Что такое BPMN, я уже рассказал в предыдущем выпуске. Также в последних выпусках мы много обсуждали нотации описания бизнес-процессов. По каждой нотации я приводил аргументы ее силы и ее слабостей. Но только по нотации моделирования BPMN я рассказал лишь об одних плюсах. Но так не бывает! В новом выпуске я подробно расскажу о недостатках нотации BPMN, покажу BPMN процессы и BPMN примеры. 00:00 Начало 00:08 Подробнее о нотациях EPC, IDEF0, Flow-charting 00:27 Недостатки моделирования бизнес процессов в нотации BPMN 00:53 Чтение схем и диаграмм в BPMN 01:40 Зоны ответственности в BPMN 02:12 Верхнеуровневые процессы в BPMN 02:29 Функциональное мышление в BPMN 03:17 Пятый недостаток построения бизнес-процессов в BPMN 03:46 Отображение коллективной ответственности внутри процесса в BPMN 03:59 Моделирование в BPMN минусы 04:37 Все ли мне нравится в BPMN? 04:59 Не забудьте подписаться, поставить лайк и оставить комментарий. Сайт компании ELMA – https://elma365.com/ru/ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/

Второй гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. Разобрали на примерах различия в понятиях: клиентский сервис, клиентский опыт и клиентский успех. Подчеркнули взаимосвязь BPM и построения сервиса, раскрыли, как компании оставаться на высоте, обрабатывая множество обращений. Первый выпуск «5 критериев классного клиентского сервиса»: https://youtu.be/4pOvkI52W1M 00:00 – Начало 00:13 – О чем будет выпуск: про клиентский сервис, опыт и успех, и различия в понятиях 00:45 – Что такое клиентские сервис 01:44 – Кейс «Почта России» 03:36 – Что такое клиентский опыт 04:00 – Кейс «МФЦ» 05:20 – Про супераппы и экосистемы: увеличение прибыли за счёт сервиса 06:24 – Клиентский сервис 06:34 – Клиентский опыт 06:42 – Клиентский успех 06:54 – Запас прочности бренда. Кейс ELMA 09:22 – Взаимосвязь сервиса и бизнес-процессов Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/ Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис

Первый гостевой выпуск с Наталией Долженковой, экспертом по клиентскому сервису, product owner ELMA365 Service. На канале Naked BPM Алексей Трефилов много рассказывает про технические характеристики процессов. Однако нельзя ставить знак равно между KPI и уровнем сервиса, зачастую показатели не отражают той полноты восприятия клиентом качества самого продукта. Основная идея – человеческий подход важнее сухих метрик. Разбираем на примерах, где метрики и качество клиентского сервиса расходятся, и как улучшать опыт клиента. 🔥 Пишите в комментариях ваши примеры, когда вы сталкивались с прекрасным, а может быть и не очень прекрасным сервисом. 00:00 – Интро 00:20 – Начало 00:42 – О чем будет выпуск 01:08 –Плохой клиентский сервис, но хороший KPI: правильно ли? 06:45 – Какие еще критерии сервиса важны? 09:08 – Бренд может терять в моменте, но выигрывать за счет повышения лояльности 09:25 – Пример персонализированной поддержки 10:30 – Критерий дешевизны: про хороший сервис или нет? 13:44 – Когда важна скорость оказания сервиса 14:30 – Из чего состоит классный клиентский сервис 15:33 – Резюме 16:00 – Анонс второго выпуска Смотрите второй выпуск «Клиентский сервис, опыт и успех: разбираем на примерах»: https://youtu.be/HieRnpjTo4Q Сайт ELMA365 Service – https://service.elma365.com/ Телеграм "Нескучный сервис" – https://t.me/nonboringservice Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #bpmn #показателиэффективности #цифровизация #автоматизациябизнеспроцессов #системаавтоматизации #повышениеэффективности #BPM #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы #EPC #НотацияEPC #нотацияbpmn #bpmnпримеры #bpmnпроцесс #схемаbpmn #bpmnдиаграмма #моделированиеbpmn #элементыbpmn #bpmnсобытия #моделированиепроцессовbpmn #клиентскийсервис #cx #customerexperience #сервис #Долженкова #service #crm #elmaservice #elma365service #сервисныйцентр

