Heute analysieren wir den nächsten Punkt unseres Trichters, den Einstiegspunkt der Kunden in deinen Support, und gehen die gewöhnlichen 5 Punkte durch: Wissen, Prozesse, Tools, Team und Daten.
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Quellen:
Statista Prognose: https://de.statista.com/prognosen/314255/call-center-umsatz-in-deutschland#:~:text=Diese%20Statistik%20zeigt%20den%20Umsatz,3.483%2C31%20Millionen%20Euro%20betragen.
Qualtrics State of the Contact Center Studie: https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/state-of-the-contact-center/