Diese Folge ist eine Reise durch echten Kundenservice, verlorenes Vertrauen – und die unbequemen Fragen, die sich Unternehmen stellen sollten. Warum versagt Premium-Support, wenn das System dahinter kaputt ist? Was bringt Digitalisierung, wenn sie nur die Oberfläche streichelt? Und warum fühlen sich Kunden wie Bittsteller, obwohl sie eigentlich König sein sollten?

Wir sprechen über:

• die Erfahrungen von Daneil beim Autokauf
• Support-Erlebnisse zwischen Chatbot und Warteschleife,
• Präsenzpflicht, Produktivität und das Missverständnis rund um Büroarbeit,
• und warum der Ort des Supports nicht zählt – solange Haltung und Struktur stimmen.

Eine Folge für alle, die Kundenservice nicht als Abteilung, sondern als Haltung verstehen. Und für alle, die #nocallcenter sagen – aber nicht wissen, was stattdessen möglich ist.

Ressourcen:

1. Die Scrum-Revolution