В новом спецвыпуске Naked BPM описываем, как правильно подготовиться к долгосрочным каникулам и не забыть настроить бизнес-процессы так, чтобы отпуск был действительно приятным и качественным. Вы отдыхаете без зазрений совести, а система работает за вас! Тайм-код: 00:00 – Начало 00:40 – Долой новогоднюю рутину! Вместо орг. вопросов – качественный отдых и плюсики в карму от довольных друзей и родных 01:30 – Рассылаем поздравления 02:10 – Процесс сбора обратной связи 02:35 – Выбираем место и время праздника 03:08 – Готовим оливье вместе с чат-ботом 03:37 – Автоматические персональные поздравления 04:02 – Отбиваемся от рабочих задач до конца. Все настроили – можно и в праздниках задержаться 04:57 – Документооборот 05:45 – Сотрудники 06:20 – Клиенты 06:55 – Обслуживание 07:52 – Конкурс Попробовать систему ELMA365 -- https://elma365.com/ru/ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday #elma #бизнеспроцессы #бизнес #автоматизациябизнеспроцессов #BPM #NakedBPM #процессныйподходкуправлению #конкурс #бизнес #цифровизация #crm #ECM #кэдо #сервис #сервисныйподход #elma365service #elma365crm #elma365ecm #elma365кэдо #документооборот #эдо #электронныйдокументооборот #itsm #itilservice #itil

Долгожданный обзор нотации BPMN. Есть и другие нотации описания бизнес-процессов, которые активно используются. Но в автоматизации процессов BPMN — лидер. Что есть внутри нотации, какие правила чтения необходимо знать и почему BPMN — народная нотация — смотрите в ролике! 00:00 Начало 00:18 Подробнее о других нотациях в предыдущих роликах 00:22 Основная идеи нотации BPMN 01:11 Организация OMG и нотация BPMN 01:54 Диаграмма в BPMN 03:00 Артефакты в нотации BPMN 03:21 Зоны ответственности в BPMN 04:32 Анонс следующего выпуска Сайт компании ELMA – https://www.elma-bpm.ru/​​ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/

Главным героем нового выпуска стала нотация EPC. Это первая «взрослая» нотация, а EPC расшифровывается как Event-Driven Process Chain, то есть процессная цепочка, движимая событиями. Нотация достаточно академична, но в этом ее одновременно прелесть и проклятье. Что не так с данной нотацией, и почему даже специалистам, которые много работают с BPMN, бывает сложно разобраться с EPC? Об этом подробнее в новом выпуске расскажет Алексей Трефилов. 00:00 Начало 00:13 Подробнее об IDEF0 в предыдущем ролике 00:24 Основная идеи нотации EPC 01:22 Отличие EPC от других нотаций 01:53 Модель нотации в EPC 02:30 События и результаты в EPC 03:02 События и функции в EPC 04:08 Варианты ветвления в нотации EPC 06:30 Алфавит нотации EPC 08:30 Особенность EPC 09:00 Плюсы нотации EPC 10:13 Минусы нотации EPC 11:42 Анонс следующего выпуска

Продолжаем разбираться с нотациями описания бизнес-процессов. В прошлый раз мы говорили об IDEF0. Кто еще не видел предыдущий ролик, он доступен здесь https://youtu.be/cNUiZoXqV84 . Нотация IDEF0 специфическая. Сложно описать с ее помощью бизнес-процесс так,чтобы всем исполнителям было понятно, что и за чем делать. Эта нотация скорее для понимания и анализа процессов. Бизнес-процесс - это же цепочка последовательных действий. И вполне понятная задача - записать эту последовательность в виде некоторой инструкции. Большинство нотаций описания бизнес-процессов как раз и содержат множество значков и правил для описания этих действий и потока их исполнения. Иногда это сотни элементов! Нотация этого выпуска совершенно простая — это блок-схемы. О том, почему это не совсем нотация, в чем её минусы и плюсы подробнее в ролике! 00:00 Начало 00:16 Подробнее об IDEF0 в предыдущем ролике 00:57 Блок-схемы 01:22 Суть блок-схем 02:20 Описание бизнес-процесса с помощью блок-схем 02:43 Кружки в алфавите нотаций 03:07 Декомпозиция подпроцесса с помощью блок-схем 03:30 Зоны ответственности (Swimlanes) 04:02 Схожесть и разница блок-схем с IDEF0 04:50 Итоги 05:58 Анонс следующего выпуска Сайт компании ELMA – https://www.elma-bpm.ru/​​ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ Телеграм — https://t.me/elmaday Скачать перевод нотации BPMN 2.0 на русском языке – https://www.elma-bpm.ru/bpmn2/ #elma​​ #бизнеспроцессы​​ #бизнес​​ #показателиэффективности​​ #цифровизация​​ #автоматизациябизнеспроцессов​ #системаавтоматизации​ #повышениеэффективности​ #BPM​ #NakedBPM #моделированиепроцессов #нотацияIDEF0 #блоксхемы

Новый выпуск не заставил себя долго ждать. Сегодня начнем разбирать нотации описания бизнес-процессов. Пойдем от простого к сложному! Сегодня во внимании схема в IDEF0. В чём прелесть IDEF0, почему она достаточно проста и стандартна, а также в чем плюсы и минусы этой нотации — далее в выпуске!

