Selleks, et saavutada organisatsiooni eesmärke, pakkuda suurepärast kliendikogemust ning ületada raskemad ajad, peab olema tagatuba korras. Räägime strateegilisest lähenemiset – juhtimispraktikast, mitte visuaalsest disainist. Kuidas muuta organisatsiooni mõtteviisi ja kultuuri ning kuidas ja miks viia disainmõtlemine organisatsiooni südamesse? Oma pikaaegset disainijuhtimise kogemust palusin rääkima Laura-Maria Freiberg, kes juhib suurettevõtte Telia brändi ja kliendikogemust.
Seekord palusin saate püsikuuljatelt ette ka küsimusi ja ma olen ääretult tänulik – neid saabus antud teemale väga palju ehk mitme saate jagu. Niisiis tuleb sellel teemal veel saateid.
Kutsun sind kaasa mõtlema:
- Mis on statrateegiline disainijuhtimine ja miks ta nii oluline on?
- Kui UI-st ja UX-st ainult ei piisa
- Sügavuti klientide mõistmine ja tervikpildi nägemine
- Client Obsession
- Väärtuspakkumine, brändi lubadus
- Ärilised otsused vs kliendikeskne mõtteviis ning kuidas müüa ettevõtte juhile maha kliendikesksust?
- Vastuseis ja mõttekaaslased
- Mis on hea kliendikogemuse kujundamise retsept?
- Prototüüpimise vajalikkusest
- Millised tööriistad või meetodid on osutunud eriti kasulikuks?
- Kuidas ja millest alustada, et ühildada kliendikesksus ja disainmõtlemine organisatsiooni strateegiaga – kui varasemalt seda ei ole teadlikult enne sisse kirjutatud?
Lisaväärtus: Laura raamatusoovitused:
- This Is Service Design Doing, Stickhorn/Hormess/Lawrence/Schneider
- Väärtuspakkumise disain, Osterwalder/Pigneur/Bernarda/Smith
- Brené Brown raamatud, kahe raamatu kokkuvõte siin
- The Service Organization, Kate Tarling
- The Experience-Centric Organization, Clatworthy
- The Customer-Driven Playbook, Lowdermilk & Rich
- Changemakers, Gludice & Ireland
- Taking People With You, David Novak
- Mapping Experiences, Kalbach
- Collaborative Product Design, Govella
- The Power of Moments, Heath&Heath
Soovitused: meie e-koolitused samadel teemadel
Mis sind kõnetas? Mul oleks väga hea meel sellest kuulda: mari @ kliendiuuringud.ee
Saadet teeme ikka selleks, et leiksime oma tööellu inspiratsiooni ja uusi vaatenurki.
