A inteligência artificial está redefinindo o marketing conversacional — e, segundo Marcelo Pugliesi, essa transformação já está acontecendo em escala. Segundo o CEO da HiPlatform, apps como o WhatsApp, com o apoio da IA, estão se tornando canais estratégicos para marcas criarem experiências mais humanas e personalizadas, mas com eficiência ampliada pela automação inteligente.

Do atendimento ao relacionamento de longo prazo, a tecnologia permite que empresas entendam melhor o consumidor, ajustem mensagens em tempo real e criem jornadas fluidas entre pessoas e marcas. “A IA não veio para tirar o humano da conversa, mas para colocar a tecnologia a serviço da empatia”, afirma Marcelo, convidado do novo episódio do MVP feat. Emerging Giants, da KPMG.

Em uma conversa franca, o executivo também explora os desafios práticos dessa mudança: desde a integração com sistemas legados até a necessidade de equilibrar personalização com escala. Para Marcelo, quem conseguir adotar a IA de forma estratégica sairá na frente em um mercado cada vez mais competitivo e imediato.

Esse é o quarto episódio de uma série especial com os Emerging Giants da KPMG. Serão 14 episódios com os nomes da turma 2025 do programa que potencializa os nomes de maior destaque do ecossistema nacional.

Os papos se aprofundam em temas de gestão, liderança e a vida dos fundadores fora do LinkedIn e são conduzidos por sócios da KPMG e pelo jornalista e fundador do Startups, Gustavo Brigatto.O feat. dos Emerging Giants no podcast MVP vai ao ar quinzenalmente nas redes do Startups e da KPMG.