása
AI üzleti döntéshozatalban
Piackutatók szükséges készségei