00:00 Начало 00:11 Что такое моделирование бизнес-процессов 00:35 Как начать оптимизацию бизнес-процессов 01:01 Описание бизнес-процесса 01:37 Создание модели бизнес-процесса 01:47 Что включает в себя бизнес-модель 02:06 Описание бизнес-процесса 02:12 Что должны описать в бизнес-процесса 02:47 Степени детализации бизнес-процесса 03:14 Стандарты при моделировании бизнес-процессов 03:38 Нотации — стандарт графического описания бизнес-процесса 04:16 Популярные нотации 04:46 Нотации EPC, IDEF0, BPMN 05:28 Итоги 05:30 Цель моделирования процесса 06:05 Анонс следующего выпуска

В новым выпуске Naked BPM рассказываем о стоимости управления бизнес-процессами. Садитесь поудобнее, будет много полезной инфы.

В новом спецвыпуске NakedBPM совершим путешествие по процессам службы Деда Мороза и Снегурочки и посмотрим, как же работает новогоднее волшебство, как оно автоматизировано и устроено изнутри.

В новом выпуске Naked BPM кратко и по полочкам разложили, как процессное управление и создание каталога сервисов трансформирует мышление исполнителей и потребителей процессов, влияя на результат.

В новом выпуске Naked BPM говорим о парадоксах автоматизации

В новом выпуске Naked BPM продолжаем говорить о показателях процессов в формате вредных советов

В новом выпуске Naked BPM рассказываем о показателях процессов в формате вредных советов! Тайм-код 00:00 – Начало 00:30 – 1 вредный совет: не учитывайте мнение клиентов при установке значений плановых показателей 01:13 – 2 вредный совет: установите для всех плановых значений запас побольше 01:47 – 3 вредный совет: всегда завышайте значения плановых показателей 02:08 – 4 вредный совет: концентрируйтесь исключительно на объеме и позитиве 02:40 – 5 вредный совет: сужайте кругозор сотрудников, 03:23 – 6 вредный совет: не тратьте время на измерение показателей удовлетворенности 03:45 – 7 вредный совет: избегайте бинарных показателей 04:31 – 8 вредный совет: измеряйте показатели только перед отчетным периодом 04:50 – 9 вредный совет: измеряйте те показатели, которые легче измерить 05:10 – 10 вредный совет: добавьте пару показателей для хорошего настроения 05:23 – Последний вредный совет: не измеряйте показатели Сайт компании ELMA – https://www.elma-bpm.ru/​​ Facebook – https://www.facebook.com/elmabpm/​​ Вконтакте – https://vk.com/elma_bpm​ ​#elma​​ #бизнеспроцессы​​ #бизнес​​ #показателиэффективности​​ #цифровизация​​ #автоматизациябизнеспроцессов​ #системаавтоматизации​ #повышениеэффективности​ #BPM​ #NakedBPM

Показатели процесса. Часть 3:Как выбрать метрики и показатели процесса. Naked BPM by ELMA

Продолжаем разговор о показателях бизнес-процессов. В новом выпуске Naked BPM разберем связь показателей процесса с мотивацией сотрудников и целями компании. Тайм-код 0:00​ Начало 0:19​ Идея процессного управления 1:17​ О чем говорят изменения показателя процесса 2:15​ Связь стратегии компании и показателей процесса 2:37​ Топ-менеджмент, руководители процессов и подразделений — кто ответственный? 3:57​ Сотрудники и цели компании 4:55​ Как выбрать правильные показатели процесса? 5:03​ Общая схема работы с показателями процессов 5:41​ Анализ процессов при выборе цели и стратегии компании 5:49​ Дерево показателей: бонусы, поощрения, штрафы 6:03​ Управление показателями 6:27​ Реализация различных интерфейсов показателей процессов 7:06​ Книга Дэниэла Пинка «Драйв» 7:15​ Ценность показателей для управленческих решений 7:27​ Вывод В следующем выпуске мы подробно расскажем о том, как правильно выбрать показатели процесса.

Показатели процессов. Часть 1: Основы | Naked BPM by ELMA

Рассказываем, зачем компании объединять BPM-систему с роботизацией. Что даёт такая связка бизнесу и для кого она нужна.

Что такое программные роботы и в чем их роль для бизнеса? Как они связаны со спасением человечества? Все ответы о технологии RPA рассказывает Алексей Трефилов, директор ELMA. Этот выпуск открывает цикл видео об особенностях и возможностях RPA-систем. В следующем поговорим о связке BPMS+RPA.